客运心理学论文1000字

客运业为旅客提供有时空移动要求的运输服务。在提供交通服务的过程中，地铁服务人员与乘客建立了服务与服务的直接责任关系，乘客对交通需求的满意度反映了服务质量和服务水平的高低。(一)从地铁乘客的角度

研究旅客运输心理学的关键问题是界定旅客的概念。一个持有有效铁路乘车证的人和同行的免费乘车子女，从进入客运服务系统时起至离开客运服务系统时止，即从买票、进站下车、检票时起，即成为旅客。客运产品的加工生产过程就是分析旅客心理活动，满足旅客出行心理需求的过程。心理需求的满足反映了旅客服务的质量。因此，从服务对象的角度，掌握乘客的心理活动和需求，满足乘客的出行需求，是客运管理的核心内容。

(二)从运输服务的角度来看

1.运输服务企业的行为是人的行为。

人是运输服务的直接提供者，运输企业依靠人来实现目标。甚至在未来社会的管理中，最重要的管理自然是人对人的管理。虽然科技的发展促进了高科技产品在交通服务中的广泛应用，但设计和使用这些产品的仍然是人。如何让高科技产品在交通运输企业中得到广泛应用，从而最大程度地满足乘客的出行需求，取决于规划者、设计者和使用者对乘客出行心理需求的把握程度。因此，研究人的心理行为规律，以调动人的积极性，提高运输服务水平，是运输服务企业管理的主题。总结:如果我是乘客，我希望我乘坐的地铁服务好，运输质量好。给我一个坏脸，它的服务就过分了。