旅游电商论文？
关键词:旅游电子商务；现状；问题；反措施
1旅游电子商务的概念和特征
旅游电子商务是指旅游企业利用计算机和现代通信技术，通过互联网调整企业与消费者、企业与企业以及企业与企业之间的关系，以扩大销售、拓展市场，实现内部电子化管理的整个商务运作过程。它具有依托互联网、消费者直接参与、信息来源庞大、支付方式便捷等特点。
2中国旅游电子商务的发展现状
中国旅游电子商务网站从1996开始出现，具备一定旅游信息能力的网站超过5000家。其中，专业旅游网站超过300家，主要包括区域网站、专业网站和门户网站的旅游频道。区域性网站主要介绍当地的景点和景点，整体实力差，信息量少，效益难以保证。专业旅游网站主要从事旅游中介业务，包括传统旅行社建立的网站和专业电子商务网站。前者包括CYTS、CITS等，康辉还开设了国内首家出境游网站(介绍出境游报名、护照、签证、边防、海关等知识)。
2002年，中国国家旅游信息化工程——金旅工程将“旅游目的地营销系统”建设作为电子商务的发展重点，旨在将其打造成为信息时代中国旅游目的地在国内外宣传、推广和服务的重要手段。通过努力，全国“旅游目的地营销体系”中心平台建设已初具规模，粤港澳、大连、三亚、珠海、南海、深圳、厦门、苏州等十余个区域城市的“旅游目的地营销体系”也已上线运行或正在建设中，为旅游推广发挥了重要作用。在此基础上，国家旅游局预计用两年左右的时间逐步完成138优秀旅游城市的制度建设，并逐步向其他城市推广。
可以看出，我国旅游电子商务已经形成了各类旅游企业(包括目的地旅游服务企业和旅游中介)和旅游目的地营销机构的网站(DMO)、全球分销系统(GDS)和计算机预订系统(CRS)、专业旅游网站和旅游电子商务平台相互补充、相互竞争、共同发展的多元化格局。
3中国旅游电子商务存在的问题
3.1交易安全性低，缺乏信用保障。
交易的安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素。在开放的网络上进行交易，如何保证数据传输的安全性成为旅游电子商务普及的最重要因素之一。调查公司对旅游电子商务的应用前景进行了在线调查。当被问及为什么不想在网上购物时，大多数人的回答是担心被黑客攻击，丢失信用卡信息。因此，交易安全成为旅游电子商务发展的最大障碍。此外，中国尚未建立完善的信用体系，这使得电子支付成为网上交易的瓶颈问题。
3.2旅游网站内容简单不全，缺乏个性化服务。
与国外旅游网站相比，国内旅游网站在内容上普遍存在一些问题，如内容陈旧，没有明显的旅游标志，景点介绍单调，缺乏图片和动态演示等。旅游信息管理系统也不完善，存在地域不全、内容不全等问题。旅游网站的主要访问者是商务旅行者，但商务旅行和私人旅行在交通、住宿、餐饮和旅行活动方面有不同的需求，尤其是在旅行时间方面。目前国内网站提供的大部分服务都是针对私人旅行的，比如机票、酒店预订服务。由于相似的服务方式和价格体系以及缺乏个性化服务，它们对客户没有吸引力，旅游网站的利润非常有限。
3.3业务模式相同
旅游网站主要的电商业务有机票、酒店、旅行团预订，每个旅游网站都有。当网站把自己当成旅行社的时候，发现这些服务并不比传统旅行社、酒店预订中心、机票销售公司提供的服务优越多少。因此，旅游网站必须提供更好的服务和更好的产品，或者寻求新的立足点和发展机会，或者迅速扩大销售，从而实现盈利。当没有明确的、更好的发展模式时，网站就会迷失方向。
3.4网站市场细分不清晰
市场细分不清晰是目前国内旅游网站普遍存在的问题。通过观察可以发现，大部分旅游网站发布的信息和旅游产品都是“老少皆宜”的。互联网的访问者是多元的，他们的兴趣爱好、文化背景、经济能力、职业、年龄都不一样，所以他们的旅游需求也不一样。如果不考虑不同层次的需求而有针对性地进行市场细分，很难激起游客的旅游欲望，也很难将旅游网站的供给与消费者的个性化需求有效对接。4中国旅游电子商务发展对策
4.1建立支付平台，实现电子支付。
国外电子商务的快速发展与互联网和信用卡的普及密切相关。网上交易必须通过信用卡或银行账户完成，直接使用信用卡完成交易是网上支付手段的发展方向。在中国，如果信用卡没有普及，电子支付方式没有被社会广泛接受，电子商务的发展将面临很多障碍。因此，各大银行应抓住机遇，尽快介入旅游电子商务，为旅游企业网上营销提供信用保障。企业也要积极参与合作，借鉴发达国家的成功经验，让电子支付更加安全快捷。
4.2加强网站建设和管理
网站就像一个虚拟的“窗口”，网站的内容就是“窗口”上的商品。所以网站提供的信息一定要丰富多彩，及时更新，才能吸引客户。其次，网页设计要有自己的特色，要定期更新。比如“青旅在线”，在成立的一年多时间里，更新了很多次，每次都增加了很多新的内容和板块，给人耳目一新的感觉。旅游网站除了及时更新信息外，还应建立在线旅游咨询和信息服务系统，根据客户的旅游意向、个人兴趣、支付能力和时间，生成不同的方案供客户选择。及时回答客户提出的问题，充分体现人性化和情绪化。
4.3建立新的盈利模式
结合自身条件，走自己的发展模式。不同规模和特色的旅游网站应该有不同的选择。大型旅游网站因其规模大、知名度高、用户群庞大，更便于涉足电子商务，可以基于旅游信息的收集和加工，转型为虚拟的旅游交易市场，成为在线旅游中介。小型旅游网站可以以特色服务吸引特定用户，或者基于当地旅游信息资源的开发利用，成为当地旅游中介，成为大型旅游网站的子网站和合作伙伴，为消费者提供更周到的业务。
4.4向个性化方向发展
旅游电子商务网站和传统营销一样，要做好旅游市场(旅游中间商和游客)的调查，细分市场，选择目标市场。在这方面，一些网站已经有了成功策划和运营的先例，比如“梦幻之旅”、“网络之旅”、“南方快车进西北”等，很受游客欢迎。自助游以行程自助、价格自助、网络导航、互联网服务等特点适应了人们的个性化要求，潜力巨大。“白领畅想游”、“欢乐家庭游”、“结婚度假游”等潜在市场也很大。
参考
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