我想写一篇关于会展旅游的毕业论文。题目怎么选？选题范围不要太大。

在全市旅游精细化服务经验交流会上的讲话

(2005年7月8日)

同志们:

今天的会议非常必要和重要。市委崔书记、宋市长对旅游服务工作高度重视，多次作出专门批示，要求把旅游服务做细、做精、做好，切实提高旅游服务水平，维护和保障威海旅游良好形象。刚刚，大会通报表彰了全市细微服务“模范企业”和“服务之星”。几位同志作了生动感人的典型发言。市旅游局高局长随后也对全市精细化服务工作进行了全面总结和具体部署。希望大家认真落实。现在，我先提三点意见。

一是要进一步提高对开展旅游精细化服务活动重要性和紧迫性的认识。

作为直接与人打交道的窗口行业，“服务”二字是有价值的，所以实施细微的服务就显得尤为重要。从大的方面来说，细微的服务关系到一个城市的品牌，代表一个城市的文明形象。当前，城市之间的竞争不仅是经济实力和区位优势的竞争，更是文明环境和优质服务的竞争。去年以来，全市各旅游企业认真落实市委、市政府创建文明城市的部署，充分发挥窗口行业作用，促进了我市整体文明水平的提升。近日，市委、市政府出台了《文明威海建设实施意见》。我们在座的这些行业都与旅游有关，代表着威海的文明形象。在全市建设“文明威海”的背景下，我们的旅游景点和服务窗口要率先成为传播文明、宣传文明、建设文明威海的重要窗口。开展旅游精细化服务活动是创建文明城市、建设“文明威海”的具体要求和重要举措。全市旅游行业要结合创建文明城市的契机，从提升旅游服务质量入手，全面落实细微服务的工作标准，在旅游服务的各个岗位体现文明礼貌、诚信待客、文明用语、文明服务的行业作风，营造优美、文明、和谐的旅游环境，争创全国首批文明城市，为我市创建做出应有的贡献。从小处来说，做好细微服务是旅游经济发展的迫切需要。旅游业正在进入一个重要的转型期。随着休闲度假、自助游、自驾游游客的日益增多，游客对旅游接待设施、旅游产品和服务质量提出了更多更高的要求。各级旅游部门和旅游企业要适应旅游业的发展，练好内功，提供好服务。服务已经完成并保持。每个人都关心和善待游客，让他们觉得威海是一个充满爱心的旅游城市。然后，回头客就多了，游客就多了。每个人都有生意要做，有钱要赚。相反，对待游客迟钝，对游客冷淡，甚至欺骗游客，让游客感到冷漠和难过，靠短期行为赚钱。这种不道德的经营行为不仅糟蹋了风景，还直接影响了旅游业的持续健康发展，是旅游经济的自杀。因此，旅游服务是旅游业的生命线，旅游业的竞争归根到底是服务质量的竞争。希望全市旅游企业高度重视，多方警惕，牢固树立细微服务的宗旨，切实做好细微服务的各项工作，以一流的服务吸引游客。我也希望所有的旅游工作人员能够在旅游服务的各个方面努力成为模范，努力用感情和心灵服务，让所有来维多利亚的游客都受到我们的良好对待，真正塑造我们城市旅游和度假目的地的良好形象。

