商务礼仪论文2000字左右。匆匆忙忙。。。。

商务礼仪知识* * *享受礼仪是人际交往的艺术。学历彰显细节，细节彰显品质。希望下面的社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。一、仪表礼仪首先，选择合适的符合自己气质、脸型、年龄等特点的化妆品和化妆方法，选择合适的发型，增添自己的魅力。二、仪态礼仪(1)要塑造良好的沟通形象，必须注重仪态礼仪。所以，你一定要注意自己的行为。仪态、举止是自我真诚的表现，一个人外在的举止、举动可以直接表明他的态度。礼貌待人，落落大方，遵守一般的进退礼仪，尽量避免各种不礼貌不文明的习惯。(2)拜访客户办公室或家时，进门前按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。不要按门铃或敲门太久。没有人或主人的允许，不要进入房间。(3)在客户面前的行为☆见到客户要点头微笑作为礼物。如果没有提前预约，应该先向客户道歉，然后说明来意。同时，要主动向在场的每一个人打招呼或点头。☆在客户家里，不请自来是不能上门的。即使再熟悉，也不要随意触摸和摆弄客户桌上的东西，更不要摆弄客户的名片，更不要乱动房间里的书、花等陈设。☆在别人(主持人)坐下之前，自己先坐下是不容易的。坐直，身体微微前倾，不要跷二郎腿。☆用积极的态度和温和的语气与客户交谈。客户说话时，要认真听，先用“是”回答。眼睛盯着对方，不断注意对方的表情。☆站立时，上半身要稳定，双手放在两侧，背部不要吝啬，双手不要放在胸前，不要侧身。当主人起身或离席时，应同时起立。第一次见客户或离开时，不卑不亢，不慌不忙，举止得体，彬彬有礼。☆要形成良好的习惯，克服各种不雅行为。不要在顾客面前擤鼻涕、掏耳朵、剔牙、修指甲、打哈欠、咳嗽或打喷嚏。你没办法。用手捂住口鼻，脸侧着，尽量不要在场，不要乱扔纸屑。虽然这些都是一些细节，但是综合起来就形成了客户对你的总体印象。需要注意的是，在人前化妆是男人最讨厌的女性习惯。至此，做法有所放松。在餐厅吃饭后，人们可以看到口红和粉，没有人会大惊小怪。不过，仅此而已，不算太多。当你需要梳头、擦指甲、涂口红和化妆，或用刷子涂口红时，请到化妆室或浴室。在人前打扮是女人最让男人讨厌的习惯。同样，在人前整理头发、衣服、照镜子的行为也要尽量克制。三、谈吐礼仪(1)第一次见面，要说:认识别人真好。我们应该说:等别人。请不要发申请。等对方来信要打电话:求助要说:求助要说:求人要说:求人要说:求教要说:求教要打电话:求教和答申请:征求意见和申请:要打电话给客人:光顾老年要打电话:好久不见:久违的客人要来申请:中途先走要说:离开和送人:申请:优雅2。交往中令人讨厌的八种行为①经常向人抱怨，包括个人的经济、健康、工作，但对别人的问题不关心，从不感兴趣；2唠叨，只说鸡毛蒜皮的小事，或者重复一些无关痛痒的表面话题和观点；3态度过于严肃，不苟言笑；4言语单调，情绪无形，情绪呆滞；⑤缺乏奉献精神和安静的独立性；6过敏反应，语气夸张粗俗；⑦以自我为中心；⑧过于热衷于博得别人的好感。3.沟通中损害个人魅力的26个错误◎不注意自己的语气，经常用不高兴、对立的语气说话◎该保持沉默的时候爱说话◎打断别人的话◎滥用人称代词，以至于每句话中都有“我”字◎以傲慢的态度提问，给人以只有他最重要的印象◎在对话中插入一些与自己的亲密关系。