电力企业抄收工作存在的问题及对策
电力企业的日常工作包含很多方面，其中电费的抄表、核定和收取极为重要，直接影响到电力企业的经济效益。然而，电力企业在抄收过程中仍存在一些问题。本文探讨了电力企业抄收工作中常见的问题，并提出了相应的对策。
关键词:电力企业；复制收藏；问题；反措施
目前，电力企业在抄表、检定、采集等方面存在不同的共性问题，且联系紧密。如果其中一个环节出现问题，会直接影响到另外两个环节的工作效果，进而影响到整个电力企业的经济效益，所以需要对这三个环节的问题逐一进行分析[1]。
1的常见问题
(1)抄表中的问题。抄表是抄收过程中最基本的一步。如果抄表有问题，会给后续的核查和采集带来麻烦。目前，抄表中出现的问题主要有两个原因。一种是抄表人员态度不认真，导致抄表数据错误；还有一个原因是抄表人员的无意遗漏。这是因为抄表员的日常工作比较枯燥乏味。长时间面对各种电表数据，长时间奔波，就会不够重视，导致抄表出现误差。
(2)验证中的问题。检定在这个过程中起着承上启下的作用，是对抄表数据的审核，是后期正确采集的前提条件[2]。在验证的过程中，也有两个原因导致了验证的错误。一个是核查人员态度不够认真，一个是核查人员能力不够。检查人员需要将发票中当月的数字与抄表卡上的数字进行比对，还要参考传票进行核实。这两个原因会导致核查人员在核查中出错，无法检查出抄表过程中的错误。
(3)采集过程中的问题。目前，我国的电费收缴方式主要是准预付费，这在一定程度上消除了拖欠电费的问题，但也存在很多不足[3]。比如国内的代收网点少，国内的代收渠道总是比较单一，会让用户无法及时缴纳电费，进而出现停电、滞纳金等情况。
2个解决方案
(1)加强相互监督。因为这三个环节是紧密相连的，所以需要加强这三个环节之间的相互监督。检查人员对抄表员进行监督，监督抄表员工作态度是否认真，抄表数据是否准确；征收人员要监督抄表员和稽查人员进一步提高数据的准确性，确保电费最终征收不会出错；而抄表员也要再次监督检查人员的能力，核查的准确性，采集的准确性。只有加强相互监督和配合，才能进一步提高这三个环节的工作效率和准确性。而且通过加强他们之间的相互监督，可以加强联系，互相学习新的知识，为以后的工作变动和以后的员工发展打下良好的基础。
(2)落实工作责任。通过对抄表、检定、采集中存在问题的分析，可以看出态度问题已经成为问题产生的一大原因。为了纠正员工的态度，必须加强责任的落实，建立责任落实的制度。鉴于员工的态度，电力企业可以进行不定期的考核，考核内容以客户的评价和基本能力为基础。比如在抄表过程中，可以在工作人员抄表后对其服务的客户进行评分，并结合其他考核内容进行综合评价，然后对评价高的进行奖励，评价低的进行惩罚和帮助，从而增强员工的责任感，明确自己的责任。并且细化工作责任制，细化责任体系，出现问题的时候要分析问题出现在哪个环节，出现在谁的身上，做出相应的对策。
(3)加强客户联系。因为这三个环节与服务客户息息相关，在一定程度上代表了整个电力公司，所以我们必须在这三个环节加强与客户的联系。建立各种渠道，增强客户的及时反馈，在客户出现问题或与电力公司发生矛盾时，采取合理的解决方案，既解决了客户的问题，又满足了客户的服务态度。还可以定期召开客户座谈会，邀请一些长期处于电力企业服务范围内的各行各业的客户，就抄收进行讨论，增进客户与客户、客户与电力企业之间的沟通，还可以定期回访客户，让员工以诚恳的态度回访客户，了解客户的真实想法。这样既能帮助电力企业解决抄收中存在的问题，又能为企业树立良好的信誉，在客户心中树立良好的形象。
(4)加强人才培养。电力企业在抄收过程中，由于人员能力不足，会出现一些问题。从事这三方面的人员往往学历较低，自主学习意识不足，这就要求电力企业加强人才培养。通过课堂或实验，结合适当的考试，提高了抄收人员的基本能力；也可以通过比赛的方式，在员工中举办一些针对专业能力的比赛，对优秀的给予一些奖励，组织全体员工参加，可以分为个人赛和团体赛，既展示员工的能力和风采，又促进员工学习专业能力，在比赛中增强员工的集体荣誉感和团结意识，从而增强员工对工作的责任感。
(5)结合先进技术。当前的科学技术日新月异。计算机的发展和互联网的应用正在改变着各行各业。目前，计算机技术在电力企业中还没有得到广泛应用，仍然以人力为主。虽然我们可以通过监管或者人员培训来减少问题，但还是不能完全避免问题。因此，应用准确性更高的计算机技术，将大大降低电力企业抄收中出现问题的概率。因此，电力企业在未来的发展中应重点研发这一相关技术。
3结论
综上所述，电力企业抄收的各个环节都存在一些问题，对所服务的客户产生了一定的影响。电力企业的发展是自身的发展，也是口碑的发展。只有提出有针对性的对策，在实践中解决这些问题，才能提高电力企业的经济效益，提高电力企业在客户心中的满意度。
参考资料:
【1】凌洁静。电力企业常见问题及其解决方法[J].中国高新技术企业，2015(21):160-161。
[2]张燕。电力企业常见问题及解决方案分析[J].山东工业技术，2015(15):160。
[3]王冬梅，杜瑞兰。探讨电力企业常见问题及解决方法[J/OL]。电子制作，2014(01)。
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