二、要采取有效措施，打造旅游细微服务的良好品牌。

做好细微服务，关键是看行动，重在落实。目前，我市旅游业有很好的发展机遇。一大批新的旅游项目建成开业，旅游市场份额不断扩大，来维旅游人数持续增长，旅游发展环境进一步优化。特别是创建文明城市、建设文明威海活动，为旅游服务提供了难得的机遇。全市各级旅游部门和旅游企业要抓住发展机遇，采取有效措施，落实精细化服务标准，全力提升服务水平，迅速打响威海旅游精细化服务品牌。要牢固树立“抓旅游就要抓服务，先抓服务就要抓细微”的指导思想，不断巩固和深化旅游细微服务活动成果。全市旅游细微服务活动取得阶段性成果，涌现出一大批先进服务单位和个人。各类旅游企业要认真总结经验，巩固成果，深化内涵，狠抓薄弱环节，不断推进旅游细微服务年活动的开展。要认真学习“精细服务示范企业”、“服务之星”等先进典型，倡导精细服务理念，推动精细服务基本标准的落实，全面提升我市旅游服务水平。要把细微的服务与创建文明城市结合起来，进一步突出人性化、细微化、文明化的服务，努力追求服务零缺陷，全心全意为游客服务，让游客真正满意，愉快回家。要大力加强旅游道德建设，倡导诚信经营、依法经营，广泛开展旅游企业诚信建设，切实解决依法经营意识淡薄、诚信缺失、服务不规范等影响旅游业发展和游客反映的问题，树立威海旅游诚信服务的良好形象。要广泛开展岗位培训和技术竞赛，加强旅游培训，进一步提高从业人员的服务技能和水平。要高度重视旅游安全，认真落实安全生产责任制和各项安全措施，严防旅游事故，确保游客健康安全旅游。整顿和规范旅游市场秩序，坚决打击“黑车”、“黑导游”、强行拉客、欺诈游客等扰乱旅游市场秩序的违法行为，杜绝相互拆台、降价和恶性竞争、降价竞争，保护旅游市场秩序，维护旅游者合法权益和守法旅游企业利益，全力建设“安全、文明、诚信、健康城市”

三、进一步加强旅游精细化服务活动的组织领导。

一要落实责任。各旅游部门要建立健全细微服务和创建全国文明城市的各项制度和措施。一把手要负总责，分工明确，责任到人，切实把旅游中细微服务的每一个环节落到实处。各旅游企业要让每一位员工都知道细微服务工作的意义、目标和任务，并回答任何问题。旅游从业人员要端正态度，切实树立主人翁意识，以良好的职业道德形象和优良的服务综合素质，为创建文明城市做出应有的贡献。

二是加强监管和宣传。各城市旅游局切实加强领导，精心组织，狠抓落实，切实防止和杜绝“一阵风”、走过场、做表面文章。对那些工作做得不够深入的地方和企业，要认真研究，采取有效措施，确保思想到位、领导到位、工作到位、成效到位。要及时总结开展细微服务年的经验，加强交流，相互学习，共同提高。要通过电视、广播、报纸等新闻媒体表彰先进典型。这次我市被省旅游局评为“精细服务示范企业”和“明星员工”，代表了我市精细旅游服务的先进水平，凝聚了大家的智慧和汗水。真的是来之不易。我们要认真学习和推广他们的好经验、好做法，以实际行动迎接创建文明城市工作。

三是建立长效机制。重点完善监督检查机制、标准考核机制、激励奖励机制，确保细微活动取得新成效，使全市旅游细微服务常创新、常优良，真正成为吸引游客、吸引游客、留住游客的服务品牌。

(2006年7月25日)

-

省旅游局:

全省旅游发展大会召开后，威海市进一步增强了做大做强旅游产业的紧迫感和信心。围绕会议精神的贯彻落实，威海市委将研究部署以旅游业为主导的服务业作为今年市委理论学习中心组读书会的主题，市委副书记、市长宋远方将率团赴滇、粤、湘、沪等地参观学习。考察活动成果显著，进一步明确了在新的起点上推动我市旅游业又好又快发展的努力方向，也与上海市青浦区建立了旅游合作关系。借鉴南方先进地区经验，立足威海自身发展优势，我市提出了实施“1345”的战略举措。

首先，一个目标。围绕打造旅游度假基地主题，努力打造以千公里海岸线为载体、以福文化为灵魂的欢乐海岸。力争全年国内旅游人数突破10万人次，国内旅游收入达到90亿元，均增长15%左右；境外旅游人数达654.38+80万人，旅游创汇达7000万美元，均增长20%以上。到2010年，旅游总收入将达到262亿元，占全省旅游总收入的1/8。将威海建设成为“引领半岛、承接日韩、辐射全省、影响欧美”的旅游目的地，让中外游客在我市“吃得有特色、选得住、行得便捷、游得尽兴、购得丰富、玩得开心”。

