谁能帮忙找一个纸质的无线手持点菜系统

1项目背景

近年来，酒店业的竞争焦点已经从硬件竞争转向服务竞争，各大酒店绞尽脑汁提升服务意识和服务水平。今天，传统服务已经非常成熟。作为高星级酒店，如何在同行业竞争中保持领先，为顾客提供更全面周到的服务，成为经营者头疼的问题。随着世界各地商务客人的增加，全球信息技术的发展，无线网络的快速发展以及互联网在中国的快速发展，为酒店客户提供新的信息服务已经成为一种趋势。一方面提高了现代酒店的服务和管理水平，同时也给酒店经营者带来了相应的收益。在网络技术飞速发展的今天，网络不仅是酒店传播信息的工具，也是留住回头客、保持入住率的有效手段。由于其移动性、便利性和灵活性，无线网络能够在酒店中大显身手。

由于无线网络的引入，酒店有可能开发各种全新的服务。

项目需求分析

1概述

参与该项目的酒店集团已签约国际标准酒店。酒店业主和管理集团不遗余力地为客人提高最周到、最热情、最便捷的服务，对自身的服务质量要求很高。

同样，在如此高级的酒店中提供的无线网络服务和应用也对无线网络系统提出了极高的要求。在与酒店建设和管理人员沟通后，我们做了具体的需求分析。

2项目需求及需求分析

本无线网络建设项目需要满足以下要求:

2.1高性能

2.1.1信号覆盖范围和强度

项目要求:

无线网络信号要求全覆盖酒店内部和部分室外区域，包括酒店房间、团体房间、员工办公区域，包括电梯和消防通道等。无线局域网协议采用802.11b/g兼容模式，信号强度不低于70 (dbm)，满足客房无线上网、WiFi电话、移动PDA甚至无线VOD的应用需求。

需求分析:

通过多种安装方式，全面覆盖酒店所有无线应用区域。安装方式包括隐蔽安装、明装和天线分离等。覆盖区域和安装规范将在后续方案中详细说明(需要详细的酒店平面布置图):

2.1.2用户容量和传输性能

项目要求:

在覆盖区域内，保证用户传输速率不低于100Kbps，保证WiFi电话的语音质量。在一些豪华套房，以及需要使用无线VOD视频点播的区域，无线数据传输速率会保证在54Mbps。

需求分析:

根据用户的容量和应用流量需求，设计方案中AP接入用户数量不超过50个，以保证每个用户100Kbps的传输速率。无线接入点将直接放置在VOD点播区附近，以满足要求。

2.2高可用性

2.2.1漫游性能

项目要求:

要求无线网络系统支持无缝漫游，以确保无线网络应用(包括PDA和WiFi电话)中的数据不间断和语音流畅。

需求分析:

无线网络系统需要支持无缝漫游，实时交互用户访问信息，并保证无缝漫游性能。

网络负载平衡

项目要求:

在酒吧、宴会厅、会议室、办公区等区域，既要满足多个用户的需求，又不能造成网络瓶颈和网络性能严重下降。

需求分析:

在该方案中，无线网络系统应提供基于流量和用户数量的动态负载平衡机制，为用户提供最佳的网络性能。

2.2.3一般计费支持

项目要求:

目前没有计费要求。

需求分析:

目前没有计费要求。

2.2.4用户分组管理和隔离

项目要求:

针对不同无线用户的应用，制定不同的安全策略和优先级。可以基于用户对无线用户进行统一分组管理，从而保证维护过程中的灵活性。

酒店客人的无线网络应用可以满足单用户隔离的需求，保证客人网络应用的安全性。

需求分析:

无线网络系统应该支持Vlan划分和多SSID应用，支持ACL和QoS服务质量控制，针对不同的Wlan和Vlan制定不同的网络控制策略。

支持用户隔离模式，满足酒店房间客人上网的安全需求，不对外发送ESSID信息，阻断用户之间的交流。

2.2.5统一维护管理

项目要求:

提供简单易用的统一无线网络管理平台。为未来酒店的IT维护人员提供最好的工作便利。

需求分析:

无线网络系统由核心管理组件全面管理，不需要管理和维护单独的AP接入点。

2.3高安全性

2.3.1用户访问认证

项目要求:

支持主流和多种形式的无线网络接入认证方式，满足酒店的安防需求。

需求分析:

