酒店服务礼仪的重要性

酒店服务礼仪的重要性，我们都知道，一个酒店要想长远发展，留住客户，维护好客户关系，首先需要加强管理，尤其是对服务人员的管理，一定要注重服务礼仪。我们来看看酒店服务礼仪的重要性。

酒店服务礼仪的重要性1中华民族自古以来就是一个讲究礼仪的国家，素有“礼仪帮”之称。礼仪在我们的社会、政治和文化生活中占有非常重要的地位。我国历史上第一位礼仪专家孔子认为，礼仪是一个人“修身、齐家、治国”的基础。礼仪是普通人修身养性、持家之本，也是一个领导者治理国家、管理好公司或企业的基础。

人生最重要的是以礼待人。有时候礼貌的作用是不可估量的。从某种意义上说，礼仪比智慧和知识更重要。

礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件；它是人类生存的基础，是人际关系的润滑剂，是现代竞争的附加值。“不学礼仪，受不了”已经成为人们的常识。“对内强化个人素质，对外塑造单位形象”是对礼仪作用的恰如其分的评价。

随着社会的发展，酒店行业越来越多，面临着越来越激烈的竞争。他们能否在竞争中保持优势地位，继续发展壮大，取决于很多因素，其中良好的品牌形象起着非常重要的作用。特别是作为服务行业，酒店已经成为现代竞争中提升服务和形象竞争力的重要筹码。从某种意义上说，现代市场竞争是一种形象竞争。企业树立良好形象的因素很多，其中高素质的员工、高质量的服务和每个员工的礼仪修养无疑会起到非常重要的作用。

酒店是服务行业。在服务上，只有把可靠的质量和优质的服务结合起来，才能达到让客户满意的效果。

优质的服务关系到酒店员工的行为举止，也关系到每个人的礼仪。员工的礼仪素养不仅反映了一个员工的素质，也反映了一个酒店的整体水平和档次。

如果每一位酒店员工都能做到彬彬有礼、衣着得体、文明礼貌、谈吐优雅，酒店就会赢得社会的信任、理解和支持。另一方面，如果人们举止粗鲁，衣冠不整，态度粗鲁，冷漠或傲慢，就会损害酒店的形象，失去顾客，失去市场，在竞争中处于劣势。人们往往从某个员工、某件小事来衡量一个酒店的水平、服务质量、管理水平。

在日常生活和工作中，礼仪可以调节人际关系。从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器。人们在交际中按照礼仪规范去做，有助于加强相互尊重，建立友好合作关系，缓解和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人在受到尊重、认可和帮助时，会产生吸引和友谊的心理，反之则会产生敌视、抗拒、厌恶甚至厌恶的心理。

酒店礼仪在凝聚情感方面有很强的作用。酒店礼仪的重要功能是调解人际关系。现代生活中，人与人之间的关系错综复杂，平静中也会突然发生冲突，甚至会采取极端的行为。酒店礼仪有利于保持冲突双方的冷静，缓解激化的矛盾。如果人们能够自觉遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易沟通人际感情，建立起相互尊重、相互信任、友好合作的关系，有利于各项事业的发展。

因此，酒店礼仪是酒店形象、文化和员工修养素质的综合体现。只有做到礼仪得当，才能在形象塑造和文化表达上把酒店业提升到一个令人满意的位置。

酒店服务礼仪的重要性2 1、待客之道3:

有问候，有问答，有告别。

2、3不要说话:

不尊重，不礼貌，不耐烦的语言。

3.着装要求:

上班按规定穿工作服。男女员工都要端庄大方，记得穿奇装异服。

4.适当的语言:

谦逊的语言，友好的语气，简洁的文字，根据不同的受众适当的使用语言。国内客人用普通话，国外客人用外语，尽量听懂方言。

5、礼貌欢迎:

客人到达时欢迎他们，回答他们的问题，离开时说再见。欢迎客人或与客人交流时，面带微笑，真诚礼貌，适当使用敬语和手势。

6、主人与客人:

尽量满足需要特殊照顾的客人的要求，尤其是不同宗教信仰和民族习惯的客人。积极、热情、有序地接待客人的预订。在办理入住和用餐手续时，准确认真地填写，满足客人的要求。提供打扫房间等服务前先敲门，征得客人同意后方可进入。如果房间门口挂着“请勿打扰”的牌子，就不允许随意进入。

7.尊重隐私:

不能透露客人的任何信息；不要乱动或翻找客人的物品；未经许可，不得使用客人专用的电话、电梯、卫生间等设施。