如何提取组织经验

在组织和个人的发展中，经验的提炼和沉淀是至关重要的一环。说到实证提取，就不得不提到re-offer。

“重下”原本是围棋术语，指的是棋手下完一盘棋后，在棋盘上再次演示博弈过程，看看自己哪里下得好，哪里下得差，哪里可以下得不一样甚至更好，等等。这个还原比赛过程，讨论分析双方攻防的过程，就是比赛的复盘。通过复盘，玩家可以从全局的角度观察整个游戏过程，了解游戏的演变，总结自己擅长和战胜不同对手的经验，或者找到更好的招式，从而提高自己的棋艺。

在企业的经营管理中，经验提取和围棋复盘一样，指的是业务专家的个人经验，是将业务专家大脑中的隐性经验转化为显性知识，并能在内部传承的技术。

关于经验和恢复的价值，我在我的另一篇文章里提到了一个老修船人的故事，如何从一个坑里吸取教训，而不是愈合了伤疤忘了痛。当然，这个故事有很多版本，类似故事中的场景几乎每天都在上演。主要原因是企业不重视提取业务专家的经验。

组织经验的传承在公司随处可见，比如很多公司的师徒制和导师制。还有一点就是10%的成人学习是培训，主要是企业组织的各种培训，大家从内训师、培训师、讲师那里学习；20%是向别人学习，也就是我们常见的“老带新”和“师傅带徒弟”。我们在工作中学习别人好的做法，通过经验交流互相学习。70%来自于在职学习，主要是把学到的一些知识运用到工作中，边工作边学习边总结，再应用，不断调整，形成可靠的经验和技能。简单来说就是“边做边学”，这才是最有价值的。

这种体验不仅体现在工作中，也体现在美军的王牌飞行员计划中。详情请参考AAR的故事。

无论如何，今天我想和你谈谈如何提取组织经验。我在开头提到，组织经验提取实际上是指业务专家的个人经验，以及将业务专家大脑中的隐性经验转化为显性知识并在内部传递的技术。那么具体怎么做呢？今天和大家聊聊《最佳高能经验提炼，将优秀经验转化为绩效成功》这本书。在本书中，作者提到了提取组织经验的四个步骤，即，(1)蓝图，岗位经验情境化；(2)逐步提取，使内隐经验显性化；(3)结构建模与封装，显性体验可视化；(4)迁移是继承和推广。简单来说就是:如何选择经验提取的主题，如何提取业务专家的经验，如何让业务专家的经验更容易掌握，如何将业务专家的经验转化为企业知识资产。

首先确定方向，通过三个维度初步选择抽取主题，同时保证抽取主题的粒度适中；其次，衡量价值，用五个标准确定一系列对企业有价值的提取主题，绘制岗位经验提取蓝图；最后构建边界，定义经验提取的起点和终点，即定义所需提取经验的输入条件和输出结果。

分为分解岗位重点任务、梳理岗位业务问题、盘点岗位工作场景。

根据五个核心原则，我们可以看到是否需要经验提取，即金木的水，火和土。金贵，木难，水常，火急，土广。

任何经历都有边界和独特的条件。与方法论不同，它可以在任何情况下使用。在组织经验的提取开始之前，要看它在什么时候、什么情况下被使用，以及这个经验的最终输出是什么样子的。

经验提取要符合四个原则，结构化、可模仿、容错、易应用。

简单地说，商业专家不仅仅是一个新手，在看到问题后，他会以结构化的方式对其进行分类和存储。

普通员工通过模仿业务专家的经验，结合自身的优势和特点，可以更有效地提高工作中的创造力。

在提炼经验的时候，我们往往会选择那些成功的经验，这无可厚非，但是有时候失败的经验却是很少见的，因为这可以让我们知道自己在哪里跌倒了，防止下次犯错。

组织经验提取的最终目的是学生，最重要的是以学生为中心。

我们需要把握以下三个环节。认知关系:解读方法论的逻辑:竖图:重点与图片的结合；馅饼包装:生动的图像促进记忆。这样做的目的是为了让枯燥难懂的体验更容易掌握。

常见的排序逻辑有三种，线性流、内部关联、交互。

简单来说就是流程化，循序渐进，一步一步的进行，上一步完成了才完成下一步。

对于复杂的经验或粒度较大的经验，内在关联是呈现这些经验时常见的逻辑关系，可以更清晰地解释业务专家的经验框架和细节之间的内在联系。有三种常见的内在相关逻辑关系:并列、重叠和包含。

意思是体验的关键点是一种独立协作的逻辑关系，多用于复杂的体验或粒度较大的体验。相互作用的常见逻辑关系有合力、平衡、分工。

认知心理学研究表明，大脑的短时记忆能力是有限的，短时间内给太多的信息是记不住的。《幻数7 2:我们信息处理能力的局限》是美国认知心理学家乔治·米勒的一篇重要论文，发表在《心理评论》1956期。从65438年到0956年，米勒对大脑的短时记忆能力进行了定量研究。他认为年轻人的记忆广度大约是七个单位(阿拉伯数字、字母、单词或其他单位)，并称之为组块。加拿大两位心理学家Craik和Lockhart认为，关键不在于信息复述的长度，而在于信息加工的深度，也就是加工理论的深度。根据这一理论，只有对材料进行有深度、有意义的复述，复述才能促进记忆，被动复述不利于记忆。换句话说，越有意义的内容，学生越容易记住，越容易在需要的时候快速提取出来。

具体方法有:英文组合、数字链接、穿线、谐音连接、形象类比。

英文组合:比如PDCA？光盘.