要求无线系统支持大部分国际主流认证协议和方法，包括Web Portal和基于RADIUS的802.1x无线认证。

无线安全加密

项目要求:

酒店无线网络的安全性是重要的应用保障。没有安全性，所有应用程序都变得脆弱而危险。无线网络系统需要兼容并接受最高级别和最广泛使用的加密协议，以确保私人信息的安全。

需求分析:

支持常用的加密方法和协议，包括WEP\WPA\WPA2等。加密和认证通常一起使用，所以具体的安全方案取决于酒店的安全系统平台。

2.3.3无线入侵防御机制

项目要求:

随着恶意网络入侵的频繁发生，保证酒店网络的安全已经成为网络系统的第一要素。被入侵和恶意攻击的网络系统无法承载酒店的日常应用，违背了网络系统建设的初衷。

需求分析:

无线网络的入侵防御系统可以实时监控每个无线通道的数据流量，并进行汇总和分析。针对入侵的有效链接保护。

2.4可靠性

2.4.1核心冗余

项目要求:

对于无线网络的关键设备和设施，需要提供最高的冗余度。保证当核心设备出现临时故障时，维护人员能够快速恢复正常的网络应用，获得更多的时间和空间进行故障处理。

需求分析:

无线网络系统的核心设备至少支持1+1或N+1备份，以保证网络的可用性。

稳定的性能

项目要求:

无线网络设备需要满足最大无故障时间(MTBF)，以保证酒店网络的正常运行。

需求分析:

网络核心设备的Mtbf >;=5年。

技术解决方案

1概述

根据酒店的建设和应用需求，我们制定了无线网络的技术设计方案。因为没有详细的房间结构图，所以分布点的具体位置和数量不确定。

下面着重从以下几个方面来讨论该方案:

无线系统架构

描述本技术方案设计的无线网络系统的架构和组成，说明系统组成和连接。

方案的技术要点

根据项目需求分析中的关键点，结合摩托罗拉无线架构的技术优势，重点描述本技术方案满足项目需求和关键点的方法和技术。

无线AP部署

详细描述根据不同酒店区域架设和部署AP设备的方法和途径。

2.无线网络系统技术方案

2.1总体框架

下图是本方案设计的酒店无线网络系统机制:

根据网络系统中不同网络设备的状态和功能，上图所示的无线网络系统可以分为几个部分，即:

2.1.1无线终端

无线网络终端主要用于网络应用。无线网络终端种类繁多，承载的应用也丰富多样。例如:WiFi无线电话、带WiFi功能的笔记本电脑和数字助理PDA、带WiFi模块的打印机和收银机等。另外，带无线VOD的机顶盒设备也是无线终端的一种。

2.1.2无线接入层

主要包括接入点/接入端口无线接入点设备，负责无线终端用户的接入和网络传输。该方案使用的主要无线接入点产品是摩托罗拉AP300，所有AP300通过以太网电缆连接到支持802.3af POE供电的以太网交换机，以获得供电和卓越的网络连接。

AP300是摩托罗拉第三代无线网络架构中的高端无线接入端口，是与无线交换机无缝匹配的无线接入点(俗称瘦AP)。AP300为用户提供了最佳的技术特性、最简单的安装和维护以及最经济的成本。

2.1.3 POE汇聚层

主要包括具有802.3af标准以太网供电(POE)功能的有线网络交换机。在有线网络中，这些交换机通常被视为接入层设备，但在无线网络中，它们扮演着聚集AP接入点以连接网络核心设备的角色。

2.1.4核心应用层

核心应用层主要包括两部分，即无线网络和核心设备——无线网络交换机和无线网络应用服务器——包括WIPS无线入侵安全防护平台、RF Manager无线网络规划(可选)和维护管理工具平台(可选)等。

AP300无线接入点以100 Mbps的速率连接到POE电源交换机，然后POE电源交换机连接到核心层网络设备。方案中的核心无线交换机栈通过1000Mbps的高带宽连接到核心网，保证了网络规划稳定的金字塔结构。

AP300收集的所有无线网络流量由POE交换机收集到核心无线交换机RFS7000或WS5100进行统一过滤和转发。

在这一部分中，为了满足酒店多样丰富的应用和统一简单的管理需求，部署了应用平台:

