大学生民航服务礼仪研究

礼仪是体现在交际中的人与人之间相互尊重的意志，即实施交际行为时与人交往的程序和方法以及外在外貌的规范，包括语言、仪容、举止、仪态等。从交际的角度来看，礼仪可以说是一门艺术，是人际交往中适用的一种交际方式或交际方法，是人际交往中表示尊重和友好的习惯做法。从交际的角度来说，礼仪可以说是人际交往中相互沟通的一种技巧。大致可以分为五大分支:政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪。

礼仪是人类为了维持社会的正常生活而要求人们遵守的最起码的道德标准。它是在人们长期的生活和交往中逐渐形成的，是由风俗习惯和传统固定下来的。对于一个人来说，礼仪是一个人思想道德水平、文化素养和交际能力的外在表现。对于一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视和开展礼仪教育已成为道德实践的重要内容。

1，礼仪与仪式。这是传统的解释。“礼”字和“义”字指的是敬的方式。“礼”是指个人的事情，比如鞠躬、鞠躬，这是礼仪。“仪”指集体，如开幕式、阅兵等。，也就是仪式。

2.人们已经建立并以各种方式表现出尊重。这是一个现代流行而简洁的解释。这里的方式分为有作为和无作为，比如鞠躬、给老人让座等。，这些都是行动导向的，也就是尊重的形式，要求行动是有效的；比如庄严场合不笑，别人睡觉不出声等等。，就是不作为，也就是行为准则，不作为也有效果。

3.简单来说，礼仪就是人类(大部分是中国人)在日常交往中总结出来的伤害性最小的词语。虽然不伤人，但有些人不喜欢网络上的这些客套话。礼仪不仅是尊重他人的表现，对自己也是一件好事。