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中国无店铺销售业的现状及发展前景研究

[摘要]“无店铺销售”是现代营销的重要形式之一，在操作流程和管理方法上与各类店铺销售有很大不同。“无店铺销售”在拓展市场、方便购买、提高配送效率、节约流动成本等方面具有巨大优势，已成为各国企业配送和市场流通的主要方式之一。本文关注这种新的营销方式在中国的发展，围绕电视购物、邮购、网上商店三种无店铺销售形式进行深入探讨。详细描述了无店铺销售的市场现状、市场特征、发展制约因素、对策和规范，并预测了该行业的发展前景和趋势。

【关键词】无店铺销售；零售业；电视购物；邮购；网上商店

无店铺销售作为与传统店铺销售相对应的销售业态，在信息技术飞速发展的今天，有着良好的发展前景和深远的经济意义。而2004年6月5438+10月实施的《零售业态分类标准》，首次将无店铺销售的五种形式列为零售业态。让无店销售方式得到了中国零售业的正式认可，这也掀起了无店销售发展的一个高潮。“无店铺销售”是现代营销的重要形式之一，但它在操作流程和管理模式上与各种类型的店铺销售有很大区别。针对无店铺销售行业零售市场份额占比低的现状，研究了我国无店铺销售行业的现状、管理和制约因素，结合实际提出了无店铺销售行业的发展方向和经营策略，对促进我国无店铺销售行业的发展和管理具有一定的现实意义。

一、无店铺销售行业的现状

(1)店铺销售没有定义。广义上的无店铺零售，又称“无固定地点的批发零售行为”，是与店铺销售相对的概念，即商品不经过店铺销售，由厂商或商家直接交付给消费者的零售业态。它于20世纪六七十年代在欧美、日本等先进发达国家发展起来，90年代中期传入我国。

2004年6月65438+10月1日，由国家质检总局、国家标准化委员会批准发布的新版国家标准《零售业态分类》正式实施，新标准将我国原有的9种零售业态扩充为17种。在新增的8种业态中，有5种无店铺零售业态，包括电视购物、邮购、网上购物、自动售货亭和电话购物。至此，《零售业态分类》国家标准的正式实施，正式认可了中国零售业的无店铺销售模式。继仓储式商场、大型综合超市、便利店成为零售业发展的热点后，无店铺销售方式很可能成为国内零售市场的新焦点。

(二)中国无店铺销售的基本形式。根据最新的全国零售业态分类，中国的无店铺销售可以分为五种基本形式，如下表所示:

总的来说，东西部发展不平衡，受消费水平等条件限制，西部发展缓慢。在无店铺销售方式中，“网店”的快速增长体现了无店铺销售方式诱人的前景。据第18期《中国互联网发展状况统计报告》显示，截至2006年7月，我国网购人数已达3000万，1/4的网民有过购物经历。因此，本文将围绕“网上商店”中的无店铺销售进行研究和分析。

二、网上商店市场分析

(一)中国网络购物的基本情况

1.网购大军达到3000万人。在所有互联网用户中，有65，438+0/4的网民经常在网上购物。与去年同期相比，经常购物的网民数量增加了50%。

2.网上习惯性消费者(或网购常客)占购物网民的近一半。如果把半年购物超过4次的人定义为网上习惯性消费者(网购常客)，比例占47.6%。

3.网购市场巨大

(1)庞大的购物网民数量和购物者半年累计购物金额，意味着网购者半年累计购物金额达到10亿元；

(2)同样，购物网民的数量及其购买手机的比例，意味着半年内通过网络购买的手机超过300万部；

(3)超过65，438+05%的网购者购买过衣服和家居用品，这表明中国的B2C市场已经从书籍、视频产品和电脑数码产品发展成为多元化的消费市场。

4.网民在网上购物的原因有近一半是为了“购买当地没有的商品”，这对提供网购服务的商家提出了新的要求:开展全国范围的网上商品销售服务，建立全国范围的商品配送体系变得非常重要。

5.网民在网上购物时，网上支付的比例增加到近一半，这可能与C2C购物市场的快速发展有关。

(二)网上商店存在的问题及解决方案

1.信息不对称导致可信度问题。信誉度问题的一个重要原因是信息不对称，信息不对称有两层意思:一方面是商家不发布虚假的商品和销售信息，也就是商家的信誉度；另一方面，网购者不会无故取消订单，也就是买家的忠诚度。对此，我认为首先应该是行业自律；其次，各商家联合起来组成行业协会，对网购的发展会起到积极的推动作用。

至于买家的忠诚度，目前商家的解决方案一般会通过提前付款或者提前付款来避免不良订单带来的损失。但这种方法一般是以降低交易成功率为代价的。

2.交易手段制约发展。根据《第十八次中国互联网络发展状况统计报告》的调查结果，汇款仍然是用户网上支付商品的主要方式。

这是因为商家和银行之间的盈利问题并没有得到根本解决，所以现金流仍然是目前网购存在的问题之一。一旦从根本上解决了这个问题，网购的交易量和成交量都会大幅增长，从而促进网购的规模化发展。

3.搜索功能解决了信息流问题。对于网店来说，更多的问题集中在货源上，缺货往往是目前买家提出的主要问题。这就需要网商根据客户对商品的搜索来分析买家的需求信息。目前国内一些商家已经可以通过网店的搜索功能，了解到每个商品的询盘数量，买家已经询盘但店里没有的商品等信息。网购网站的工作人员会根据这些信息进行进货和补货。这样供需双方的信息都是畅通的，交易的成功率大大提高。