RF经理

这是一个系统辅助的无线规划和管理工具，是项目的可选部分。

WIPS

推荐使用无线入侵防护系统来确保无线网络的安全。

2.1.5网关接入层

主要负责酒店网络和广域网之间的网关接入。它包括连接到互联网的路由器和防火墙，以及语音网络的接入网关。

2.2方案的技术要点

本节针对上一章“项目需求和需求分析”中提出的具体需求，逐点描述技术实现。

2.2.1高性能

信号覆盖范围和强度

通过在整个酒店区域安装部署无线接入点(数量暂未确定)满足覆盖需求，同时通过实地测量和经验估算相结合，设计AP部署方案，通过调整单个AP保证信号强度优于70dbm。

用户容量和传输性能

根据对酒店各区域无线用户数量的估算和摩托罗拉AP产品的性能测试结果，在设计时将每个AP的最大用户接入数量设置为不超过30个，以保证无线网络的可用性和良好的传输性能。

高可用性

漫游性能

支持L2\L3漫游技术的RFS7000/WS5100和AP300可以满足真实移动应用中无缝漫游和平滑切换的要求。RFS7000/ WS5100可以实时接收并记录AP300提交的用户终端接入信息，包括用户MAC\IP\认证信息等。在第二层或第三层发生漫游切换时，可以提前同步终端信息，保证漫游时最快切换。

网络负载平衡

RFS7000/WS5100支持基于用户数量、网络流量和信号强度的网络负载平衡。当用户数量过大或网络流量过大时，RFS7000/WS5100会根据私有算法判断是否要将部分流量负载均衡到其他AP设备，以保证网络的整体优化。

通用计费支持

RFS7000/WS5100支持AAA协议，满足一般的计费需求，但目前没有计费需求。

用户分组管理和隔离

在该方案中，每个AP300最多支持9个MAC地址、65，438+06个SSIDs和65，438+06个Wlans。RFS 7000/WS 565，438+000可以管理256/32个VLAN，也可以基于WLAN限制用户访问，从而达到用户隔离和统一包管理的应用效果。取消ESSID对外广播，禁止用户之间的数据交换，将有效提高安全性。

统一维护管理

无线交换机管理系统可以统一监控、维护、配置和管理整个无线网络。

高安全性

用户访问认证

RFS7000/WS5100支持的认证方式包括802.1x、Radius、Web、证书等。，还支持标准的计费和审计信息。

无线安全加密

支持的数据安全加密方法:WEP\WPA\WPA2和其他标准加密方法。

无线入侵防御机制

在方案设计中，我们提供了两套无线入侵防御方案。

一种是通过RFS7000和AP300的入侵检测和保护功能来检测和保护无线网络。这样做的好处是节约成本，实现基本保障。

其次，借助WIPS入侵检测平台，进行全面的入侵防护。

WIPS入侵检测系统是由专用传感器和专用入侵防御控制平台组成的综合无线入侵防御系统。由于独立的传感器部署，不同于以AP为中心的模式，WIPS可以保护全面的无线信道，同时可以在不影响无线网络使用的情况下，对非法AP进行射频攻击，从而保障网络安全。专用的入侵防御控制平台可以独立、全面地分析传感器上传的数据流，并将这些数据与实时升级的入侵代码库进行对比，从而充分保障无线网络的安全。

WIPS无线入侵防御系统也是本技术方案的可选内容，请客户根据需要自行决定。

可靠性

核心冗余

RFS7000/WS5100支持N+1的集群冗余模式。在方案中，我们采用一对多的冗余解决方案，备份机可以随时替换故障设备，保证系统的可用性和安全性。

稳定的属性

设备的无故障运行时间MTBF & gt=5年。

2.3 AP部署方法

在这个酒店无线网络项目中，需要无线覆盖的部分大致分为标准间、套房和公共区域。针对酒店房间密度大、房间格局基本一致、酒店客人使用的无线设备信号接收能力参差不齐、上网地点选择随意等突出特点，摩托罗拉特别为酒店房间设计了以下无线覆盖方案:

2.3.1标准间部分

标准间的覆盖主要是提供无线上网，所以在标准间的楼层上，我们保证房间、走道、卫生间等区域的数据速率不低于100kbps，房间内书桌、沙发、床头的数据速率不低于2Mbps。

