物资管理实践中秩序维护部的组织管理及整改方案

因为是震后，安置同胞的房子是在特殊时期、特殊地点、特殊人群的关注下建造的。时间安排之紧，要完成的社团使命之多可想而知。有6个大门，小区规划设计时没有做到人车分流，出入口大门之间没有设置大门。地下停车场只有一层，车位少得可怜的405个，闲置车位占60%，地面草砖车位和道路新增车位合计只有1500个，让很多管理者弯着腰做好车辆秩序和安全工作。1W人，机动车2000左右，非机动车3000多。有些单元门被一些不文明的人破坏了，消防设施设备也被孩子破坏了。经过劝说，张贴告示说明其行为的危害后果后，基本没有此类事件发生。

虽然小区比不上北京回龙观、天通苑等巨型航母式组团小区。一个社区相当于一个中等城市人口！它和4路车的距离差不多。5个地铁站。但独立单面积和户数能挤进全国TOP100。外来人员和车辆管理是否到位，车辆日常出行能否安全顺畅，行人是否安全，非机动车被盗是否从根本上减少。在这种背景下，维护治安、交通秩序、消防都非常困难。既然是特殊的小区，管理方案的制定就要基于物业服务合同的约定和服务水平的内容，还要体现管理特点和工作细节。

回忆我在北京的生活，北京的一位中年女士说过一句现在还记忆犹新的话:“中国人就是不认真做事，产品质量差，就买进口货。”她的发言虽然有点偏激，但是反映了很多问题。只要努力，不难！另一方面，如果不努力，先进的管理理念和手段都是零！去朝阳区大山子、西城区南礼士路、昌平区北七家八仙山庄等朋友家做客，所有的门禁系统都相当严格。业主在门口见到客户之前，无论出示什么证件，都不允许进入小区。治安问题和牛皮癣广告经营者直接在门柱上刹车！应用该方法是不合理的，但您可以了解什么是访问控制。此外，在北京北辰附近的大屯医院，一位来自河北的朋友在那里做保安队长，回忆和交流他最近管理的保安知识。他在一次会议上对他的工作人员指出:“安全工作就是要防止火灾、盗窃、突发事件和恐怖事件(北京毕竟是首都，要防止恐怖极端分子的破坏活动)。打开物业之窗，乐山华城物业创始人和德阳万兴物业领导努力工作，带动员工务实进取，奋发向上，创造优异成绩。这种精神鼓励我不断前进。我的经历、经历、学习和大脑的第六感如下:

门柱:

过往岗位的语言要求:说话简单、利落、轻松。门卫上班的时候，要在脑子里深深地印上几句文明的话，比如“您好，欢迎来到董琦新苑”，“对不起，我们要检查一下才能放行，请配合”“请出示您的有效证件，我要登记”。

过往岗位的着装和行为要求:工装整洁，精神面貌良好。

大门口人员数量、车辆登记、信息录入要求:二包一(12小时工作制)、大门口双岗。现在管理方案的关键关口是增加一个巡逻岗和三个岗，在业主值班和下班时间值班。一人在路闸20米范围内疏导交通，一人指示在路闸一侧刷卡并要求临时通行证持有人缴纳停车费投入投票箱。一个人在岗亭内与路边的门卫保持联系，在电脑操作下对临时通行卡进行收费，收回临时停车卡，并打印收据给临时停放车辆的人。并在电脑上查看进出车辆的信息。每天备份一次停车信息。

大门登记制度:严格按照我公司制定的安保手册，对外来人员和车辆进行详细记录。必须写明姓名、证件、车牌、出入境时间、目的地地址。所有安全设备和仪器的编号应连续记录，是否完好应登记清楚。领班每周检查一次，发现问题及时向安全主管汇报，每月登记存档。

大门设施改善方案一:记得在北京的时候，去海淀区上地环岛附近的一个朋友家做客。那是为拆迁户新建的安置房。小区配套设施不完善，小区围墙比较高，行人和非机动车出入时间有限，如“弓”型出入口，为安保人员发现问题及时处理提供了时间保障。虽然加这种围栏是要花钱的，但是因为有很多租户(房客)不容易管理安全，盗窃得不到有效遏制，所以不一定要收物管费，造成更大的损失，可以借鉴。

方案二:还是北京的记忆。居住区内的许多车辆都配有门禁卡，上面印有居民区名称。和其他品质要求高的物业一样，门前安装了铁栅栏和楼宇对讲系统。是否可以采用，保安员流失普遍比较严重，既减少了门柱保安员的工作量，又侧重于外来车辆和人员的管理，成本运营压力不大。

