客户服务和管理培训总结
客户服务与管理培训总结，求职面试过程中很容易遇到这些问题。懂得人际交往也是职场制胜的法宝。职场复杂，外面还有人。看看客服和管理培训的总结以及职场上的那些东西。
客服与管理培训总结1“你在学校里学到的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。直到我把它付诸实践，我才意识到它的意义。一定要勤于工作，慢慢琢磨，不断学习，不断积累。遇到不懂的事情，先想办法解决。谦虚地要求别人真的不行，没有自学能力的人迟早会被企业和社会淘汰。所以在实践中，只有不断的学习，充实自己，才能在这个社会站稳脚跟，才有立足之地。
一、实习的目的
在为期一个月的实习中，我将本着为未来工作打基础的原则，学习更多的知识，积累更多的实践经验。我会在实习的过程中发现自己的缺点和不足，同时让自己学到更多的知识，把在学校学到的东西运用到实践中，检验自己的学习成果，从而更好的发展自己，在社会上更好的立足。
二、实习时间
20xx年x月x日至20xx年x月x日
三、实习地点
Xx省xx市
四、实习单位和岗位
Xx大淘贸易有限公司，淘宝售后客服
动词 （verb的缩写）工作说明
我是来xx大涛贸易有限公司实习的。我投了简历，经过面试得到了这个实习机会。我对这个地方也不熟悉。在找实习单位的过程中真的吃了很多苦。经过多次面试，积累了经验，学到了技能，最终被公司录取。我的实习岗位是售后客服。主要工作是处理售后问题，解决差评，处理退换货事件。但是虽然是售后客服，其实也不是很清楚。我也要完成售前客服要完成的任务。
1.通过淘宝旺旺聊天软件接收来访客户的在线咨询，包括产品特征、规格、款式等产品信息的详细参数分析。
2、通过高超的语言沟通能力和谈判技巧，向客户推荐产品，促进满意购买。
3.根据客户要求或店铺规定，为客户拆分或合并订单，修改邮费，并为客户订单备注信息。
4.为买家提供良好的售后服务，解决售后问题，解决客户纠纷，处理中差评。
这些基本都是每天必须要做的事情。
六、实习总结
1，实习内容
第一天上班，客服主管就开始带我们，给我们分配任务。上午的时间是先熟悉公司的规章制度，同时了解自己的工作职责。她告诉我明天需要做什么，面对客户应该说什么。她还告诉我平时会遇到多少种客户，如何面对，如何解决普通客户提出的问题。
而我的工作是售后客服，主要是处理差评和相应的售后问题。当客户有问题想找我们客服的时候，我们的一言一行都要非常小心，因为我们的话代表了我们公司的承诺，我们是公司的代表。像我，作为一名售后客服，主要工作就是处理售后问题，售后纠纷，解决差评，退货。这些问题不是一两笔就能解决的。比如解决一个售后问题，处理差评，我要查客户的资料，查客户的资料，查客户的评价内容，了解差评的原因。了解完这些情况，就看客户什么时候有空了，再给他打电话或者联系旺旺。电话接通或联系旺旺后，要根据客户的语言和语气向客户说明原因，并提出解决方案供其选择，这样才能解决，双方才能和睦相处，达成信任关系，让客户成为我公司的忠实客户。我发现在这个过程中，尤其是打电话的过程中，收集和准备客户的信息是非常重要的。同时，当客户不满意时，一定要及时倾听并给予肯定，最后提出我们的解决方案。虽然看起来不难，但是做起来并不是一件很简单的事情。因为我们面对的客户不一样，每个人的性格也不一样。这时候我们需要时间去分辨，去发现自己现在面对的是什么样的人，从而找到相应的解决问题的方法，根据客户的语气和语气来识别和回答客户提出的问题，并提供相应的解决方案，让客户真正满意。
需要给客户打电话的不仅仅是差评的问题。比如客户发现商品不满意或者有问题，也要为客户解决。我要联系仓库部门的人员，了解是否有货，收到客户退回的货后及时回复客户。这时候最需要注意的是:一定要及时有效，注意说话技巧。一般情况下，解决起来问题不大，但是要保持良好的心态，因为有时候客户会发脾气，但是如果站在消费者的角度来看，就会心平气和的解决。
2、实习经历
不知不觉，一个月的实习时间到了。在这一个月的实习中，我成长了，也发现了很多问题。
我的实习单位是xx大涛贸易有限公司..一开始公司是老板和老板娘携手成立的，但是从一个没有任何信誉的淘宝小店，一个个做到今天的三冠，并不容易。从2006年开始运营到现在已经五年了。正是通过不断的坚持和努力，我们取得了今天的成就。公司的宗旨是:顾客至上，服务第一。秉承这一原则，我们在工作中始终保持警惕。公司很小，分两个部门:客服部和仓储部。两个部门独立但同时不可分割，是相对独立的模式，同时由老板直接管理。
一个月的实习，每天做的事情很复杂，但是一定不能马虎，因为一不注意就可能失去一个客户，甚至带来差评，甚至可能导致维权。所以我在岗位实践中非常谨慎小心。怕一不小心，出了差错，那就亏大了。
在工作上，不像在学校那么轻松。不是上课吃饭写完作业就能解决一天的事情。我们明天都必须完成一定量的工作。
