超市顾客满意度调查问卷
问题描述:
你能给我举几个超市顾客满意度问卷的例子吗？想比较一下，让我把问卷设计的更全面一点~谢谢~
分析:
10多天，走访了一些超市和商家，仔细观察了消费者的购物情况，询问了一些消费者。摘要如下:
不同年龄、职业、收入水平的消费者有不同的购物习惯和消费需求。我觉得聪明的商家应该在经营过程中不断揣摩各种消费群体的心理变化和需求变化。
■高收入消费者的消费行为和心理特征；
1，品牌偏好明显，文化需求的影响力大于价格的诱惑。高收入群体大多是高学历、高品味、高消费需求的“三高”消费群体，容易接受新事物和大品牌，会产生相应的品牌偏好。他们常常买一条昂贵的“金利来”领带，追求“男人的世界”。在白澍五楼的品牌店里，我发现大多数消费者都是有一定经济基础的人。他们买几千块钱的西装，几百块钱的领带，眉头都不皱一下，因为他们对品牌感兴趣。
2，购买量大，购买次数和频率少。高收入群体工作繁忙，所以在生活中表现出很大的不规律。除了周末，逛街对他们来说只能是一种“奢侈”。但是如果去商场购物，买的很多，从吃的喝的到用的，消费都是几百元。据了解，这种“集中购物”的消费者众多，在周末购物群体中占比很大。
3.购物期望值高。高收入消费者受其社会地位的影响，在购物时也期望商家给予他们特殊的照顾，比如售前服务和售后服务。我走访过几家公司的白领，他们都一致认为购物时最看重的是商家的服务态度。
■低收入消费者的消费行为和心理特征；
1，注意价格。很多人都有过缺钱的经历。当他们没钱的时候，他们总是要数每一分钱。对于低收入消费群体来说，这一点尤为突出。用最少的支出满足尽可能多的消费需求，是他们最奢侈的愿望。我在调查中发现，商场里特别多的地方，都是低收入群体。因为对他们来说，低价是买得起的。新落户的“新一佳”，用这样的福利吸引了不少市民。
2.注重质量。目前城市低收入群体的代表是下岗工人。我在调查中发现，下岗职工的消费习惯与农村消费者的消费习惯有着天壤之别。因为他们曾经是城市里令人羡慕的打工仔，他们曾经是快乐的，善于购物的，他们在消费过程中已经有了自我保护的意识，也有了对健康生活和营养饮食的追求。即使出于节俭在肉菜市场购买低价肉菜，他们仍然担心肉菜的质量，期待“放心肉菜”的到来。因为质量是实实在在的，所以东西在便宜的同时也要适度的使用和食用。
3.少购物，多购物频率。下岗工人，尤其是家庭主妇，生活规律。他们基本上每天都按时起床，按时睡觉，按时买东西，按时看电视...他们的单笔购物金额很小，但购物频繁，有时一天好几次。
超市市场调查的目的和内容
做好市场调节，增强竞争力
好的市场调整可以增强自己的竞争力，掌握自己的方向，了解竞争对手的动态，使自己知己知彼，百战不殆。
零售，一个普通得不能再普通的地方，给人们带来了一些期待，并没有输给其他行业。如何发挥商品在这片新圣地的潜力，如何驾驭商品成功的风帆？要学会如何对商品进行正确的市场调节，可分为以下几点:
一、商品分类:
妈妈的菜蓝商品:又称家庭主妇的商品，如果这种商品的价格稍有变动，有些顾客就会相当注意。顾客对这种商品的价格最为敏感。同时，在销售时要注意这类商品的质量。比如生鲜商品，更要注重新鲜感和展示的量感。妈妈蔡澜的商品在每个店都以新鲜为主，一般用来吸引顾客，降低价格，市场新鲜感强。在调整这类商品时，我们应该非常注意价格范围。
红色商品:顾客对这类商品的价格不太敏感。这类商品的销量一般比蔡澜妈妈大，价格一般比蔡澜妈妈高。这类商品一般适合中产阶级消费者。所以要注意这类商品的品牌和质量，这类商品也叫价格商品，畅销榜上也经常有这类商品。绿色商品:顾客对绿色商品的价格敏感度最低。
市场对商品进行调整后，需要对商品进行梳理，一次区分周转商品、毛利商品、敏感商品、季节性商品、形象商品。包括布置和价格。
2.竞争对手；
我们市场调查的对象叫做竞争对手。
三、城市应注意的问题:
1.禁止与竞争对手店铺的保安、店铺人员发生冲突。
2.有情况随时向主管汇报。
3.不允许在竞争对手的店里公开抄价格或撕价签。
4、一定要注意安全。
5.准备充足的市场工具:笔、纸、录音笔、手机、小灵通等必要工具。
6.市场调整对公司形象、毛利、营业额都有影响，必须有足够的人员进行调整。文员、店员、组长等。应该定期参加。部门主管:每月至少2-3次，生鲜部门主管每周保证1-2次。
二、市场的内容:
1，竞争对手的店铺布局，商品陈列。
2、竞争对手的商品包装、规格、品牌等。
3.竞争对手的服务质量。
4.争夺畅销产品，推广产品等。
5，明白什么是妈妈的货，红货，绿货等等。
