导游服务常见问题及对策毕业论文怎么写？

在旅游活动过程中导游起着主导作用导游服务的质量关系到整个旅游产品的质量。目前，导游服务过程中存在诸多问题。本文对导游服务市场存在的问题进行了探讨和分析，并提出了相应的对策和建议。

关键词:导游服务质量

旅游业在中国发展很快，现在有了？6?固定的产业规模形成了“吃、住、行、游、购、娱”六位一体的体系，但这个体系中的导游服务却不尽如人意。目前，我国导游服务质量存在严重问题，与我国旅游业的发展不相协调，不能满足现代游客对旅游的更高要求。

1导游服务市场存在的主要问题

1.1导游的等级结构和语言结构不合理，供需矛盾突出。

从整体上看，导游的文化水平较低，层次结构不合理。据R统计，截至2006年9月，全国有导游资格证47.27万人，其中持证导游32.05万人。32万持证导游中，30岁以下的占80%，大专及F学历的占80%，初级导游占97%。此外，导游的语言结构不合理。外语导游的缺乏与游客对导游的需求不相适应，供需矛盾突出。

1.2导游服务质量普遍较低，导游素质有待提高。

有的导游经验不足，综合能力差。有的导游连基本的讲解技巧都没有过；有些导游适应能力差，不知道如何处理突发情况。部分导游知识面窄，知识结构单一，缺乏综合能力强的复合型人才。

1.3部分导游缺乏基本的职业道德。

与发达国家相比。我国导游松散的职业地位决定了他们缺乏归属感，导游必须应对社会偏见和旅行社的压力。这种双重困境让导游对自己的工作和工作都不看好。很多导游急功近利，心态浮躁。当他们赚钱时，他们会迅速跳槽。导游的职业倦怠日益突出。

1.4标准化操作不达标，个性化服务意识欠缺。

很多导游并没有严格规范自己的工作，而是压缩自己的正常行程私自增加各种项目。另一方面，大部分导游不能积极有效地满足游客合理的L生化要求。

2影响导游服务质量的原因分析

2.1旅游市场整体不规范

导游的一些不良表现与旅游市场环境不规范有关。比如旅游法律法规不健全，导游管理制度不健全，旅游主管部门职责小，市场信息不对称，旅行社竞争激烈；游客在消费上的心理成熟度等。

2.2导游入门门槛太低。

近年来，由于对导游的需求越来越大，导游准入条件放宽，我国现有导游的学历普遍偏低。导致导游队伍素质低下，结构不合理。

2.3导游外壳收入结构不一致

目前导游基本上是“无人事”，即没有工资，有固定的T职单位，有七项保险。导游的收入全靠宰客、购物回扣和小费，根本没有保障。正常的经济需求没有得到满足。很难提高服务水平。为了满足自己的利益，我们在工作中把游客的需求放在第一位，而不是过分追求个人的经济利益。

2.4激励机制不完善

大多数旅游企业不太重视员工激励。连鼓励导游都是手段？6?1，覆盖但小。同时，我国导游的晋升要求与职称制度脱钩。在我们的职称体系中，并没有导游这个系列。这不仅阻碍了高素质导游队伍的建设，也使导游缺乏职业化的内在动力和外部环境。

2.5部分导游素质低。

一些企业在挑选导游时，重雨量轻质，重业务能力轻思想素质。忽视导游的能力和诚信。与此同时，导游资格证考试的参考标准也在降低。可以说，学术水平的降低在一定程度上削弱了导游的整体素质。

2.6导游人员流失严重，流动性大，难以培养出高素质的导游人员。

很多导游把导游当成一个过渡性的工作，不把导游当成终身职业来追求，导致导游流失率很高。有资格证的离职率为45.3%，有专项导游证的离职率为37%。

3提高导游服务质量的思路和对策

3.1提高导游准入门槛，改革导游资格考试制度。

提高导游资质，从源头上保证导游质量，努力实现导游服务市场多层次的供求平衡，最大限度地满足社会导游服务需求。近年来，大学生报考导游的人数逐年增加，这有助于提高导游的整体素质。

3.2建立和完善导游激励机制。

建立一种既能使导游得到应得报酬的导游

报纸，并能让导游为其质量问题付出代价。

激励机制，调动导游的积极性，确保导游。

旅游服务质量。

首先是建立合理的薪酬体系。一方面提高导游的物质待遇，满足其合理的物质需求，另一方面分离不同级别导游的报酬。

二是建立导游职称评定机制，让导游队伍走向职业化。

二是引入竞争淘汰机制。通过营造平等竞争的氛围，调动他们的积极性和工作热情。

3.3加强导游人员的素质建设。

导游代表着国家和地区的形象。所以你需要不停的抽电。提高个人修养和知识水平。优秀的导游应具备:良好的服务意识；语言能力强，知识面广；沟通能力强；个人素质高；良好的组织协调能力，较强的法冶意识，优秀的心理素质。加强导游的素质建设，一方面通过自身的学习；另一方面，有关部门要为他们提供吸收相关知识的平台，督促导游自觉提高自身素养。

3.4尊重导游职业和导游。

一些导游声称他们通常工作非常努力。到处道歉，点头受气，社会地位低下。没有人想工作一辈子。导游服务是一种社会职业，和其他职业一样，应该受到人们的尊重。

3.5加强培训和继续教育

针对导游人员的现状，应采取切实有效的措施，加大培训力度。将培训制度化。重视导游人员的培训；拓展培训方式，拓宽培训渠道，完善培训内容。对导游进行综合培训，包括业务理念、职业道德、服务意识、礼仪和社交培训，以及法律法规培训、业务知识和专业知识。

3.6加强导游队伍建设——l在旅游企业中的地位

3.6.1导游队伍与企业层面挂钩。

《旅行社管理条例》规定了旅行社企业的设立条件，但没有提到导游队伍建设。《旅行社管理条例实施细则》规定了旅行社的管理者，但对导游没有要求，不利于导游队伍建设。因此，在设立旅行社企业和进行年审时要考虑导游队伍的建设，在一些评比活动中也要考虑巡社导游队伍的建设。

3.6.2导游级别与接待级别挂钩。

旅游业务通常根据住宿、餐饮、旅游车辆、景点等要素分为豪华、标准、普通、经济型旅游套餐产品，对其适用相同的价格，但对导游的水平没有相应的要求。旅行社可以根据随行导游的水平收取不同的导游服务费，可以为企业带来新的利润，有助于十大导游的建设。

3.7加强监督管理。

有关部门应加快旅游立法，弥补现有制度的空白，尽快建立科学完善的旅游法律法规体系。各旅行社要狠抓管理，充分发挥行政、社会、媒体三位一体的监督保障作用，加强市场监管，净化旅游市场；加强旅游产品价格的市场监测，杜绝旅行社恶性降价竞争。大力发展行业自律，准备旅游企业加强管理，为导游创造良好的工作条件和环境。

总之，导游在旅游产品中处于主导地位，导游的素质决定了旅游产品的质量；同时，导游也是一个国家或地区形象的代表。因此，要树立旅游品牌，发展旅游业，必须加强导游队伍建设，提高导游服务质量。

参考

[1].陈。导游职业权益维护与利益表达。旅游学报. 2006.4

[2].郝丹。导游服务质量存在的问题及对策。商业经济

[3]殷敏，谢兆元。论高素质导游队伍的建设。每月价格。2004+0438+0

[4].周杰，杨爱军。如何科学持续提升贵州导游服务质量？贵州教育学院学报。二零零六年四月