实习意味着我们已经不在学校了，面对的不仅仅是客户，不仅仅是工作，还有生活圈子，不仅仅是同学，不仅仅是老师，还有同事，上级，老板。
在实践中，不仅要承担工作上的压力，还要懂得职场规则，懂得如何与同事、上司、老板相处。很多时候，同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面上是相视而笑，背后却勾心斗角，肆无忌惮，踩着别人的肩膀不断往上爬，所以我们往往刚出校门就无法适应。但是环境往往会影响一个人的工作态度。在一个冰冷没有人情味的办公室里，每个人都会没有依恋，如果有更好的机会，一定会毫不犹豫的跳槽。他们情绪低落，导致工作效率低下。每天他们就是等着下班，早点回家人身边。偶尔为同事举办生日聚会，在你生病时表示一点慰问，将有助于在齐乐创造一个和谐的工作环境。心情好了，大家工作都开心，有利于公司的发展。虽然我们公司是一个小规模的公司，但我们同事之间的关系很好。刚进这家公司的时候，可以说什么都不懂。这个时候我可以说，只有靠自己慢慢摸索和学习，才能把工作做得更好，所以我经常向同事请教。还好，同事们都很热心的教我。当我不懂的时候，即使工作很忙，我也会放下手头的事情，教我如何处理。在与客户沟通时，我能得到更好的效果。当我被客户刁难时，我总是鼓励我；客户发脾气的时候，总是给我信心，让我坚持下去，冷静下来。渐渐的，我的心态变得比以前好了。在他们的帮助下，我的脾气也变好了。在他们的指导下，我做事更加有条不紊，有条不紊。
客户服务与管理培训总结2物业管理是与房地产综合开发的现代生产方式相适应的综合管理。它是与房改产生的产权多元化格局相衔接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营化的管理。这种集高度统一管理、全方位多层次服务、市场化运作于一体，在服务中结合经营管理的物业管理，其实就是一种服务行业。
实习期间，在管理处指导老师的热情指导下，积极参与物业管理的相关工作，注重将书本上学到的物业管理理论知识与实际工作进行对比，用理论知识加深对实际工作的理解，用实践验证所学的物业管理理论，探索物业管理工作的本质和规律。短暂的实习生活既紧张又新奇，收获很大。
物业管理属于第三产业，是服务业。物业管理属于第三产业，有其独特的性质，即它是一个集管理、服务、运营为一体的行业，在服务中融入运营和管理。为物业业主和使用人提供优质、高效、周到的服务，让物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运营处于良好水平，充电率在88%以上，业主满意度达到中上水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全。经常开展各种活动，丰富业主的业余生活，属于高品质住宅区。其经营目标是为业主打造一个“安全、温馨、快捷、方便、干净”的生活社区。
我这次实习的主要工作是接待业主来访，申报故障，处理投诉。其中，要注意的主要是热情接待业主，帮助他们尽快解决实际问题。针对一些不属于物业责任范围的问题，进行进一步的分析，提出对策和解决办法，大大减少业主利益的损失。春节前，在领导的指导下，小区的安全隐患得到了清理和解决。为小区业主度过一个安全和谐的新年提供了一个干净的环境。同时也对小区业主的缴费情况进行记录和整理，以保障每位业主的利益，同时也对部分恶意拖欠的业主进行回访，处理问题。
物业管理行业是一个法制不健全的行业，涉及面广。实习报告网的专业知识对于物业管理人员来说非常重要。然而，物业管理的理论还不成熟，缺乏实践经验。市场环境是逐渐形成的，要走上正轨还需要很长时间。这些客观条件都决定了我们的员工需要不断学习，学习这个行业的法律法规和趋势，这对做好我们的工作是非常有利的。
客服部是与业主打交道最直接、最频繁的部门，员工的素质代表着企业的形象，所以我们一直在不断地做好员工培训工作，提高我们的整体服务水平。我们培训的主要内容是:
1，做好礼仪培训，规范gfd。
好的形象给人一种赏心悦目的目的感。物业管理首先是一个服务行业。在接待业主来访时，我们热情周到，面带微笑，态度友好，这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会减少，这样才能解决业主的问题。在这方面，陈经理专门对部门所有员工进行专业培训，完全是酒店式的服务标准来要求员工。如果接待员接电话，她必须在三声铃响之内拿起电话。第一句话“您好”，天元物业××随时为您服务。前台服务人员必须站起来服务。不管是公司领导还是业主经过前台，都要打招呼。这样提升了客服部的形象，也在一定程度上提升了整个物业管理公司的形象，突出了物业管理公司的服务性质。