套件部分

套房的主要居住对象是酒店的VIP客户，我们将在针对套房的无线覆盖方案中实现高性能、高速的覆盖。套房的主要覆盖区域是:客厅和卧室。主要的无线应用有无线上网、无线点餐、VOD无线点播等。

所以在套件部分，尤其是对于VOD的机顶盒设备，需要实现54Mbps的无线覆盖。

2.3.3公共区域的覆盖

酒店公共* * *区基本上可以分为以下几个部分:

大厅

大堂的特点是:空间相对空旷，客流密度高，人员流动性强，客户上网的地方不一样。针对以上特点，我们采用将AP分区域放置的方法。因为摩托罗拉无线产品支持流量自动分享的功能，所以只要大厅各个区域都有AP，覆盖信号强，就不用担心某个点连接更多客户端的问题。

会议室

酒店的会议室根据大小分为小、中、大会议室，但都具有结构相对简单、功能相同、上网用户密集的特点。所以可以根据会议室大小的不同，放置不同数量的AP。

走廊

包括安全出口、工作区走廊和楼层走廊。

舞厅和餐厅

宴会厅和餐厅通过无线网络接入互联网的用户相对较少，但员工的手持终端设备对网络的需求较高，如无线点菜系统的PDA。无线网络将支持PDA的移动餐饮系统。

电梯车厢

随着Wi-Fi手机和PDA的普及，电梯轿厢内的无线网络覆盖已经成为必备条件之一。考虑到电梯轿厢对无线信号有很强的屏蔽作用，且电梯大部分时间都在上下移动，我们在电梯天井顶部采用一个AP接入点，并为AP配置一个高增益定向天线，无线覆盖电梯轿厢内部。

地下车库

视需求而定。

步行梯

在自动扶梯中部署无线网络的主要目的是支持WiFi VoIP应用。

在外面

室外部分看具体需求。

3.服务行业中的移动应用

3.1为什么使用无线？

服务业面临越来越多的挑战，其中最大的挑战是如何提高顾客忠诚度。在当今竞争激烈的市场中，提高顾客满意度是赢回顾客的重要手段。

任何给顾客留下不愉快经历的经理都会影响顾客的忠诚度。在餐馆或餐厅，如果顾客等的时间长了，他们的满意度就会受到影响。相反，好的服务会大大提高客户满意度，增加再次消费的销售机会。如何让员工尽最大努力满足客户的需求？自然要请一个高级经理。此外，有一个正确的技术手段来加强管理也是必不可少的。

通过建立安全稳定的无线网络，使用合适的移动设备，酒店员工可以成为一名真正能够为顾客提供贴身服务的服务员。从预订到迎宾、下单到送餐，员工的效率会大大提高。

3.2移动订单

使用手持终端的移动点餐系统为餐馆提供了一种新的服务手段。客人入座后，服务员通过手持终端为餐桌上的客人点餐。客人在点餐的过程中，还可以在移动终端的屏幕上看到饭菜的照片和食材，还可以根据自己的口味做出个性化的选择。

一旦订单完成，菜单就通过无线网络传输到厨房。厨房收到菜单后，可以立即准备饭菜，减少客人的等待时间。无线移动订单的特点是:

提高点餐、点餐、上菜的速度；

增加周转率，提高餐厅效率；

取消纸质菜单，改善用餐卫生；

提高服务员的效率，扩大管理范围；

账目清楚，结账方便快捷。

3.3无线值机服务

通过无线网络和手持终端，我们可以为酒店客人提供无线入住服务。我们只需要在手持终端上输入客人的信息，然后就可以通过无线网络将登记指令传送到酒店管理系统。无线值机的特点是:

客人不用排队，入住手续快捷方便；

客人的要求第一时间得到回应；

客人的退房手续可以在客房办理，提高了退房速度。

3.3无线语音服务

VoIP可以实现无线网络与WiFi手机、手持终端的单向或双向通信，利用无线网络进行语音通信，可以为酒店节省对讲机系统或其他移动通信设备的投资；对于员工来说，语音和数据处理功能可以在一个手持设备上同时实现。

3.4其他移动应用程序

其他基于无线的移动应用包括:房间清洁服务、房间递送服务、行李服务等。所有这些都可以在无线网络的基础上通过手持设备实现。也是酒店提高服务质量和客户满意度的一种方式。