贵阳沃尔玛与北京华联的比较研究

硬件——硬件设备,感觉落后,店里没有无线覆盖。

沃尔玛是用无线终端进行盘点、装货等等,还有无线打印。

门店分布——贵阳人民广场2家桂铁新村店,其他如六盘水。

沃尔玛1996进入中国,在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员店。经过十年的发展,目前已在深圳、东莞、昆明、大连、汕头、福州、沈阳、厦门、哈尔滨、长春、长沙、北京、南昌、济南、青岛、天津、南京、南宁、贵阳、武汉、太原、重庆、上海、晋江、玉溪、芜湖、潍坊、岳阳、烟台、金华、嘉兴。

贵阳京华联(湘雅店)在湘雅村,(宅吉店)在严武街,(遵义港澳店)没听说过,傅生路附近有一家(桂山店)。

收银系统-华联的is/article/qtzl/csgl/200505/188 . html

看里面,有他们收银流程的详细目录,有图片。

沃尔玛:收银系统和物流系统是联动的,比较先进!

沃尔玛是RFID应用、商业信息管理系统、POS系统和收银系统的集合。

人性:-

沃尔玛的经典管理语录几乎家喻户晓。“第一条:顾客永远是对的;第二,如果客户错了,请参考第一条。”

在“沃尔玛中国”网站上,我们可以真正体会到什么是超市管理中的人文关怀。在“客服”网页上,我们可以理解沃尔玛所谓的帮助儿童的理由:儿童是我们社会的未来。为了让孩子们生活得更健康、更快乐,沃尔玛中国推出了一系列以儿童为中心的社区公益项目。孩子是社会和国家的未来,他们的人生道路才刚刚开始。沃尔玛中国将尽最大努力帮助我们的孩子拥有健康、快乐和充实的生活。

北京华联:四年前,作为全国五大零售商之一的北京华联空降贵阳,山城震惊。当时各路媒体头条惊呼:“零售航母”落户贵阳!四年后的今天,北京华联依托先进的经营理念、规范的管理模式和雄厚的资金实力,短短四年时间,在开店(北京华联宅吉店)-展销店(北京华联湘雅店和遵义北京华联港澳店)-延伸店(北京华联桂山店)方面取得了可喜的成绩。从2002年到现在,北京华联在贵阳开了宅基。纳税2600多万元,从业人员1.200多人,奠定了北京华联在贵州零售市场的主导地位。富水路桂山店即将开业,使北京华联成为贵州首家在贵州市场开设4家大型超市的连锁零售企业。

华联服务的理念不再是简单的微笑和热情的接待,而是标准的服务体系。华联的所有部门都站在客户的角度思考问题,把客户的利益放在第一位,从而形成对华联客户的整体服务。比如买家选择商品不是基于能不能带来多少利润,而是基于客户的需求,这是一种服务;比如有些地方可以租出去创造高租金,但还是腾出空间给客户休息。这也是一种人性化的服务,全面提升北京华联的整体服务,以标准化的服务体系贯穿北京华联的管理。彻底把“以客户为中心”的经营理念变成客户看得见摸得着的行为。他认为超市有价格优势和品牌优势,让利给顾客才是真正为消费者服务。