总结；经过一次完美的市场调整，你会注意到我们的很多产品是畅销还是滞销，这可以让你在最短的时间内调整产品。
目录
一.调查的目的
二、调查的内容
第三，调查范围和样本数量。
(1)调查范围
(2)调查样本数量
四、调查方法
(1)样本分类
(2)抽样方法
(3)问卷调查
动词 （verb的缩写）调查机构
(一)市场调研领导小组
(2)市场调查协调部
(3)执行办公室
(四)参加市场调查的人员
㈤调查数据的输入和整理
(六)撰写市场调查报告
六、调查数据分析和基本判断
(A)对个人问卷的分析
(2)专项调查报告
1和三枪集团调查报告
2.华金集团调查报告
3.巨人集团调查报告
4.CUHK集团调研报告
七、调查的基本结论和建议。
目标消费群体
(2)市场潜力和需求预测
(3)竞争战略
(四)营销策略
1，产品策略
2.价格策略
3.促销策略
4.销售渠道战略
(五)企业形象战略
(六)提高“天财科技”企业和“天财”品牌的知名度。
八\工作总结:
(一)工作成果评价
1，调查结果的置信度分析
2.提高天财科技和天财品牌的知名度。
(2)工作进度评估
(3)工作作风评价
多年来，说到购物，人们首先想到的是超市。超市购物逐渐成为人们追求的一种时尚。但是，超市的环境和服务态度也会对人们的购物产生很大的影响。当人们走进超市时，他们首先关注的是它的环境。超市良好的购物环境可以让人在购物的时候有一个愉快的心情，比如在购物的时候放一些流行歌曲，会给人留下很好的印象。相反，如果超市的环境差，一走进去就给人一种寒酸的感觉，很难给人好心情。超市有了好的购物环境后，还必须考虑是否有好的服务态度。为了满足人们的需求，获得更多的利润，许多超市出售的商品已经从最初的食品发展到出售日用品、玩具、蔬菜、水果等。超市与人们的生活密切相关。因此，我们课题组决定对三明的超市做一个调查。
从2001，11到2002年2月，我们花了三个月的时间走访了近十家超市，如万福隆、多多等。，并调查了一些国企经营的超市，对其整体情况有了一定的了解。我们查阅了很多网络和书籍，得到的只是一些国企超市的数据(。
由于万福隆超市营业面积近800平米，是三明最大的超市，我们重点介绍了一下。万福隆超市的商品种类繁多，有食品、日用品、化妆品、装饰品、洗漱用品、玩具、学习用具等。其中，食品的销售量占总销售量的比重最大，其次是日用品，这使得万福隆超市获得了较高的利润。
根据我们的调查，平均每天有近1800人访问古万福隆超市。万福隆超市为什么会吸引这么多消费者光顾？通过我们的分析，主要有三点:
首先是万福隆超市的选址。万福隆超市位于三明市中心，右边是鞋城，左边是灯具城。对面有工商银行，左边不到100米，还有建设银行。每天有成千上万的人经过这里，因此增加了它的顾客。
其次，万福隆超市销售的商品种类繁多，可以在很大程度上满足人们的需求。
但是，在有高利润的同时，万福隆超市也有一些不足。经过我们小组的研究和讨论，我们向万福隆超市经理提出以下建议:
1.万福隆超市可以连接左右商家，左鞋店“江南春”，左顶“德克士”，右顶“灯具城”全部连接。没有隔墙，只保留立柱，让顾客享受客源，让万福隆成为三明首屈一指的超市，与百货商场、贸易中心一争高下。
2.大胆改革经营内容，打造不同于其他店铺的特色。如:外卖、送货上门、卖二手货、书籍等等。条件成熟了，还可以办电商超市。
3.万福隆超市的门面要美观大方，不能杂乱无章。不要在超市门口再摆地摊。超市里的导购和指示牌要醒目，顾客要自己存放商品，比如投币式存储。可以在顾客容易进出的地方设计一个留言箱，让顾客提出自己的意见和建议；设计一个留言板，让顾客预订他们需要的商品。
4.主动走出去，了解和打开市场。主动与各单位工会联系，将元旦、春节各单位游园、联欢活动所需奖品送上门，提供优质服务。
5.要取信于民，对过期食品、物品要就地销毁或以其他方式处理，确保质量、价格、信誉、服务到位。
6.提倡人文关怀，商场里要有厕所，要有宽敞的过道，旁边要有长板凳，供消费者休息。
7.逐步用信用卡付款，收银台不要设在商店的中心。
8.在盈利的前提下，做一些公益事业回报社会，比如资助贫困学生。
如果万福隆超市能做到以上几点，就能在原有基础上提高经济效益，增加企业利润。
超市在中国有很好的发展前景。我国正处于社会主义初级阶段，还没有达到世界发达国家的水平。为了加快超市的发展，企业的经营者要努力寻找更好的发展道路，认真改进自己的经营方法，充分利用自己的有利条件，也要争取群众的一些可行建议，这样企业才能在国内外竞争中立于不败之地。
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