前台接待是管理处的服务窗口。前台接待的主要职责是保持信息渠道畅通，监督检查，调度协调各部门工作。在日常服务中，前台不仅要接收业主的各种报修、咨询、投诉和建议，还要及时向相关部门和施工单位反映业主的需求，监督维修跟进，回访维修完成情况，完成最终闭环。为了提高工作效率，接待人员在做好人工沟通记录的同时，还负责收费数据的统计归档，使各类信息存储更完整，查询更方便，保持原始数据的完整性。
2、搞好专业知识培训，提高专业技能。
除了礼仪培训，专业知识培训是主要的。我们定期对员工进行这方面的培训。主要结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法律法规，学习相关法律知识来合法解决实践中遇到的问题，还邀请了。
除了礼仪培训，专业知识培训是主要的。我们定期对员工进行这方面的培训。主要结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法律法规，学习相关法律知识，解决实践中遇到的问题。我们还邀请了工程师傅给我们讲解关于工程维修的知识，比如业主报修。要能分清位置，基本的处理方法，师傅要带什么工具，工程各部分的保修期是多久。只有明确了这些问题，才能向业主宣传。让业主清楚的知道，物业管理不是永远有保障的，也不是交了物业管理费后我公司就什么都负责。我们会拿一些经典案例进行讨论、分析和研究，一旦发生纠纷，物业公司承担多大责任。我们需要在工作中不断学习和积累经验。
客户服务与管理培训总结3 20xx年底，我应聘到xx省xx物业服务有限公司实习客服助理。实习期间依次实习了设施管理、事务管理、消防安全管理。实习期间，在同事的热情指导下，积极参与物业管理的相关工作，注重将书本上学到的物业管理理论知识与实际工作进行对比，用理论知识加深对实际工作的理解。实习既忙碌又新奇，收获颇丰。通过实习，我对物业管理有了深刻的认识。物业管理处先给我们介绍了一些基本情况，然后简单介绍了交易管理，客户管理和服务流程，以及安全。
然后我开始“工作”。回顾实习过程，感触良多，收获良多。通过实践，有效缩短了课堂与实际社会工作的差距，使我能够系统、全面地掌握物业管理工作和方法。在老师的悉心指导下，我积极参与物业管理的相关工作，注重理论知识与实际应用的结合，用实践检验物业管理的理论知识，从而加深了对物业管理的认识。以下是这次实习的总结:
首先，优化客户管理和服务流程
(1)客服部是整个物业公司的“中转站”，地位非常重要。服务人员是与业主打交道的第一人，因此，他们留给客户的形象代表着公司的精神面貌和规范的服务人员形象。标准形象包括仪表、语言、行为三个方面。仪器标准要求我们的服务人员持证上岗，着装时应佩戴明显的标志。语言形象要求服务接待员会说普通话。客服人员要时刻向用户传达公司的良好形象。
(2)加大企业宣传力度。重视业主大会和业主委员会的作用，使其成为物业和业主之间的桥梁。
(3)客户数据信息记录小区业主和租户的信息；财务管理记录各种收入和支出明细；服务管理记录用户的维修申请和维修服务过程。该系统具有方便快捷的优点，可以为物业管理服务提供数据支持，但仍有许多方面需要改进。比如服务管理模块系统不够开放，用户不用这个报修。他们主要要接受维修报告和电话跟进。导致信息技术应用不到位，各种资源成本没有借助信息技术得到有效降低。对此，应完善服务管理体系，重新设计服务流程，分离管理和服务体系，加强宣传和开放，督促用户更多利用系统进行维修。
第二，宣传和倡导“以人为本”的服务理念
物业管理必须树立以人为本的服务理念，倡导人性化服务，落实以人为本的服务措施，提高服务效率，把顾客满意作为物业管理的最佳追求。物业公司利用相关数据指标和员工绩效考核的有效结合，通过严格的规章制度来实现。并推出“最佳服务笑脸”等标准化服务模式，让员工在自觉层面建立什么样的服务符合业主需求，充分发掘客服人员的服务意识和专业技能。注重生态与人文的和谐互补，创造健康的生活环境，实现生命与健康、生命与艺术、生命与自然的共存。
三是交易管理工作精细化
在实际的物业管理工作中，面对简单重复的琐碎事情，物业管理成员每天仍然以极大的热情做好每一件事，为业主提供良好的居住环境，做好后勤工作。这些都有赖于从操作流程上制定详细的流程，建立和实施精细化管理，从细节做起，从小事做起，从平常事做起。同时，公司制定了严格的奖惩制度，规范员工的行为，让员工知道什么该做，什么不该做。
四、实习总结
这次实习使我从实践中总结了过去所学到的东西，拓宽了我对物业管理的视野。物业管理是一个服务行业，所以我们在对服务的理解和运用上更有实际感受。在服务行业，我们的工作既要面对人，也要面对事，最终还是服务客户，所以作为一个男人，要在做好事的基础上多做工作。毕竟人是服务的基础。总之，经过这次实习，我得到了真正的实践经验，把理论知识融会贯通，为我以后做好物业管理打下了坚实的基础。