企业形象策划书
一、规划说明
近年来，随着移动通信和互联网的快速发展，一段时间以来，移动互联网几乎成为整个通信行业发展的主旋律和主要驱动力。然而，过高的期望也产生了许多不切实际的幻想。在一系列的大力炒作之后，大量资金的提前撤离给原本被看好的移动互联网前景蒙上了一层疑云。在此背景下，作为全球最大的GSM运营商，中国移动对移动互联网的看法、中国移动网络如何向3G演进、移动互联网在中国如何发展等问题尤为引人注目。
二、公司简介
中国移动通信集团公司(以下简称“中国移动”)是在原中国邮电总局移动通信资产整体剥离的基础上，于2000年4月20日成立的国有重要骨干企业，由中央管理。
中国移动通信集团公司注册资本518亿元，资产超过3200亿元，员工超过110000人。中国移动通信集团在18省(自治区、直辖市)设有全资子公司，其控股的全资中国移动(香港)集团有限公司在13省(自治区、直辖市)设立全资子公司，并在香港和纽约上市。中国移动通信集团公司与子公司是以资本为纽带，以网络和业务为链条的母子公司关系。
中国移动主要从事移动语音、数据、IP电话和多媒体业务，拥有计算机互联网国际联网单位和国际进出口局的经营权。除提供基本的语音服务外，还提供传真、数据、IP电话、信息点播、手机银行、GSM WAP等多种增值服务。拥有“GSM”、“神州行”、“梦网”等知名服务品牌，网络号码为“139、138、137。
中国移动一直在中国移动通信的发展中发挥着主导作用，在国际移动通信领域占据着重要地位。经过十几年的建设和发展，中国移动已建成覆盖面广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网络。网络已覆盖全国绝大多数县(市)，主要交通干线连续覆盖，城市重点区域室内覆盖。GSM移动电话交换容量达到654.38+3700万，客户总数超过9900万(截至2006.5438+0，654.38+00)，与70多个国家的654.38+030多个移动通信网络开通国际漫游。
中国移动成功进入国际资本市场。1997成功境外上市后，良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资，为国家吸引外汇超过16亿美元。目前，中国移动(香港)有限公司是中国境外上市公司中市值最大的公司。根据《财富》杂志最新公布的世界500强排名，中国移动首次进入世界500强，排名第336位。
“十五”期间，中国移动将加快发展移动互联网，积极推动基础网络向宽带化、多样化通信业务、集中支撑系统、网络化决策系统发展，以移动信息化带动社会信息化。面向新世纪，中国移动将按照国家培育一批具有国际竞争力的大型企业集团的要求，以“争创世界一流通信企业”为发展战略目标，肩负“创造无限通信世界，做信息社会栋梁”的使命，发扬“改革创新、只争朝夕、艰苦奋斗、团队协作”的企业精神，遵循“通信从心开始”的服务理念，始终追求客户满意，服务国家。
第三，产品分析
1，移动梦网-
你手中的超市。移动梦网移动梦网是中国移动通信集团提供移动互联网应用服务的业务品牌。在这个品牌下，有许多中国移动和其附属服务提供商联合推出的优秀服务。拥有遍布全国、连接五湖四海的通信网络资源的中国移动，以及众多服务提供商，凭借各自专注领域强大的应用和内容资源优势，正在为我们的客户创造着日新月异的精彩。
2.语音服务中国移动通信集团提供基本的语音服务，以及语音邮件、移动秘书、主叫号码显示、呼叫转移、呼叫等待、呼叫限制和其他增值服务。
3.客户服务中国移动通信集团公司的企业宗旨是追求客户满意服务。中国移动是服务行业，我们服务的内涵包括完善、个性化的服务，更强调细致、周到、以人为本的客户服务。中国移动以客户满意为永恒追求，以客户需求为经营理念。
