传统零售的未来趋势:新零售
在互联网+的背景和大趋势下，传统零售商纷纷尝试打通线上渠道，实现渠道的转型升级。上述财报还显示，已有42家零售连锁店使用了淘鲜达拓展线上服务，覆盖中国145个城市的用户，超过168家零售连锁店、超市和市场也使用了淘鲜达进行数字营销。这种情况，让人百思不得其解。线下渠道到底会不会被线上渠道取代，实体店会不会消亡？
其实不然。有意思的是，就在传统零售业向互联网发起冲击的时候，线上电商开始开辟线下渠道。一方面，电商平台竞争加剧，蛋糕不断被切。根据JD.COM电商平台的统计数据，2015之前，电商的获客成本只有80元，而2017之后，增加到了228元。另一方面，网民增速已经见顶，蛋糕很难做大。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)公布的统计数据，截至2020年3月，我国网民规模达9.04亿，互联网普及率为64.5%。其中，移动网络用户规模达到8.97亿，使用移动智能设备的网民占比达到99.3%。另一个原因是实体店也有网上没有的优势。比如线下门店特有的供应链功能和实际体验功能(陈，孟宪通等2021)。
从一个行业来看，2019，仅生鲜行业，我们可以看到阿里巴巴开了盒马鲜生，苏宁开了苏鲜生，JD.COM开了7 Fresh...从一个电商企业的角度，从2015开始，JD.COM创造了“京东。COM Home”，实现了线上线下业务的融合，JD.COM和永辉超市合作打造了这两家。取得一定成绩后，JD.COM和永辉附近的实体店开始了以“家电”为主的JD.COM O2O产业布局(郭先山2019)。可见，线上电商纷纷开实体店是大势所趋。
1.新零售的定义和优势
对于零售行业来说，既然线上线下各有利弊，都面临挑战，为什么不整合线上线下渠道呢？这恐怕也是数字化背景下零售业未来的发展趋势——新零售。最早是马云在2016年6月的云手乐大会上提出来的。目前，新零售的定义并不统一清晰，学者们给出了各自的理解。目前主流观点还是强调渠道整合和创新，主张新零售是“线上+线下+物流”深度融合的新零售模式。换句话说，新零售表面上是零售业态的改变，实际本质是零售渠道的改变和变革(王凤玲2020)。新零售行业的商业模式是以供应商、经销商、品牌商、物流商、信息服务商为主导的聚合模式，是在单一供应链流通模式的基础上融合线上线下的复合型供应链流通模式(陈、孟宪通等2021)。“新零售”的特点主要是:以互联网信息为导向，以高科技为驱动，以产业优势叠加为基础(郭先山2019)！。
无论是传统零售业，还是现状部分所列的线上电商，都没有完全抛弃现有渠道，转投新渠道，而是试图跨“线”整合渠道，向新零售方向发展。有学者指出“新零售”热潮的原因有四:(1)线上用户增长放缓，流量红利见顶，获客成本剧增。(2)消费升级，特别是三四线城市居民收入快速增长。中国正在从制造大国向消费大国转变。(3)00、90后成为社会消费主力军，对商品品牌、服务、体验要求更高。(4)移动互联网、大数据、人工智能等技术快速成熟，为企业服务升级奠定了技术基础，数字经济时代正在到来(郑虔2019)。此外，早在2016，政府就出台了传统零售业向零售业转型的相关意见。2016，11，国务院办公厅发布的《关于推进实体零售创新转型的意见》将实体零售创新转型的方向表述为“建立适应融合发展的标准、规范和竞争规则，引导实体零售企业逐步提升信息化水平，将线下物流、服务、体验优势与线上商流、资金流、信息流融合，拓展智能化、智能化。
2.？传统零售业渠道转型:机遇与危机并存
在互联网技术快速发展的背景下，一些传统零售企业观察到了线上渠道的无限可能，率先在线下拓展业务。较早开始探索线上线下融合的先行者，市场优势很大。那时候竞争对手还没有出现，争取流量的成本低，很容易领先。
？但似乎只要抓住机遇，打造APP，在原有基础上拓展线上业务，打通线上渠道，传统零售业就能成功转型为“新零售”？事实上，很多企业都是因为线上线下渠道整合过程中的各种问题而失败的。
新零售的关键点在于线上线下的有机融合，这就涉及到线上线下如何相互配合，实现线上销售，线下供应，线上线下渠道的相互引流。这关系到线上线下渠道成员的分工与合作，关系到线上线下渠道产品的选择与营销，关系到线上线下在物流、信息流、资金流上的沟通与联动。
面对技术变革带来的渠道创新，如何有效整合渠道，推动传统零售业转型，也引起了学术界的关注。有学者建议渠道整合应涉及三个方面:一是线上线下渠道信息和资源的整合；二是线上线下渠道功能和服务的融合；三、线上线下渠道架构和流程整合新零售背景下，线上线下渠道物流、资金流、信息流等流程要基于信息技术全面打通和整合，升级为智能渠道流(王凤玲2020)。
3.结论
在大数据和互联网技术高速发展的时代，新零售是传统零售渠道创新的未来发展方向。但是，新零售并不是简单的打通线上渠道。传统零售商在需要建设线下门店和线上平台时，要有融合线上线下、利用数字化、考虑全局的意识。当然，传统零售行业也要结合自身的经济实力、市场定位和产品特点，千万不要为了新零售而照搬照抄，陷入全渠道的陷阱。
参考
陈，等(2021)。“传统零售企业向新零售模式转型的升级路径研究。“商业经济研究(7): 44-48。
郭先山(2019)。“新零售时代线下连锁商户移动支付渠道的战略转型。“商城现代化(22): 13-14。
黄英(2018)。"新零售与渠道变革下的管理新生态建设."电信技术(06): 47-48。
王凤玲(2020年)。"新零售模式下零售企业渠道创新与转型策略研究."现代营销(商务版)(12): 128-129。
桂政(2019)。"新零售与渠道变革下的管理新生态建设."科学和财富。