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题目:戴尔在线电子商务应用模式分析
目录:
戴尔网站的功能
网站应用模式的特点
商业模式分析
商业模式分析
盈利模式分析
“客户-经理”用户管理模式
数字化管理模式
供应链管理模式
竞争战略和环境
系统功能系统和业务流程
戴尔网站的特点:
1，直销企业网站
它是一个直销企业网站。
网站在公布企业基本信息的基础上，增加了接受订单和网上支付的功能，具备了网上销售的条件。网上直销企业网站的价值在于，企业基于网站直接向用户提供产品销售或服务，改变传统的分销渠道，减少中间流通环节，从而降低总成本，增强竞争力。通常适用于消费品或办公用品，网上直销是企业开展电子商务的一种方式，但不是每个企业都能做到这一点，也不一定适合所有类型的企业。
戴尔电脑公司成立于1984，开创了革命性的“直线订购模式”。直线订购模式使戴尔公司能够提供具有最佳价值的技术解决方案，并与大型跨国企业、政府部门、教育机构、中小型企业和个人消费者建立直接联系。在美国，戴尔已经成为在这些领域拥有市场份额的第一家个人电脑供应商。戴尔在1994建立了自己的企业网站www.dell.com，并在1996增加了电子商务功能。现在该网站包括80个国家的网站，目前每个季度有超过4000万人访问它，通过网站的销售额占公司总收入的40-50%。
在戴尔中文网()的首页，可以看到非常简洁的界面。除了公司介绍、技术支持和联系方式，最引人注目的是针对中国市场四种不同用户(家庭、小型企业、中型企业和大型企业)的产品目录介绍和链接。所有详细的产品介绍和在线订单处理程序都安排在正确的位置。
当我们打开“小企业”网页，可以看到主要内容是针对小企业用户的产品目录和重点介绍。戴尔的网站不同于一般的网购网站，与产品相关的内容很少，没有复杂的网页设计，基本上是针对相关产品的推广、订购和帮助信息。为其他类型用户设计的网页，在表现形式上基本类似于“小企业”。网站表面上看，像戴尔这样的网上直销网站内容并不复杂。真正复杂的是网站背后高效的管理模式。
2、根据理论:
客户关系管理CRM(特别是定制个性化服务)和良好的供应链管理模式。
3、根据技术:
使用戴尔自己的Microsoft Windows NT和两个333 MHz的奔腾II处理器。
Sever的PowerEdge 2300、4200和6300服务器，以及微软的服务器软件。执行Microsoft IIS 4.0、Site Server 3.0 Commerce Edition和Microsoft SQL Server 7.0数据库系统。还有一个基于互联网的EDI电子数据交换系统。
这个电子商务系统与戴尔的企业咨询系统很好地集成在一起，并提供出色的客户技术支持和良好的成本控制。
网站应用模式的特点:
戴尔的电子商务应用模式整合了B2B、B2C和B2G，即企业对企业、企业对消费者和企业对政府。更全面。
这是一种以产品为导向的模式，专注于销售实体产品和核心技术。
商业模式分析:
1，戴尔的商业模式:
1984年，戴尔公司成立。公司改变了行业内厂商与经销商紧密联系的传统，进行了无经销商的商业模式创新。
戴尔的成功证明了商业模式创新可以像产品和技术创新一样给企业带来竞争优势。
戴尔在企业内部价值链的各个环节进行了创新和垂直创新，将企业内部的一些职能活动外包出去，同时改变了与分销渠道的联系方式，通过分销渠道的创新获得了成功。
(1)了解客户需求的变化:客户需求的变化是商业模式创新最基本的驱动力。在20世纪80年代中期，消费者对计算机的熟练程度大大提高，一些以前由供应商支持的服务不再必要。公司创始人迈克尔·戴尔(Michael Dell)所做的就是发现这种变化，然后去掉多余的服务——电脑“直销”模式就这样产生了。
(2)结合技术突破:一些技术突破可以应用于商业模式的创新，从而为企业赢得竞争优势。
(3)深化对资源特性的认识:资源的组合不是唯一的。
(4)关注外部环境的变化:外部环境的变化也导致商业模式的变化。
