商务礼仪论文标题

作者:北京未来之舟礼仪培训机构

《礼记·曲礼上》说:“入则禁,入则问风俗,入则问禁忌。”随着国际交流的频繁和广泛,它要求商务人士了解并正确使用国际商务礼仪,以便友好真诚地交流、沟通和合作。

中国和西方国家的商业往来最多。由于文化背景不同,在具体礼仪上有很多完全不同的地方。具体来说,有七个方面必须先了解。

1,请客赞

我们对来自西方人的赞美有非常不同的态度。别人赞美的时候,虽然内心很高兴,但似乎总是不以为然,委婉地否定别人的赞美以示谦虚:“还没有!”“一般般!”“我怎么跟你比!”“过奖了!”等等。

西方人对待赞美的态度可以用“喜形于色”来形容,总是用“谢谢”来回应别人的赞美。

2.待客之道

我们和别人相处的时候,总是习惯从自己的角度去考虑别人。这表现在待客和做客上。有良心的客人总是尽量不打扰主人,不让主人花钱,所以总是委婉地拒绝主人的款待。比如主人问客人想喝什么,客人一般会说“我不渴”或者“不用麻烦了”;当主人在饭桌上给客人倒酒时,客人总是拒绝,说“够了,够了”,但实际上,客人并不一定想喝,他们往往只是出于礼貌。所以,称职的主人不会直接问客人想要什么,而是主动揣摩客人的需求,主动给予满足。饭桌上,好客的主人总是劝说客人喝酒、上菜。所以中国人待客和参观现场的气氛往往是热烈的:一方不停劝说,另一方不停拒绝。

外国人,尤其是西方人,无论是主人还是客人,都很直爽,不必客气。客人上门,主人会直接问对方“想喝点什么”;如果客人想喝点什么,可以直接问对方“有什么饮料”,选择自己喜欢的饮料。如果客人真的不想喝,客人会说“谢谢!”我不想喝酒。“在餐桌上,主人会问客人是否还要一些。如果客人已经说够了,主人一般不会再劝客人吃喝。

3.谦虚和自我肯定

我们一直认为谦虚是一种美德。我总是喜欢对自己的能力和成就保持谦虚。如果你不这样做,你可能会被指责为“不谦虚”和“傲慢”。比如,中国学者在发表演讲前,通常会说:“我没有受过良好的教育,也没有做好充分的准备,请多指教”;宴会上,好客的主人对着桌上的菜说:“没有菜了,请自便”;当老板委以重任时,他通常会谦虚地说:“恐怕我不能胜任。”

外国人,尤其是西方人,没有谦虚的习惯。他们认为,一个人要想得到别人的认可,首先要肯定自己。因此,他们总是实事求是地评价自己的能力和成就。宴会上,主人会向客人详细介绍点菜的特点,希望客人喜欢;当他们被上级委以重任时,他们会感谢上级,说自己一定会做好。

4.意见和建议

中国人和西方人都喜欢给他们的亲戚和朋友一些友好的建议和忠告,以显示他们的关心和爱。然而,中国人和西方人在给予建议和意见的方式上有很大的不同。

中国人给朋友提建议和忠告时,往往很直接。他们经常使用“应该”、“不应该”、“想要”、“不要”等带有命令语气的词语。比如“天很冷,多穿点衣服,别感冒了!””“路很滑,走路要小心!”“你应该多注意你的健康!”“你应该刮胡子!”“你该去上班了!“等等。

西方人给亲戚朋友提意见和建议时,措辞很委婉,比如“今天很冷,我要是你就加件毛衣”“你最好把胡子刮了。”一般来说,双方关系越密切,说话的语气越直接。但即使是最亲近的人也不会像我们一样用命令的语气。否则会被认为对你的独立人格不够尊重。

5.个人隐私

西方人非常重视个人隐私。在日常交谈中,人们一般不会涉及对方的“个人问题”。这些个人问题包括:年龄、婚姻状况、收入、工作、居住地、经历、宗教信仰、选举等。同时,人们也特别关注个人的私人生活空间。他人房间的壁橱、书桌、抽屉,以及书桌上的信件、文件等手稿,都不要乱动或乱翻(如需借用他人物品,必须征得对方同意)。如果别人在看书或写字,你不能从后面看对方在看什么或写什么,即使对方只是在看报纸或杂志。

我也在乎空间距离。即使是在公共场合,大家都很自觉的给对方留出一些私人空间。比如排队的时候,他们总是习惯与别人保持1米以上的距离。

我们的个人隐私观念比较薄弱。尤其是亲戚朋友之间,大家都喜欢不分你我地分享彼此的私生活。此外,老年人还可以经常随意询问晚辈的私生活,以示关心。

6.时间表

大多数西方人时间观念很强,日程安排很紧。如果你想会见或招待西方人,你必须提前预约,通常是一周以上。如果你没有预约就突然拜访或邀请对方,对方一般会拒绝你。而且,工作时间和个人时间是有严格区分的。如果是工作交流,应该选择在对方工作时间进行;如果是私人互动,应该选择在对方下班时间进行。

另外,在时间上,日期13和周五是禁忌。特别是当它既是13又是星期五的时候,我们经常不安排任何外出。

而我们很多人都没有很强的时间观念。没有预约和临时邀请的突然访问相当常见,即使提前进行,也往往是在一周之内。

此外,职业人士往往公私不分,下班后谈公事或上班时间谈私事是常事。

7.相互作用

西方人(拉丁美洲人除外)不太重视礼尚往来,尽管他们经常在节日、生日和拜访时给亲戚朋友送礼。他们一般不看重礼物的价值(所以喜欢送一些小礼物),认为送朋友礼物不是为了满足朋友的某种需求,只是为了表达感情。中国大多数人更注重礼物的价值,礼物的价值在某种程度上代表了送礼人的情意。

此外,东西方在送礼的方式上也有明显的差异。西方人收到礼物时,通常会当着送礼人的面打开礼物包装,表达对礼物的欣赏。如果不当面打开礼包,送礼的人会认为对方不喜欢自己送的礼物。

我们大多数人不会当着送礼者的面打开礼物包装,除非送礼者要求对方打开。这样做的目的是为了表明你重视相互的友谊,而不是物质利益。如果当着送礼人的面打开礼包,会有重利轻义的嫌疑。