4.国际漫游作为中国最大的GSM运营商，中国移动通信集团及其下属公司的网络覆盖全国。截至2000年底，中国移动GSM网络开通了与63个国家的116移动通信网络的国际漫游业务。中国移动正在向“世界级通信企业”的目标迈进。
第四，障碍分析
(一)通信制造业存在的问题
1，没有形成规模经济:主管部门的多元化使得重复引进建设普遍存在。在众多企业中，真正实现规模经济的很少，仅占总数的10%。制造市场已经成为国外公司的战场，国外产品占据了手机市场90%以上的份额。
2.科技投入低:国外通信制造业的科技投入远高于中国。比如国外移动通信的科技投入一般占销售额的65，438+00-65，438+06%，而我国只占2-6%，导致自主技术创新能力较弱，即使有一些成果也很难做出产品的现象。
3.技术落后:国外公司对我国实行了技术封锁，国内企业无法通过消化吸收形成自主开发能力，使得我国通信行业陷入“隔代引进”、受制于人的局面，在很多领域无法与国外公司竞争。
4.企业分散、效益差:企业追求“大而全、小而全”的模式，造成企业规模小、竞争力弱、资源浪费等诸多问题。据统计，全行业大中型企业仅占16%左右，产品多为重复。
5.信息服务与产品制造脱节:由于电信网络建设加速，民族工业无法满足需求，不得不严重依赖进口设备。世界各地的大公司纷纷进入中国市场，给民族产业带来了巨大的冲击，也造成了电信网络系统的混乱和管理上的困难。
(二)通信运营行业存在的问题
引入竞争后，会有一个市场调整过程。例如，无线寻呼成为开放服务后，许多城市的运营商蜂拥而至。很多小规模的站很快就上线了，刚开始还能赚点钱，但是达不到经济规模。在激烈的市场竞争后，它们往往会出现经济困难或亏损，最终被兼并或退出市场。应该认识到，竞争加剧是利润丰厚的必然结果，小站合并也是对初期盲目发展的正常清洗。但是，政府应该更好地为企业提供市场和行业空白的信息，以规范通信运营，最大限度地减少这种盲目性造成的社会资源浪费。
动词 （verb的缩写）市场分析
中国通信业有着良好而广阔的发展前景，可以从两个方面进行分析和预测。
1.电信业务的发展为通信制造业拓展了空间。
1998我国电话普及率刚刚超过10%，离发达国家80-90%的普及率还有很大差距，发展空间还很大。在中国东部和中部的大部分地区，城市电话已转入买方市场，但每年仍将有800-900万新增城市电话用户。随着农村经济的发展，农村电话的增长速度将超过城市电话，并将持续一段时间(从东到西需要一个提升过程)，平均每年增加600-700万户；手机仍能保持较高的增长速度，年均增长500-600万部，预计到2000年将达到4000万部以上；寻呼市场仍有巨大潜力。到2000年初，中国寻呼机用户将达到7000万，普及率为5%，但仍远低于西方国家10%的普及率。此外，寻呼热点将从日益饱和的发达城市向中西部地区、中小城市和农村转移。
2.通信制造业面临广阔的市场。
中国是目前世界上最大的交换市场，每年需要各类程控交换机约2000万线。但是，为了赶上新兴发展中国家40%的电话普及率，中国的交换机装机容量还需要20年的持续高速增长。目前，我国移动通信用户数为1320万，其中GSM用户约为600万，预计到2000年将达到3000-4000万，其中绝大部分是GSM用户。因此，GSM在近两到三年内将保持高速增长的趋势，但同时要关注第三代移动通信技术的动向，把握未来市场。
不及物动词竞争分析
中国电信市场的惊人发展和变革对移动通信来说既是挑战也是机遇。互联网的出现和使用引发了一场席卷全球的革命，基于数据的互联网正在挑战传统的电信网络。多媒体通信将取代语音通信，适合数据通信的先进宽带传输网络将成为未来电信网络的主流。网络的发展给整个世界带来了奇迹，我们不能再用常规的标准来衡量一个企业或市场。未来的世界，未来的市场，属于那些敢于梦想，敢于创新的企业。未来没有路，未来属于开拓者。愿我们的移动通信为中国未来的电信业带来新的变革，成为中国未来电信业的引领者。随着新世纪的到来，电信业正以惊人的速度发展。它不仅带来了巨大的机遇，也带来了严峻的市场挑战。如果我们抓住这个机会，中国可以赶上发达国家。如果错过这个机会，不仅是中国通信业的遗憾，也是中国的遗憾。我们失去的可能不仅仅是一个商机，更是一个时代。如今，随着电信行业的发展，传统的商业模式已经或正在被淘汰。作为电信企业，如何适应新经济，在未来的竞争中生存和发展，是目前面临的最大问题。