连续读取数字:清晰，白色，红色，绿色和黄武。

比如如何判断一碗兰州牛肉拉面是否正宗？作为一个资深的美食爱好者，我们必须记住它的五个特点，即一干净，二白，三红，四绿和黄武。“清”就是清纯的牛肉汤；“二白”是萝卜片是白色的；“三红”指辣椒油红；“四绿”是指蒜苗和香菜的绿色；“黄武”的意思是蓬灰面会呈现淡黄色。这种方式可以帮助我们记忆一碗正宗兰州牛肉拉面的五个特点，而这五个特点被认为是兰州牛肉拉面的品牌标识。

穿针

意思是在包装的过程中，可以通过佩戴“前缀”、“中”、“后缀”来突出重点，实现帮助记忆的功能。比如金庸的作品，我想大家都很熟悉，很多人甚至能知道他作品的名字。为什么？因为金庸把作品标题的第一串拼起来，写了一副对联:“飞雪射白鹿原，笑书神夏倚园。”这副对联中每一个字对应的作品名称分别是《雪山飞狐传》《莲城记》《八龙传》《射雕英雄传》《白马啸西风》《鹿王笑傲江湖》《剑书》《射雕英雄传》《侠客》《倚天屠龙记》《御血剑》《鸳鸯刀》。通过这幅对联，我们很快就想起了金庸的14作品。但是，当我们说起与金庸同时代的著名艺术家古龙、梁羽生、温瑞安等，却很难说出他们14的作品。这就是“穿针引线”的作用。

谐音连接

“伸手要钱”就是出门要带四样东西，身份证、手机、钥匙、钱包。生活中的这个例子让我们看清了一个事实:如果没有好的记忆方法，即使是熟悉的东西也很容易忘记。

继承经验提取的结果主要有三种方式。一、岗位经验操作之书。这种方式就是将岗位经验的输出进行加工、系统化，形成可复制、可传承的岗位操作手册，让员工掌握经验要点。二、岗位体验场景案例。这种方式是将提取的业务专家经验还原到工作情境中，让员工在掌握岗位操作经验的基础上，更好地了解这种经验应用的真实情况。第三，贴体验视频微课。这样就把操作书和情况案例做成视频微课，借助视频和微课，让业务高手的经验得到更广泛的传播和传承。

岗位经验操作汇总

库珀学习圈是有效的。库珀学习圈是大卫·库伯提出的一种经验学习模式，也称为经验学习圈理论。

库珀认为，体验式学习过程是一个环形结构，由四个适应性学习阶段组成，包括具体体验、反思性观察、抽象概念化和积极实践。

岗位经验操作本的作用就是解决具体的经验，让学生先知道有这些成功的经验可以借鉴，前人有成就。

体验后情景案例

简单来说，后体验场景案例是对一个实际场景的描述，其中可能包含一个或多个冲突或问题，也可能包含解决这些冲突或问题的方法。学生在情境中学到的经验更容易应用到真实情境中。同时，岗位体验情景的案例也会给学生提供足够的思维空间，让他们获得自己的体验，从而举一反三。

案例标题是对案例内容和主题的概括。好的标题可以画龙点睛，激发学生的阅读兴趣，直接体现分享案例的主题和内容。

案情摘要是在案情摘要的基础上，用简单明了、易懂精辟的语言概括全文内容，提取案情的主要信息。

案例文本

不同的岗位体验场景，案例格式会有所不同，体现在两个方面。一方面是体验的复杂性。体验是否复杂，取决于体验的“身体:方法层面”和“脚:行为层面”。为了简单体验，我们采用剧情引导的案例格式；对于复杂的经验，我们采用嵌入案例格式的方法。另一方面，体验的类型不同。思维体验和人际体验的案例写作方法不同。描述性语言更适合思维体验的案例，对话性更适合人际体验的案例。

岗位体验视频微课

常见的岗位经验视频微课有三种类型:第一种是解释性视频微课，即当事人或讲师对着镜头讲述案件的故事和结果，借助语言和道具展示提取的业务专家经验；二是场景还原视频微课，即通过实景演出再现案件的过程和结果，将提取的业务专家经验在视频中进行展示和讲解；三是PPT视频微课，即通过GIF人物或实景照片还原案件中的主要场景，通过播放PPT再现案件场景和业务专家经验。

讲解型视频微课，借助教学视频展示丰富的内容，但需要特殊的播放环境和设备，成本高，效率低。场景还原视频微课因其形象生动，场景代入感强，深受学生欢迎。但是拍摄过程需要多人完成，后期剪辑也需要专业人士的配合，所以拍摄制作成本很高。PPT视频微课可以通过GIF人物或实景照片还原案件中的主要场景，既能满足学生的需求，制作成本也低于其他两种方式。下面将重点介绍PPT视频微课的制作过程。PPT视频微课的优势有:(1)软件学习成本低，容易上手。大部分员工熟悉PPT的基本制作方法，不必从头学起；(2)素材丰富，输出形式多样。目前国内外知名的PPT素材网站有上百家，大部分还提供丰富的免费素材，为制作PPT视频微课提供了资源保障；(3)分页制作，可随时修改，输出效率高。利用PPT制作岗位体验视频微课，可以实现分页语音录制、个别页面修改、一键集成视频输出，大大缩短了微课脚本的编写时间，降低了微课制作难度。需要注意的是，制作PPT岗位体验视频微课时需要使用PowerPoint 2010或以上。录音的时候，我们可以使用电脑自带的麦克风，也可以使用单独的麦克风，让录音效果更好。