但是会让别人觉得尴尬◎不请自来◎吹嘘◎嘲笑社会上的着装规范◎在不合适的时间打电话◎在电话里说一些别人不想听的无聊话◎给一个不熟悉的人写一封过分亲密的信◎不管你知不知道， 并对任何事情任意发表意见◎公然质疑别人意见的可靠性◎傲慢地拒绝别人的要求◎在别人的朋友面前说一些看不起他的话◎指责与自己意见相左的人◎在别人面前评论别人的无能，纠正下属同事的错误◎求助后抱怨◎用友情求助◎当场表达厌恶◎总是想着不幸或痛苦的事◎抱怨政治或宗教◎抱怨 社交“十不要”◎不要拜访事业繁忙的人，即使有事不得不做，也要尽早离开；不要站起来或者做不速之客。不要只是为了生意而送礼物给人。送礼要和照顾亲友成正比，但无论如何，送礼要实惠，不能当“在外等候”或“经手”送人。◎不要刻意吸引眼球，以主人自居，也不要胆怯自卑。◎对别人的事不要太好奇，一问再问，刨根问底；更别说触犯别人的禁忌了。不要兴风作浪，传播流言蜚语。◎不能要求别人适合自己的脾气，要学会包容。◎不要衣冠不整，脏兮兮的，身上有臭味。另一方面，过于华丽轻薄的服装也会让别人不高兴。◎不要当众咳嗽、打嗝、吐痰，不要在公共场合修饰自己的外表。◎不要失序，要有礼貌。不要不辞而别。当你离开时，你应该向你的主人告别，并表达你的感激之情。(2)推销的语言是1。推销语言的基本原则(1)以顾客为中心的原则(2)“说三分听七分”的原则(3)避免使用导致谈判失败的语言的原则(4)“低赞轻情”的原则(5)通俗易懂不犯忌讳的原则(2)推销语言的主要形式(1)叙事性语言(1)语言要准确易懂；(2)提出的数字要准确，(3)重点要突出。(2)提问语言(或提问)①一般问题。2直接提问。③归纳题，④选择题。⑤咨询提问法。⑥启发式提问。⑶说服性语言(或说服性语言)打动客户的四个原则。人们从他们信任的推销员那里购买；人们从他们尊敬的推销员那里购买；人们希望自己做决定；人们从了解他们需求和问题的推销员那里购买。3.销售语言的呈现技巧(1)叙事语言的呈现技巧(1)比较引入法。②描述和解释方法。③结果、原因及对策。(4)支承和转动方法。⑤特点、优势、好处、证据销售员要注意叙述内容的安排:①先讲讽刺解决的问题，再讲容易引起争议的问题。(2)如果有多条消息要告诉用户，你应该先介绍让客户高兴的好消息，然后再说其他的。谈话时间过长时，为了引起客户的特别注意，关键内容要放在最后或开头。(4)最好按照客户的语言和思维顺序介绍产品，安排发言顺序。不要把准备好的好话都说出来，注意客户的表情，灵活调整。⑤保持讨论的语气，避免命令或乞求的语气，尽量使用以客户为中心的话语。⑵提问语言的呈现技巧提出问题，发现顾客的需求，是诱导顾客购买的重要手段。有人说促销是一门正确提问的艺术，有道理。提示:根据对话的目的选择提问的形式。b .巧用选择题可以增加销量。c使用肯定诱导提问法会让对方容易接受。d使用假设性问题会使促销效果加倍。(3)说服性语言的表达技巧a .使用以客户为中心的句子和词汇。b .使用假设句型会有很强的说服效果。c .强调客户能得到的利益比价格更重要。d .面对客户的拒绝不要气馁。面对拒绝，有经验的销售人员往往会分析拒绝的原因，揣摩客户的心理，然后有针对性地进行说服。介绍几种说服方法:①询问法。②车削法。(3)回声法。④自我否定法。⑤枚举法。⑥直接解释法。(4)推销语言艺术的运用(1)推销语言艺术的运用必须以满足目标受众的需求为基础(2)推销语言艺术的运用必须准确传达推销信息(3)推销语言艺术的运用必须引起目标受众的兴趣(3)体态语言的艺术。