中国电信市场正以惊人的速度发展，电信垄断的打破为企业带来了巨大的市场潜力。然而，几家运营商的竞争和中国市场的特殊性是电信运营商目前面临的现实问题。首先，我们应该仔细分析我们的竞争对手和市场，走改革创新之路，才能在中国电信市场上占有一席之地。先简单分析一下国内几大运营商的情况:
1，中国电信
中国电信是中国通信业的鼻祖，拥有覆盖全国各地的通信网络。比较完善的网络管理系统和维护系统。其特点是全网、广网覆盖、遍布全国、业务类型多、企业结构庞大。
2.中国联通
自1994成立以来，已在30个省市自治区建立了100多家分支机构。目前是国内最全的电信运营商，竞争力很强。
3.中国吉通
成立于1994，主要经营互联网数据通信业务和IP电话业务，发展速度较快。预计今年年底建成150家分店。具有一定的规模和互联网市场。
21世纪中国电信市场竞争的最大特征是以市场为中心的服务竞争。为了在未来的市场中获得竞争优势，中国电信企业应该为客户提供满意的服务，这是企业战略的基础。要让客户满意，不仅要在技术上适应大带宽、三网融合的发展趋势，企业更要重视营销策略，真正做到以客户为中心的营销体系。要实现以客户市场为中心的服务，应考虑以下几个方面:
七。企业文化
1，企业服务理念:
如果说企业是一个有机体，使命就是有机体的灵魂，价值观和文化就是它的精神力量和追求。在采用新体制和新技术创造中国新电信的同时，网通也在建设* * *的价值观，创造* * *的企业文化。这些价值观和文化是网通人最近几个月奋斗和探索的总结，她会随着企业的发展壮大不断丰富和完善。
客户第一，全心全意为客户服务，是我们不能说不的亲人，客户为企业提供实现自身价值的机会，为企业提供就业机会和利润来源，是我们的父母，是企业的亲人，是企业的亲人。在沈阳电信，客户永远是对的，企业从来不会对客户说不。
我们用心为顾客服务。我们尽最大努力让客户满意，我们为客户提供量身定制的个性化服务。我们为客户提供竞争对手没有的服务；我们为客户提供超出他们预期的回报；我们为顾客提供意想不到的惊喜。我们让客户觉得沈阳电信是他们最值得信赖的人，我们是他们问题的最佳解决方案，是他们最好的合作伙伴。我们用真诚和真心换来客户的满意和忠诚。
2、行业形象观:
我们每个人都是企业的形象大使，是企业流动的窗口。客户是通过与我们员工的接触了解企业的，我们的一言一行、言谈举止都是企业的缩影。
企业内部有不同的部门，部门内部有不同的员工，但在客户眼里，沈阳电信只有一个。我们的每一个员工都是企业的活生生的代表，是一个微型的企业实体。
员工和企业利益一致，一荣俱荣，一损俱损。企业形象的好坏直接影响到我们每个员工的切身利益。员工在塑造和维护企业形象的同时，也在保护自己的利益。
3.行业合作理念:无条件保证相邻节点之间的畅通。
4.企业是一个网络，每个部门、每个员工都是一个节点。网络的有效运行依赖于每个节点的无条件畅通，任何一个节点的中断都会造成整个网络的瘫痪。
5.当客户选择电信时，他们是在选择整个电信网络而不是一个节点，选择整个企业而不是某个部门或个人，选择无条件平滑而不是有条件平滑。流畅是我们对客户最大的责任，在？顺利吗？在问题上，我们没有权利和客户谈判，也没有资格单方面降低标准。无条件保证相邻节点的光滑性，就是说我们必须保证这个节点的光滑性；意味着我们必须在保证这个节点畅通的基础上，主动多走一步；它意味着我们都有责任和义务确保上下流程之间的有效和顺畅流动；意味着后台必须支持前台，所有工作人员必须服从市场；意思是一定要从全局和整体考虑问题。没有其他节点的畅通，就没有整个网络的畅通。
