导游论文参考文献

从国外旅游业的发展轨迹来看，给小费在大多数欧洲国家已经成为一种惯例，小费的多少也与服务的质量和水平有关。

小费是目前旅游行业解决导游大量投诉的最佳方式，但小费必须文明化、制度化、规范化。旅行社拿导游单项奖。

激励机制方面，导游薪酬激励机制不合理，奖惩激励机制形同虚设。旅行社应重视导游的激励因素，借鉴合理的薪酬制度并加以规范。

小费。

[关键词]导游提示；问题；调查

中国游客出国旅游付导游小费，外国游客来中国。

给国内导游小费是理所当然的。但是在中国国内

国内旅游局明确规定禁止给小费。2004年，广东中国旅行社

首次将“小费制”引入国内旅游，在业内引起了不小的争议。向导

“小费制”是否适合中国目前的国情，已经成为旅游界的热门话题。

门题。

首先，小费的来源

给小费的习俗起源于18世纪的英国伦敦。当...的时候

当时一些酒店的餐桌上有一个碗，“保证服务快捷”。

顾客把钱放进碗里，就能得到周到细致的服务。稍后这个

这种做法一直延续下来，成为了现在的小费，而且是从餐厅服务员那里拿的。

扩展到客房服务员等服务行业。这种做法在大部分欧洲都有。

这在欧洲国家很常见，有时要不要付小费以及小费的金额，直

然后跟服务质量的高低有关。目前国内游基本没有提示。

但国内旅行社出境游的线路宣传纸一般会“明确规定”

适当给服务人员一些小费。

第二，导游的薪酬制度不合理，小费应运而生。

导游服务是旅行社产品的重要组成部分，游客往往

从服务质量看导游的满意度。从最近的旅行中

从旅行社接到的投诉来看，对导游服务质量的投诉已占。

30%以上的旅游投诉主要表现为导游挤压游览时间。

留在购物店拿回扣；未经许可改变日程，增加、取消或

旅游过程中改变旅游项目，故意降低服务质量者。

等等。这些行为的主要动机是导游想收取回扣，提升自己。

收入。导游在接待过程中收取回扣。

人事管理条例》是明令禁止和违法的。但是为什么呢？

越来越多的导游铤而走险，以回扣为主要收入？事实上，

导游的投入和报酬完全不成比例。2005年9月1

月日，北京东城区法院开庭审理了对七名导游的投诉。

旅行社退回未发工资并补缴社会保险的案例让我们感触更多。

导游行业走在社会的边缘。旅行社现行薪酬制度

不合理程度主要表现在以下几个方面:

