铁路客运个人工作总结
铁路客运个人工作总结20xx年以来，客运部门在站党政长的正确领导下，紧紧围绕运输生产目标，狠抓日常基础管理，完善管理制度，认真开展各项安全专项活动，以现场作业有效控制为突破口，突出重点，抓好重点工作，实现了全年安全效益双丰收。同时，以“塑造树标”活动为载体，全面提升了全站客运干部职工的服务质量和业务素质，取得了丰硕的成果。全年发送旅客1.02万人次，门票收入66654.38+0.8亿元。
一、年度工作绩效考核:
1，完善管理制度，从全章建制开始。5月，重新制定了客运台账、规章、预案和管理制度，编制了客运管理细则、客运岗位操作标准和流程、异常情况应急预案等。此外，重点对日常各项工作中惯性违反劳动纪律和操作规范的行为进行“开火”。比如针对着装不规范、擅离岗位、脱岗逃票、班车服务不及时、候车室检查次数不够、质量不高等问题，修改了“一般违章”的范围。，并要求候车室值班人员加强巡查。检查人员要及时发现并劝导吸烟者进入吸烟室，并找到重点乘客进行照顾，按规定执行，每月对值班人员量化违章指标并严格考核。针对倒班、连续倒班频繁，部分员工疲劳工作存在安全隐患的情况，部门制定了《员工倒班、连续倒班登记簿》，要求每月最多倒班、连续倒班一次，并提前报班组长或客运主管批准。通过一系列完善的管理制度，为构筑安全防线、规范日常管理发挥了积极作用。
2.夯实安全基础管理确保专项整治成效。今年以来，该部门按照上级要求，认真开展“八查四整治”、“安全检查反思”、“全国安全生产月”、“安全专项整治”等各项活动。为夯实安全基础，与各项活动有机结合，该部通过黑板报、换班、部门会议等形式，使安全教育不断更新，使安全法规深入人心，取得实效。另外，对于不同的活动，我站在结合本站实际情况，侧重点也有所不同。在此次“八检查、八整改、四加强”活动中，重点加强了“截”的管理、水平过道的管理和重点时段重点岗位的管理，制定了《车站封闭管理办法》和《车站水平过道管理办法》。针对“八查”，吸取以往经验，采取边查边整改的方法，认真对待发现的每一个问题，确保所有问题都有整改措施、有责任部门、有责任人，有整改期限、有时间取消编号。将安全隐患突出的问题纳入“安全隐患数据库”，开展重点研究，制定过渡措施，确保安全生产；在“八检查、八整改、四强化”活动中，客运部门* * *发现安全隐患和问题18个，其中16个问题由车站自行解决，2个问题超出车站权限范围需报车辆段解决。通过严肃的专项整治活动，确保日常工作的持续可控。
3、重视业务培训，全面提高员工素质。客运是车站的窗口和形象，必须注重从业人员综合素质的提高。车站密切关注所有员工的“遵守规定”情况。我们将采取有效措施，通过加大员工实施标准和标准化的力度，推进“三标”工作。该部门组织了一次全员参与的达标竞赛，通过实战演练和技术竞赛，产生了一批模特和业务能手。在今年的车辆段客运技术竞赛中，我们一举夺冠，获得了所有客运组和所有客运类型的第一名。从管理和考核上抓“三标”建设，通过严格的管理考核，使干部强化标准化作业的执行力，使员工增强标准化作业的自觉性。
4.明确4.18的关键点，确保新图纸的顺利实施。根据上级提速调图文件要求和总体部署，站领导高度重视，亲自把实施新图作为当前重点工作。应对所有员工进行培训，确保员工能够有效掌握提速和调图的情况。制定了详细的培训计划和安排。3月22日，对全站客运系统干部职工进行了第六次提速调图和新《技术规程》、《作业规程》培训，使职工熟悉车次、列车编组、本站到发时间、作业内容等。，防止出错。确保组织有序。一是车站要求客运运营部门根据调图期间新图的变化，做好交通组织、旅客上下车、售票等工作。如遇突发事件(如列车时刻表调整造成旅客失踪、秩序混乱等)，要快速反应，果断处理，确保提速调图顺利实施。二是规定计划处应将调度命令以书面形式传达给相关部门，并在收到后书面签字。三是为做好计划运输，确保售票有序，车站明确规定专人接单、专人审核编组、票额、站序、专人审核订单和输入计划、主管干部复检的组织原则和方法，做到源头精准操作。
5.以“塑造树标”活动为载体，全面提升客运服务质量。为了让“塑造树标”活动取得实效，我站在落实“首问首诉”责任制的主线上，认真落实。“首问首诉”是指第一责任人接受乘客的询问和投诉，应负责给予详细耐心的解答，或介绍给相关部门或指向相关场所，及时给予乘客解答，提供人性化服务。它的目的是有求必应，做必要的事，做必要的事。为了保证这项给大多数旅客带来便利的服务真正落到实处，车站非常重视。根据本站的实际情况，特制定本《车站管理办法》制度。车站对如何接待旅客的询问和投诉进行业务技能的研究和培训，严格审查制度，及时为旅客排忧解难，提供优质快捷的服务。同时要求值班站长在接受乘客投诉时注意工作方法，做到耐心、贴心、真诚，真正把乘客当亲人。两个黄金周期间，旅客因对我站信息服务不满意投诉3起，同比下降60%。投诉乘客满意率达到100%，实现了资深乘客零投诉。
