网络时代的客户关系管理探讨(论文)

互联网时代的客户关系管理I .简介&；$%，也就是&；'()*+,+-./0+& amp；1.2' (+* $+342/'-.，/)% 4-45+(+-26客户关系管理7、起源于“以客户为中心”的商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的管理机制。实施于企业的市场营销、销售、技术支持等与客户相关的部门，目标是通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和留住更多的客户，通过优化面向客户的工作流程来降低获取和留住客户的成本。传统的企业管理侧重于内部资源管理，即企业管理的后台部分，而对于以客户为主的直接面对外部资源的前台部分缺乏相应的管理。& amp$ NUMBER作为一种专门管理企业前台的管理思想和管理技术，提供了一种通过各种方式收集和分析客户资源的系统，也提供了一种全新的商业战略思维。它可以帮助企业充分利用基于客户的外部业务关系资源，拓展新的市场和业务渠道，提高客户满意度和企业盈利能力，从而带来企业文化的深刻变革。& amp$%系统的基本内容包括:客户概况分析6 8*'9/3/-5 7:包括客户的层次、风险、爱好、习惯等。“顾客忠诚度分析6 8+*。/.2+-:;7:指客户对一个产品或商业组织的忠诚度，持久性，变化性等。；#客户利润分析68 *' 9/24