1.导游薪酬激励机制不合理。

导游是一种体力劳动强度和脑力劳动强度都高于。

社会平均劳动强度和危险的特殊工作。导游

工作人员的收入主要由基本工资、旅游津贴、回扣和少量小费组成。

作文。以旅游业较为发达的广州为例:大部分导游每个月都要消费。

基本工资300到600元；包价津贴取决于不同的旅行社。

视情况而定，多为50元/天；国内游客没有给小费的习惯。多少

加起来，月收入不到2000元，不到广州职工的平均水平。

工资的80%。旅行社的兼职导游不仅没有底薪和“三险”等基本福利保障，还要支付旅行社团费和人头费。

等待费用。显然，导游的投入成本与收入和报酬极不相称。这

那种收入结构鼓励导游违规，鼓励导游。

购买行为促使导游以回扣为主要收入来源。

2.奖惩激励机制缺乏有效性

旅行社对导游采取单一的奖励机制，通常是先收后用

客人举荐信时，会给导游象征性的奖励。和惩罚

变相惩罚也成了诱因之一，有的旅行社甚至是团队出团。

现在任何问题都直接从导游的出境押金里扣。

费用。缺乏有效的奖惩激励机制，对于导游在执业过程中

冒险追求个人短期利益埋下了伏笔。工资问题导致的

导游吃回扣现象严重影响旅游服务质量，亟待解决。

改革。真正提高导游服务质量的关键在于导游薪酬制度。

度改革，促进行业规范的建立。广东中国旅行社推荐了这次旅游。

客人自愿支付导游小费的初衷是为了规范导游的服装。

服务，减少导游诱导游客在现场购物拿回扣的现象。自己

广东中旅实行“小费制”后，反响不错。目前国内很多旅

旅行社已经尝试在一些团队中引入“小费制度”。

第三，国内外对小费的不同看法

从国外旅游业的发展轨迹来看，小费在大多数欧洲国家。

已成惯例，小费的多少也与服务质量的高低有关。

从某种意义上说，小费不仅可以表达服务人员的劳动。

动态的尊重也可以表达对服务工作的肯定和感谢。从更

在高层次上，小费也体现了游客的文化素养和元素。

质量。从中国旅游业发展的轨迹来看，早期旅游接待有以下特点。

强烈的政治色彩，所以已经成为国际惯例的小费就当它了。

是“不正当收入”。但是，2002年国家旅游局已经加了1987。

出台《关于严禁在旅游业务中私自给予和收受回扣和收据的规定》

关于小费的规定被列为“需要修改的部门规章”。据知情人透露，

分析认为，小费是解决旅游行业导游大量投诉的最佳方式。

方式。作为导游，收入，回扣，小费都是市场的产物。

扣是购物点和导游的结合，是强制性的；小的

收费是游客和导游默契的产物，是自愿的。目前，独自一人

专业导游在很大程度上取代了企业付费的专职导游，以及旅行社导游。

旅游业雇佣制度的质变催生了新的薪酬制度。因此，

是时候宽容地接受小费制度了。

国内多家旅行社呼吁制定规章制度规范小费。

使之朝着游客和旅行社双赢的方向发展。

四。对我国实施小费制度的建议

1.重视导游的激励因素。

美国心理学家威廉·詹姆斯指出，绝大多数员工

对自己承担的工作只付出自己能力的20%-30%，一旦受到影响，

有偿激励可以发挥他们80%-90%的能力。因此，该旅

旅行社要建立一种导游，既能让尽责的导游得到回报，又能

导游必须为其质量问题负责的绩效激励机制最大化。

最大限度的调动导游的积极性。小费是一种

有效激励因素。一般来说，你花在购买服务上的钱是最合适的

基本服务是付费的，额外的小费是给服务人员的惊喜。

嗨，给小费的期望会激励服务人员。当人们

有了小费的习惯，导游对这种物质奖励有了清晰的认识。

期望之后，他们更有可能发挥超出水平，让游客得到更多

服务好。同时，那种通过带领游客购物来获取回扣的动机

机很可能被压制。

2.与国际接轨，借鉴合理的薪酬制度。

服务业的主要收入来源是小费和佣金。

(佣金).世界上大多数国家的导游都是自由职业者。

做的，都收小费。导游准备费每个工作日几十块钱不等。

300-300美元之间，由政府机构或导游协会规定。

根据与旅游业的协议，这是世界上最发达的旅游业

国家解决导游工资的措施。明确的工资标准使国外

我们的导游行业和其他行业一样，稳定透明，被大众接受。

接受。目前，我国职业导游的发展还处于专职导游和

兼职导游并存于松散结合阶段。中国加入世贸组织后，旅游业变得越来越重要。

逐渐与国际接轨，独立职业导游正在大量快速替代企业。

专职带薪导游应该借鉴国外一些合理的制度，试行一下。

规范小费

固定和灵活的小费支付增加了导游的合法性。

收入有助于导游和游客形成良性互动。但是

小费必须文化化、制度化、规范化。首先，四处旅游。

管理部门和旅游行业协会根据当地平均收入水平、客源

根据客源情况和参团要求，制定具体小费支付标准，决定出行。

客人应付小费的下限将由客人根据导游的服务质量进行浮动。

将导游的小费收入与其工作量和服务质量紧密挂钩，促进

使导游努力提高服务水平，以获得更高的工资回报。

其次，就目前的国情而言，笔者认为，小费应该是一个企业。

行业行为，不能允许个别导游接受小费。建议收导游费

进入旅游团成本，明确方式提前收取一笔。

定好费用，告诉游客是作为工资支付给导游的。如果

当导游的服务很差时，游客向旅行社投诉，旅行社采取严格的措施。

处罚违规导游的措施。让游客对导游进行调查。

监管，让它评估导游服务的价值，决定给导游报酬。

小费的数额，不仅实现了最低的旅行社监管成本，还实现了

导游积极努力为游客服务，可以实现旅行社和导游的宗旨。

* * *赢得游客和游客的利益。最后，小费制度的实施必须

配合旅游业的“大清算”，旅行社要提高对导游的管理。

管理制度，整个旅游环境也要改善，旅游才会真正回归其中。

本身，旅游企业在线路安排、收费、人员管理

管理和服务意识需要全方位提高。

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