4.形成区域发展解决物流问题。目前很多网店都集中在经济相对发达的大中城市，主要是考虑配送问题。我国的商品配送问题虽然有所改善，但主要集中在大中城市，一些小城市仍然采用相对落后的交通方式。为了解决这个问题，网购应该向本土化、区域化的方向发展。比如一些网店通过与当地传统购物者合作或者自己开便利店来解决配送问题，实现优势互补。

5.引导人们接受网购，培养人们的网购习惯。毕竟网购是个新生事物。对于习惯传统购物的人来说，接受这种方式需要很长时间，也需要媒体的宣传和引导，培养人们网购的习惯。目前很多购物网站最忠实的用户都是有网购习惯的网民。他们不仅给购物网站本身带来了交易量，还将生活中的很多传统购物方式转化为网购方式。

6.降低网店门槛，让更多传统企业开展网购服务。对于中国的网购来说，要真正成长，必须让传统企业进入电子商务的行列。但首先要创造一个网络环境，降低商家进入网络的门槛，让更多的企业知道网店带来的便利和好处，让更多的企业进入网店，从而提供更多的网购场所，让网上的商品更丰富，用户有更多的选择。

7.网购缺乏相应的政策法规和行业规范。目前国内还没有针对网购的政策法规，比如税收问题，网购行业规则和规范。在这种情况下，许多网上商业活动应遵循传统的商业政策，这在一定程度上阻碍了不同模式的网上购物的发展。因此，网络购物呼唤相关政策法规的出台，以保证其健康发展。

第三，中国无店铺销售行业发展前景研究

受商务部有关部门委托，“中国消费者购买风格研究”课题组对中国东北、华北、华东、中南、西北、西南六大区域七个城市的3100个样本进行了入户调查。结果显示，中国43%的城市居民至少使用过一次无店铺销售方式。不仅使用过无店铺销售方式的消费者看好其未来的发展前景，甚至在从未接触过这种销售方式的人群中，也有超过60%的人表示未来可能会使用这种购物方式。由此，我们可以看出这种无店铺销售方式在中国的巨大市场潜力:

1.居民消费水平不断提高。2007年，国内生产总值预计增长8%左右。毫无疑问，中国居民的消费水平在不断提高，这为无店铺销售在这个城市的发展奠定了物质条件。越来越多的居民会形成新的消费文化观念，追求购物的便利性，以最小的时间价值满足最佳需求。无店铺销售的形式将越来越受到居民的欢迎和使用。

2.市场条件越成熟。现在中国已经逐渐形成了相当数量的适合无店铺销售的购物群体。随着社会经济发展水平和社区信息化水平的提高，全市家庭电脑覆盖率达到66.3%，联网用户达到803万户。随着时间的发展，人们的信息化水平更高，这必将为无店铺销售创造广阔的网络条件。

3.政策规范日臻完善。目前，商务部颁布了新版《零售业业务分类》国家标准，该标准已经国家质检总局和国家标准化委员会批准，并已正式实施。在新标准新增的8种零售业态中，无店铺零售业态有5种，这标志着无店铺零售得到了中国零售业的正式认可。

4.社会信用环境逐渐回归。近年来，我国大力加强社会信用体系建设，积极推进社会信用体系建设，促进社会信用体系不断完善。随着制度的完善，越来越多的企业尝到了诚信如金的滋味，诚信将成为中国交给世界的一张城市名片。

5.总规模快速增长。改革开放以来，中国市场最早的无店铺销售是邮购。20世纪90年代以后，中国出现了各种形式的无店铺销售。由于电话的普及，电话购物发展迅速。近年来，随着电子信息技术的不断普及，各种形式的无店铺销售大量涌现，实行了电话网、电视网、互联网、邮政网的“多网合并”营销。

6.主要投资者是外资和中外合资企业。无店铺销售作为现代商业的一种先进营销方式，具有经营理念新、投资大、科技含量高等特点。所以一般的中小企业很难单独踏足，投资方大多是国外的大公司。

7.网购已经成为无店铺销售的主要形式。无店铺销售中的网络购物近年来发展迅速。近年来，网上购物已经达到90%以上，个人电子商务已经成为网上市场的重要方式。据易贝董事长邵亦波介绍，目前每天有近30万人在易贝网上购物，售出3.5万件商品，月交易额2.5亿元。

8.商业商品涵盖了广泛的社会生活。5年前，无店铺销售的商品主要集中在大米、饮料等笨重难携带的商品，品牌规格统一的商品，使用频率高的小百货，电脑、手机等当时没有保质期的时尚商品。现在，日常生活中的大多数商品都可以通过电视、电脑、电话和邮购来购买。只是不同形式的无店铺销售有不同的产品。

9.运作模式形成了较为完整的技术支撑体系。与传统商业相比，无店铺销售是充分利用数字技术、通信技术、视频技术、物流技术等先进科技现代化的产物。中国一些发达地区如上海的无店铺销售已经逐步具备了整体配套的五大技术支持系统。计算机互联网通信技术支持系统；物流配送支持系统；货币支付系统；商品设计和采购支持系统；售后服务支持系统。

综上所述，无店铺销售是一种能够反映时代发展趋势和潮流的重要销售模式，是商业经济发展到一定阶段的必然产物，是顺应现代消费模式和技术进步需要的必然趋势。因为无店铺销售模式在国内处于起步阶段，存在很多问题。但总的来说，随着“无店销售”模式的兴起和发展，在拓展市场、方便购买、提高配送效率、节约流量成本等方面有很大优势。，以及营销方式的多样化和各种环境因素的可得性，必将成为21世纪的新兴营销利器。虽然其在中国的快速发展还存在一些制约因素，但只要有目的有针对性、有意识地管理这些不利因素，“无店铺销售”这种新的营销方式最终还是会被人们所接受的。

参考资料:

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其他相关:

/view/153060.htm

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