1.在人际交往中，语言是一种交流方式，但很多是非语言，即肢体语言。2.在交际活动中，真诚、冷静、友好、坚定、宽容的眼神会给人一种亲近、信任、尊重的感觉，而轻浮、飘忽、茫然、阴郁、轻蔑的眼神会让人感到失望和被忽视。3.善于在交流中利用空间距离。人的空间分为四个层次:①亲密空间15-46cm，是最亲近的人，如父母、爱人、恋人；②个人空间460cm-1.2m，亲朋好友可以在这里推心置腹，聊一聊；③社交空间1.2m-3.6m，在社交场合与人接触，保持上下级距离，会产生威严肃穆感；(4)公共空间> > 3.6m，社交场合与人接触，保持上下级距离。4.沟通中的自我表达和谨慎。如果你不善于在谈话中打开话题，如何找话题是:①中心开花法。②即兴介绍。(3)扔石头问路。4遵循有趣的方法。6.沟通中不善于提问怎么办？怎样才能做到「善于提问」？①从这里到那里去问。(2)逐人询问。(3)充满自信地问。(4)适可而止。⑤礼貌询问。4.介绍礼仪1。当主人向别人介绍自己时。自我介绍态度3。介绍他人。陆续介绍几个朋友。很想认识一个人，但是不方便直接介绍自己6。介绍我的名字时。称呼礼仪6。握手礼仪7。交际礼仪1。书写规范工整。生气要热情3。(1)力求言简意赅，直奔主题；(2)考虑对方的立场；(3)让对方感到被尊重；没有强迫对方的意思。2.打电话和接电话的基本礼仪。1.打电话。接电话。挂断电话。9.聚餐礼仪(1)收到对方邀请1。准时。2.敬酒，通常是主人和客人先碰杯。3.吃饭，4。喝酒，5。喝茶或咖啡，6。结束宴会，请按2。设宴的礼仪。1.准备招待客人时，比较正式的宴请要提前一周左右发出邀请，口头约定好的活动还是要发出邀请。作为主人，在客人到来之前，要安排好座位，让客人过来入座。按国际习俗、中国习俗、外国习俗a .英国座次:主人坐在桌子两端，原则上男女交叉坐。b .法式座次:法式坐法是主人坐在桌子中间。(3)招待客人时，注意仪容仪表:①穿正装，整洁大方；(2)要做适当的化妆，显得隆重、注意、大气；3头发要梳理整齐；4夏天穿凉鞋要穿袜子；宴会开始前，主人应该在门口迎接客人。(4)菜一上来，主人就要注意招呼客人吃饭。10.使用名片的礼仪(1)初次与客户见面，首先要态度亲切地打招呼，并报出自己的公司名称，然后将名片递给对方。名片夹应该放在西装的内兜里，不应该从裤子口袋里拿出来。递名片时最好用左手。名片的正方形要面向对方，名字要面向客户。最好拿名片的下端，让客户容易接受。(2)如果是提前预约，客户对你有一定的了解，或者有人介绍你，你可以打招呼后直接面试，然后在面试的时候或者离开的时候把名字给对方。为了加深印象，表达保持联系的诚意。(3)异地销售，名片上留下酒店的名称和电话。对方递名片的时候，要用左手接。但是右手马上伸出来，双手握着名片。(4)收到后，要点头表示感谢，不要马上收起来，也不要随意摆弄，而要仔细阅读，注意对方的姓名、职务、职称，并小声阅读，以示尊重。如果你不确定正确的名字，你可以问对方，然后把你的名片放在你的口袋或手提包或名片夹里。(2)名片不仅用于面试，还有其他神奇的功能。(1)拜访客户时，可以在对方不在时留下名片。客户来了，就知道你来过了。(2)用信封送一张标明时间地点的名片，可以代表正式邀请，比口头或电话邀请更正式；给顾客一份小礼物。如果有人送给你，带一张名片，写上几句祝贺的话，会加深关系。(4)熟悉的客户家里有大事，不方便当面问候。送名片省时省事，也不失礼。摘自足迹纸网