第二，三个变化。第一，从观光到休闲度假。重点吸引高端游客，拓展入境市场，完善度假基础设施，重点实施欢乐海岸专项计划。在这一年中，来维多利亚州观光的游客比例从约60%下降到约55%。第二，从国内游客到内外。借助获得“中国最受欧洲游客喜爱的旅游城市”奖杯，加强内外联系。力争将境外游客与境内游客的比例由目前的80: 1左右改为75: 1左右；三是从追求数量到追求质量的转变。逐步改变低水平、粗放式的旅游增长方式，努力增加游客停留时间，扩大消费内容，实现从人数、天数的量变增长到人均支出的质变增长，力争五年内游客800元消费比目前翻一番以上。

三四个突破。一是旅游项目建设实现新突破。聚焦全市在建总投资6543.8+07.6亿元以上的28个重大旅游项目，加快开发大鲁山福地养生园、蓝色泻湖国际度假区、环翠国际海洋城、东方如意和豪车游艇会、荣成凤凰湖、乳山幸福东海景区等一批国内一流的顶级旅游项目。二是实现旅游推广新突破。建立“政企合力、部门合力、区域联盟、上下联动”的旅游促进机制。按照“以京津冀、沪宁杭、国际市场为重点，巩固韩日、拓展俄罗斯、兼顾欧美”的市场开发战略，细分客源市场，精心策划组织具有轰动效应的大型旅游促销活动，大规模、高强度、全方位开拓海内外市场，使威海旅游品牌尽快进入主流市场。下半年以第三届威海国际人居节为重点，在北京晚报上组织文章，扩大威海旅游在北京的影响力。大力实施激励政策，吸引旅游团队。力争全年包机150架次以上，包机和旅游专列20架次以上。三是实现旅游综合效益新突破。借鉴上海市旅游委、杭州市旅游委的管理做法，动员社会各方面力量发展旅游业，促进旅游业与文化、体育、会展、商业、宗教、教育的融合发展，支持发展农业旅游、工业旅游、民俗旅游、农家乐、渔家乐旅游，实现旅游业与其他产业的互动，丰富旅游消费项目，激活夜间旅游消费，拉长旅游产业链，延长游客停留时间，增强旅游娱乐性。四是实现旅游对外开放新突破。争取引进国际知名酒店管理公司落户威海，加大国际会展中心、国际海洋城、草庙子温泉等旅游项目的招商力度，鼓励和引导外来投资者建设汽车旅馆、乡村酒店和家庭旅馆。引进世界知名商业品牌，建设威海旅游商品超市。创造条件组织发展海上邮轮和国际豪华邮轮。加快对接青岛旅游圈，牵头组织召开魏青艳地区旅游整体联动工作会议，积极推进与长三角、珠三角、环渤海及周边省市的区域联盟。以友好城市为纽带推进跨境旅游合作，重点为东北亚经济圈寻求国际区域旅游合作。

四个，五个增强。首先是加强行业监管。效仿云南，成立威海旅游执法联动中心。旺季时，公安、工商、物价、旅游等相关部门联动执法，完善旅游市场联合执法制度，严厉打击“黑导游”、“黑店”、“黑车”等违法行为；二是加强行业自律。威海旅游行业协会成立，下设旅游企业分会。加大旅游投诉调查处理力度，确保旅游投诉处理率达到100%；三是加强诚信建设。深入开展“文明威海、诚信旅游”活动，推进诚信旅游体系建设，建立旅游企业诚信经营档案和导游信誉档案；四是强化细微服务。深入开展旅游精细化服务活动，推行标准化、家庭化、个性化服务，提高旅游服务水平。年内争取5-6家单位为省级旅游精细服务示范单位，50家单位为省级旅游精细服务达标单位；五是加强教育培训。研究制定旅游培训计划和培训目标，有针对性地对旅游企业管理人员和从业人员进行培训。着力提高导游素质，优化导游结构，组织举办全市导游精英大赛，形成一批金牌导游。

自己找！纸张格式www.66wm.com/Article/gzbg/qtlw...-29K-2007/01/07.