礼宾岗:按物业服务等级标准增加。除了能胜任门柱的一切事务外，还有以下仪态，包括标准军礼(跨柱是否标准，手指并拢，手掌放置，双脚呈60度角，身体微微前倾等。)，而且服务手势更加规范标准。走路挺胸抬头，交接完全按照部队要求，敬礼，步伐，交接对讲机，执勤记录等。形象要求在身高、外貌、体格等方面都高于常人。工作人员最好是退伍军人。门柱要求机智，开启可疑人员大脑电话偷拍功能。

巡逻岗:按物业服务等级标准。巡逻是一个流动岗位，要求全面，岗位空缺填补到位，工长有一定的战斗技能、适应能力和协调能力，要知道一些基本的政策和制度。个别监测盲区要重点检查，检查记录要规范化、标准化。配合客服中心* * *房管员参与经营户违法行为的处理，协助车管组做好车辆有序停放、小区交通秩序、消防安全检查和演练等工作。

监控岗:24小时连续监控小区动态，24小时值班电话，与各岗位对讲机通讯畅通。监控室内的智能火灾报警系统、监控显示及配套主机、三方通话主机、道路制动系统服务器、空调及以上相关光纤线路是否运行正常，有故障及时上报！并能熟练操作监控、火灾报警、电梯三方通话等设备。保持室内卫生，要求室内设施设备整洁，定期拖地。在接听车主求助电话时，与客服中心工作人员的语言标准基本一致。明确填写《治安可疑登记表》、《日常治安值班记录表》、《突发事件处理表》。

车辆管理团队:车辆管理是中国所有社区秩序维护的难点和重点。车管队员腿勤、手勤、嘴勤。较强的单兵作战能力和协调能力。除了车主配合门柱整理上下班时段的交通秩序外，其他工作人员在上班下班前提前准备好锥筒，防止车主不按标志、牌匾行驶。对不按限速标志行驶、在小区内乱按喇叭的车主进行制止和礼貌劝导，对侵占绿化带、消防通道的车辆进行制止，绝不姑息。对于不方便倒车的车主，主动倒车。向车主投诉车辆刮蹭和人为刮蹭。告诉领班到了现场一定要认真对待，无论是租赁合同关系还是管理与车辆的合同关系，无论是门卫的行为义务还是停放车辆的后果责任，做到思路清晰，解释灵活礼貌。制作车辆停放投诉登记表并详细记录处理过程，经安全主管核实后上报项目经理落实责任。鉴于欠费车辆与客服中心收费处的工作对接，客服中心以XLS格式发放机动车欠费明细清单，在客服中心电话催款不利的情况下，根据清单的停放地进行当面催款，并填写催款情况说明，通知预计不缴纳停车费或地下停车管理费的，注销其车位号，电脑删除停车卡信息。并与门卫保持联系，严禁欠费车辆进入会场！全力以赴大幅提高车位租赁费和管理费的收缴率，努力完成总行下达的任务。

领班要求:语言、着装、工作起到表率作用。值班领班对自己的工作负责，认真对待每一项工作。熟悉秩序维护部的工作流程，具备必要的物业管理、法律法规和消防知识。监督检查各岗位工作项目，确保优质服务达标。处理更困难的订单维护工作。进行演习安排任务执行者，人防训练，定期消防检查，训练，演习和上级交办的其他事项。并记录上述内容的相关文字表格并向上级汇报，核实日常工作值班记录、交接班记录、处理事件的各种状态表格。对表现优秀或表现不足的不负责任人员，向上级提交书面报告，由主管核实并制定考核标准，并将情况反映给项目经理审核。

保安主管要求:着装职业装，语言随和，性格大方，保安工作综合能力强。熟练操作秩序维护部的工作流程，需要一定的物业管理水平、法律法规、消防知识。组织策划演习、人防训练、定期消防检查、训练、演练等事宜。秩序安全部考勤和绩效考核的执行者。突发事件要第一时间在现场处理，不定期对各岗位进行突击检查。制定秩序维护部的工作计划、培训计划、应急计划、管理计划和纠正措施，并向项目经理汇报。与派出所、城管执法大队、市政消防中队保持和谐的工作联系。

声明，289天建业经验的目的是提升自身境界，不辱师父和中铁八局物业！希望给物业学长们前进的动力！

胡特人

2065年4月24日438+02