2.戴尔的核心竞争力:
戴尔的核心竞争力在于其直销模式和核心IT技术，但更重要的是整个公司运营管理体系的标准化。从供应链管理到数字化管理和营销管理，这一点可以很好的说明。
戴尔的业务模式:
戴尔是一家以产品为导向的企业。作为这样的企业，实现了产品在互联网环境下的增值，建立了高效、一体化的产品生产和供应链体系。戴尔在CRM方面做得很好，及时与客户沟通，了解最新的市场情况和客户的意愿，产品的生产以客户为导向。
戴尔采用的是按订单生产、直销的商业模式，因此可以保持低成本结构，并利用这一优势不断挑起新的价格战，赢得市场份额。
盈利模式分析:
戴尔设计、制造并提供创新的按需配置系统，为客户提供卓越的产品价值。个性化服务是戴尔利润的一个亮点。
首先，戴尔实现了企业电子化，大大降低了企业的成本。其次，电子商务取代了企业基本活动中的传统商业环节，如向零售商分销产品，节省了时间成本和运输仓储成本，产生了越来越大的利润。此外，电子商务在企业的辅助活动中取代了人工操作，降低了管理成本。最后，第三方物流取代了企业基本活动中的采购、配送、仓储等实物活动，也降低了运营成本。戴尔直接与客户接触，省去了交易服务的代理费，这也是一笔不小的费用。
“客户经理”用户管理模式；
一般以B2B和B2C应用模式为主的电子商务网站的用户管理模式是“客户-经理”，以戴尔为例。网站的记录者被设定为可能的“客户”，他们只准备在网上与客户交易。
戴尔的网站有统一的客户登录页面，所有想要交易的客户都必须经过注册、登录和交易的流程。所有顾客都享有平等和自由的权利。交易过程中，顾客选择商品放入购物篮，进行核对，选择结账方式和发货方式，填写登记信息。所有顾客都以同样的方式填写订单。
管理者要做的就是处理所有的信息。
数字管理模式:
数字化管理(DM)是指运用计算机、通信、网络、人工智能等技术，对管理对象和行为进行量化，实现计划、组织、协调、服务和创新的管理活动和方法的总称。
数字化管理有两个基本含义:一是企业管理活动的实现基于网络，即企业的知识资源、信息资源和财富可以数字化；二是利用量化管理技术解决企业的管理问题，即管理的可计算性。
戴尔的管理模式是对计算机、通信和网络技术的成功运用。比如他们直接面对每个客户按订单生产的营销形式，运营成本低，反应快等效果，就是典型的数字化管理。
量化。数字化管理中的量化绩效就是应用建模和量化技术解决问题。
聪明。
整合。将各种管理方法的好的方面和精华结合在一起，将创造性思维和其他智力因素融入其中，实现管理系统的功能集成和技术集成。
动态发展。动态性是指在数字化管理过程中，要求管理者随着内外部条件的变化，不断补充和修改数字化信息输入，从而找出新的数字化最优信息输出。
系统化。系统化是指数字化管理按照系统的观点研究各种职能之间的关系。
戴尔拥有强大的互联网技术、内网技术、外网技术、计算机软硬件技术、通信技术和人工智能技术作为数字化管理的外部支撑条件，为管理信息的识别、获取、传递和利用提供了强有力的工具。
供应链管理模式:
戴尔以“直营”模式著称，高效的供应链和物流体系使其在全球it行业低迷的情况下逆市而上。
戴尔的全球业务增长在很大程度上归功于戴尔独特的直销业务模式和高效的供应链。直销商业模式在戴尔与供应商和客户之间构建了一个名为“虚拟整合”的平台，确保了供应链的无缝整合。事实上，戴尔的供应链体系早已打破了传统的“制造商”与“供应商”之间的配给关系。在戴尔的业务平台中，客户已经成为供应链的核心。直营模式让戴尔从市场上获得第一手的客户反馈和需求，生产等其他业务部门可以及时将这些客户信息传达给戴尔原材料供应商和合作伙伴。这种在供应链体系中以客户为核心的“超常”运作，使戴尔实现了4天的库存周期，而大多数竞争对手仍徘徊在30-40天。这样，基于IT行业零部件平均每周折旧1%，戴尔产品的竞争力是显而易见的。在不断完善供应链体系的过程中，戴尔也敏锐地捕捉到了互联网给供应链和物流带来的巨大变化，不失时机地建立了包括信息收集、原材料采购、生产、客户支持和客户关系管理、市场营销在内的在线电子商务平台。
