广东女孩因给差评被美团骑手辱骂。你认为美团应该如何处理此事？

最近在广东东莞，一个女生说在美团上点了一个冷鸡爪。因为骑手送货迟到，申请退款的商家拒绝退货，于是她在订餐平台上给了差评。没想到，第二天，骑手上门拍视频。他一边拍视频，一边侮辱女生说，你长得像癞蛤蟆，那你想拿出什么来？骑手的污言秽语一直让人忍无可忍。至今骑手没有道歉，美团也没有回应。

有网友表示，外卖小哥每天送餐很辛苦。女生要理解骑手的辛苦，不应该给差评；还说消费者应该有如实评价订单的权利。既然发生了这种事，我觉得美团不应该装聋作哑，应该出面向女孩道歉，同时惩罚骑手，完善奖惩制度。对此，我有以下看法:

首先，向女孩道歉

无论如何，当面侮辱消费者，不仅会损害美团形象，还会对消费者造成身心伤害。这个时候美团应该向女孩道歉，尽力挽回企业形象，重新获得消费者的认可。

第二，惩罚骑手

该骑手违反美团公司规章制度，不仅超时送餐，还无法接受消费者的差评，在家辱骂消费者。美团公司应该对这种行为进行处罚，以免其他骑手跟风，损害美团声誉。

第三，完善奖惩制度

一直以来都说骑手活在送餐体系里，每一单都要按照规定的时间送到。一旦超时就会受到严厉的惩罚，最严重的后果就是一天的工夫就白费了，所以骑手们对每一个差评都特别在意，一些心理承受能力差的骑手会做出越来越多的对消费者的行为。

只有完善外卖的奖惩制度，美团才能从根本上改善这个问题。

对此你有什么想说的？请在评论区告诉我。