6、行业竞争的概念:比对手做得更好。
我们欢迎竞争。？物竞天择，适者生存竞争可以让金子发光，竞争可以激发人类的巨大潜能，竞争可以唤醒企业的无限活力，竞争可以淘汰适者，竞争可以让强者更强，我们用双手拥抱竞争！
我们有信心面对竞争。我们拥有优秀的员工，光荣的历史传承，妇孺皆知的品牌声誉，无数成功的荣耀。成功是成功之母，过去的成功和现有的资源给了我们参加比赛的信心。
比赛不是你死我活的斗争，比赛不是鱼死网破，比赛是速度、气度、风度的较量，是能量的相互促进。无论对手多么强大，无论我们面对多么困难，我们都有信心比对手做得更好。
7.企业危机观:最大的危机是没有危机。
危机是安逸的阴影。哪里有安逸，哪里就有危机。不管我们承认与否，不管我们喜欢与否，危机总是客观存在的，总是伴随着我们。打断？它随时都可能发生。
凡事预则立，不预则废。没有危机意识，才是最大的危机。这场危机是普遍和客观的。如果我们没有意识到危机，它就会从潜伏到明显，从小到大，越来越严重，最终导致灾难性的后果。
居安思危；只有在危险的时候，我们才能化险为夷。不管我们的成就有多伟大，不管我们面临的处境有多诱人，不管别人怎么夸我们，我们都要如履薄冰，警钟长鸣！
危机既是挑战，也是机遇，而应对危机的最好办法就是培养对危机的警惕性，把危机变成机遇。
规范中没有以人为本的企业追求吗？人？然后呢？停下来？企业要以人为本。追求人本，就是追求人本、个性、创造、自我实现、价值最大化。自我管理是实现人本管理的有效形式。通过自我管理，员工可以最大限度地发挥潜能，实现人的全面舒适发展。我们追求以人为本，但绝不迁就和迁就他人。没有规则，就没有方圆，对于那些在前进过程中偏离和抵触企业发展方向的言行，要通过相应的制度来规范。
8、企业人才观:
在企业办学，人才和企业共同成长。如果说企业是一个有机体，使命就是有机体的灵魂，价值观和文化就是它的精神力量和追求。在采用新系统和新技术创造中国新电信的同时，网通也在建设一个人的网络。
价值观，营造网通的企业文化。这些价值观和文化是网通人最近几个月奋斗和探索的总结，她会随着企业的发展壮大不断丰富和完善。
企业是学习型组织，是员工成才的学校。企业为人才的成长提供了充分的机会和空间，每个员工都可以在企业的舞台上施展才华。在电信企业，普通员工可以成长为优秀员工，普通人才也可以成长为优秀人才。企业是一个没有天花板的舞台，企业的机会永远向员工敞开。
能为企业创造价值的人才，才是企业真正需要的人才。企业是营利性组织，对社会的贡献取决于自身的价值创造能力；同理，人才对企业的价值也取决于人才的价值创造能力。对于企业来说，能为企业持续创造价值的员工就是人才。
人才和企业利益一致，单方面发展有限。只有共同进步，双方的价值才能最大化。我们追求人才和企业的进步。
八、广告策略
1，广告目标:通过广告可以实现最佳的企业形象品牌，提高企业的知名度和美誉度。
2广告媒体的选择:
媒体类:网站、电视台、有线电视台、广播电台、报纸、杂志、公交车、出租车、霓虹灯、电视墙、候车亭、灯箱等方式。
九:广告稿件
电视广告
1，产品形象:实用，美观，浪漫。
2.广告的目的:鼓励公众购买中国移动通信。用户一定会表现出非凡的优雅。
3、广告定位:高质量、高品位。
图一:主人公拉开抽屉，手机傲然挺立，嘟嘟响。就好像主持人喊好，主持人就拿起电话，放在耳边，优雅地转身走了。
画面二:主人公将手机抛向空中，画面定格:手机抛向空中。广告结束了。声音响起:？一种新的感觉！？
图三:朋友聚会的场景，在玩的过程中，一款新款式的主人公手机响了(声音特别不一样)。朋友很惊讶，以为是什么东西在召唤。男主角拿出来一看，原来是最新款的手机。
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