在valuechain.dell.com网站上，戴尔及其供应商* * *享有包括产品质量和库存清单在内的一整套信息。同时，戴尔还利用互联网直接与全球超过113000家商业和机构客户开展业务。通过戴尔的高级www.dell.com网站，用户可以随时评估和配置戴尔的全系列产品，并获得相应的报价。用户还可以在线订购，并随时监控产品制造和交付过程。戴尔在电子商务领域的成功实践使“直营”起飞，大大增强了产品和服务的竞争优势。
竞争战略和环境:
市场基础和市场结构:
在庞大的IT市场中，IBM、HP、Apple等知名的、有实力的企业占据了计算机硬件市场相当大的份额，同时这些企业在其他领域也占有很大的市场份额，如惠普打印机、IBM的电子商务服务、苹果的MP3播放器、独特的MAC系统软件等。戴尔想要在这个庞大的IT市场立足是相当困难的，但是戴尔真的做到了。
戴尔模式去掉中间环节，直接面对消费者。一方面，它大大降低了成本，这使得它与竞争对手相比具有成本优势，可以以更低的价格销售产品。另一方面，与消费者的密切接触使其能够及时获得信息以调整其产品，从而具有差异化优势。两者结合的最终效果是有效弥补了戴尔在规模、技术、资金上的劣势，使其业务在接下来的十年里突飞猛进。截至目前，戴尔在美国PC市场已经超过IBM和康柏，以1998位列美国最受好评公司第四名。
与此同时，戴尔还进入了打印机、企业服务器和MP3播放器等新领域。
市场定位:
戴尔为企业、政府和个人消费者提供个性化的直销服务，并可以根据消费者的要求定制服务。因为省略了中间环节，价格更有竞争优势，也能满足客户的个性化需求。
系统功能系统和业务流程:
面向网上直销企业的电子商务系统:
网上直销企业之间的电子商务的主要特点是利用互联网，而不是传统的中间商，如零售商和批发商。一方面可以提高企业对市场的反应速度，同时也可以降低企业的营销费用，尤其是营销渠道费用，从而以更低的价格为客户提供更满意的服务。因此，企业一旦建立了网上直销渠道模式，就可以大大提高竞争力。利用网上直销渠道，企业可以直接与客户建立企业间的电子商务交易，突破传统中间商分销时的时空限制，跨时空服务客户，从而扩大企业的市场份额。
在线支付功能。企业可以利用第三方提供的在线支付平台建立自己的支付系统，比如使用银行提供的信用卡支付。
分布函数。由于网上直销服务的客户可以超越时间和空间，依靠传统的内部分销体系是远远不够的，需要与一些专业的全球物流公司建立紧密的合作关系。比如戴尔的送货服务是通过联邦快递进行的，他们通过网络实现送货信息的同步。当戴尔有送货服务的订单时，订单会同时送达联邦快递，联邦快递会根据订单要求从生产地直接送到企业的客户手中。
在线订购功能。企业在提供网上订购功能时，应根据企业的产品特点和生产能力，最大限度地满足客户的需求。一般可以分为三个阶段。第一阶段，企业会在网上展示自己生产的产品，让客户随时随量订购，只要求企业生产系统的生产能力足够；第二阶段，企业不仅展示已经设计生产的产品，还允许客户调整产品的部分配置和功能，以满足客户的个性化需求，这就要求企业的生产系统具有标准化和柔性化；第三阶段是允许客户提出要求。在企业设计系统的指导下，客户可以根据自己的需求设计自己的产品，这就要求企业内部系统具有高度的灵活性和智能性。目前最常见的模式是第一阶段模式，少数企业如戴尔已经实现了第二阶段。至于第三阶段，需要很多智能技术来配合。
支持企业内部的柔性生产和物流系统。戴尔可以和客户直接面对面的接触，可以根据客户的直接要求生产出符合客户需求的产品，所以企业内部的生产体系和物流体系必须和客户的需求同步。戴尔实现了与市场同步的生产体系的灵活性，即按订单生产；同时，企业的物流系统也紧密配合柔性生产过程中的原材料需求和人员配备需求。
售后服务好。戴尔公司在网上向客户提供产品，并允许客户实时查询订单处理状态，从网上获得技术支持和升级软件。当然，并不是所有的售后服务都可以在网上提供，但它可以提高企业的整体售后服务水平。