6.服务“八艺”盛会展示铁路良好形象。自6月65438+10月以来，为做好“八艺节”分会场的接待工作，根据车务段的统一安排，我们提前做好准备工作，负责售票工作和乘火车返程嘉宾的接待服务，做到了热情接待、精心安排、贴心服务，确保了所有乘火车的贵宾开心满意，圆满完成了“八艺节”的各项组织工作。为了保证第八届艺术节期间VIP返程票的需求，仅仅依靠车站少量的车票是远远不够的。在主动向第八届艺术节主席汇报情况后，车站和市有关领导亲自到铁路局，向铁路局领导汇报情况，请求支持。车站安排客运主任、计划处每天提前与组委会联系，对参会人员所需车票进行统计，认真制定购票计划，能由车站解决的由车站提前做好计划，不能由车站解决的立即上报局客票中心，安排专门窗口，做好购票工作， 接送，充分满足了第八届艺术节节约门票的需求，以优质的服务和便捷的方式做好了参会人员的返程工作，得到了组委会和市领导的高度赞扬。 第八届艺术节期间，* * *收到返程贵宾票38批，涉及685人。
7.加强综合治理，美化净化周边环境。首先，环境卫生。车站聘请环保小组，全面负责所有营业场所的卫生，要求员工负责自己岗位的卫生，做到车站干净整洁，窗户明亮干净，零配件摆放到位。其次，加强设备检查和维护。客运部门对客运站房、候车室及设备设施进行了两次全面检查，及时将发现的问题上报专人进行整修，更换了售票厅内的地板，修复了候车室、包间、售票厅的屋顶渗漏；对客运饮茶炉进行了彻底清洗、除垢和消毒；哨所和候诊室的空调和加热器得到了翻新和维护。此外，还对全站消防设施设备进行检查，及时发现并整改安全隐患。在6月份卫生站整体评比中，我站因工作突出，被评为“先进卫生站”。
二、存在的问题:
1.乘客安全的基础管理需要进一步改善和加强。特别是要加强对乘客安全法规和安全业务的学习教育。
2.劳动力的整体素质需要进一步提高。员工整体素质差异很大。对于新同志，也要加强专业知识和服务规范的教育培训，对于老同志，也会要求他们做好传帮带工作，加强政治和业务学习，不断提高服务质量。
3.综合治理存在隐患。目前车站尚未完全封闭，仍有少数闲散人员从车站两侧进进出出，扰乱了正常的客运安全。需要旅客和公安密切配合，采取措施从源头上防止盲流进站，维护站内秩序。在站领导的正确领导下，针对以上问题进行有针对性的整改，通过加强安全管理、强化素质教育、严格规范作业标准，努力提升车站客运整体水平。在吸取往年经验的基础上，扬长避短，力争在2008年创造更好的社会效益和经济效益。
铁路客运个人工作总结第21部分。强化安全意识，从思想上提高员工对安全工作的认识。
要彻底实现安全无事故，只有牢牢抓住思想源头，提高员工对安全工作的认识，才能行动迅速，措施得力，规章制度真正落到实处。一是以“保安全、保质量、保稳定、促发展”为主题开展教育，使干部职工充分认识到安全生产的重要性，时刻保持清醒的头脑，把安全工作作为重中之重，同等对待，不偏不倚，始终不渝。二是在布置工作、开展工作、检查工作时，要把安全工作贯穿始终，形成“安全第一”的浓厚氛围，形成一种“不讲安全的领导，不是称职的领导；不注意安全生产的工人不是合格的员工。三是正确运用激励机制，充分发挥员工在安全生产中的主观能动性，让员工感受到自己是企业的主人，从而将个人需求和行为转化为铁路运输安全，自觉为运输安全建言献策。
第二，加强安全教育和业务培训，建设高素质的职工队伍。
员工的综合素质是车站安全管理基础和水平的真实反映。因此，加强安全管理，必须牢牢把握从业人员的素质，有针对性地强化其安全意识和专业能力，从根本上夯实安全管理的基础。
(1)加强管理干部的学习和培训。使其具备较强的专业基础知识，能够独立处理现场生产的技术问题，向职业化、专业化、全能型发展。
(2)加强安全教育，增强员工的安全责任意识和忧患意识。抓住不同时期的各类事故，有针对性地组织大讨论、大反思、大教育活动；结合对严重违章处理情况的通报和本单位存在的严重问题，引导职工充分反思问题产生的深层次原因，充分认识事故、险情、违章造成的严重危害，充分认识车站对违章处理的严肃态度，在思想上真正受到触动，消除麻痹思想和侥幸心理，增强遵章守纪的自觉性，从根本上扭转安全意识薄弱、两年松懈的问题。
(3)注重异常情况的处理，提高员工的应急能力。针对异常作业中遇到的常见问题，组织员工开展模拟演练和技术比武，对关键岗位和员工进行培训，提高实际操作技能。
(4)注重实用性和人员素质，加强日常业务学习和培训。在培训内容上突出基础，重点是关键操作必备的业务知识，努力提高员工学以致用的动手能力。在培训对象上，要突出全员化，坚持全员参与的原则，努力提高整体素质，重点帮助业务基础差的员工，让每一位员工都成为自己岗位上的“定心丸”。
(5)注重岗位实践训练。一是开展在职培训。以“每班一题、每月一练、每季度一考”的形式，组织干部职工开展业务培训和岗位培训，学习和掌握新知识、新装备、新法规、新标准。第二，选择常年无违章的典型树，大力宣传，用事实反驳那些违章的歪理邪说，用事实证明“零违章”是可以做到的。同时选择顶尖的专业技能和先进的团队进行示范表演，组织员工观摩，让员工看到什么是高标准操作，如何高标准操作，规范操作行为，让习惯符合标准。三是重用先进标兵。将干部职工学习培训与选拔任用挂钩，组织开展“安全之星、业务之星、管理之星、服务之星”评选表彰，在技术人员评选中优先考虑工人之星，形成浓厚的学业务、比业务、以业务论英雄的氛围，不断提高干部职工的业务素质。