年度工作总结怎么写
年度工作总结怎么写？1.三个不可或缺的内容
年度总结和平时的工作总结是不一样的，两者是有联系的，只是写作重点不同。工作总结重点是平时工作中的经验、教训和体会，以及为吸取教训所采取的方法；但是年度总结不需要这么写。年度总结在描述某项工作过程和得失时，应重点关注个人所扮演的角色及其所承担的责任。
交代清楚自己在每项工作中扮演的角色，是起主导作用还是辅助作用，促进还是阻碍；无论是支持同事或下属的工作，还是带领部里完成某项工作。只有明确个人所扮演的角色，才能看清述职者与绩效的关系，才能准确评价述职者的绩效。同时，也便于区分述职人在存在的问题和过错中应承担领导责任还是直接责任。
一般来说，年度总结可以分为三个部分，1600字，需要发言的话20分钟。
1.标题，标题和介绍。引言是年度总结的开场白。这里你要明确说明你的身份和职责，主要说明你所负责的工作，工作职责和工作目标。
2.主要成就。这是年度总结的重要部分。主要内容为工作职责履行情况、工作目标完成情况、突出表现和自我评价。通俗地说，就是写你做了什么，怎么做的；取得了哪些成绩，效果如何；从定性和定量两方面进行自我评价。
3.存在的问题及改进措施。在这一部分，我主要讲一下在履职过程中的问题和责任，以及今后改进的具体方法。描述时注意不要说空话，要切合实际，一个问题一个问题地描述，不要笼统地混淆主次，措施要有可操作性。
总之，正文一般采用叙述和讨论的方法，以叙述为主，写出自己做过的工作业绩并对具体业绩进行评论，不要超出自己的职责去评判整个项目的成败。
第二，PPT排版效果更好
如果可能的话，可以用PPT格式代替传统的WORD文档。这是因为PPT格式可以增加一些图表和链接，让述职者更直观地展示自己的工作业绩，也方便大家在总结会上互相交流。以往的年度总结都是员工单方面向领导和HR汇报，写好了上交就完成了。现在很多单位的年度总结已经改变了这种单一的功能，成为大家年底交流的工具。图文并茂的PPT不仅描述了工作业绩，还展示了述职者的创造性思维和策划能力。
第三，让数据说话
一份好的年度总结，一份令人信服的述职报告不是流于形式，充斥着大话、空洞和浮躁，而是每一份业绩陈述都是具体的、到位的、尽可能客观量化的，并与年初设定的目标进行对比，在实际可衡量的业绩基础上，给自己一个客观公正的评价。定性描述必不可少，但量化指标更方便领导和HR作为年度考核的依据。
范:服务业年终总结，毕业半年，工作半年。这半年来，我感触良多。我已经完成了从学校到社会的转变。我很快适应了新的公司环境。我可以说我是一个真正的社会工作者。我想在我半年的工作中做出我的总结。
在公司待了将近半年，通过领导的关心，同事的帮助以及自己的努力和调整，顺利完成了从学生到企业员工的转变，现在也基本融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织架构、工作流程等方面有了一些初步的了解。作为项目部经理，要做好以下工作:统计当月实际施工产值和成本分析，及时参加成本分析会，做好项目部月度盈亏分析报告；平时在工作中配合各部门的工作，做好合同管理。参与部分分包合同的谈判，并在分包合同签订后进行跟踪管理；向公司提交相关报表；做好分包结算和工程竣工结算；负责投标计算、报价和成本分析。
我对过去六个月的工作做了总结。
第一，即使是最基础的工作，也需要不断的创新和进步来提高工作效率。我的工作很大一部分是投标。我认为数量计算是一项相当枯燥的工作。其实我再仔细想想，用计算机和统筹的方法，核量工作也没那么死板和枯燥。从接触工作开始，我逐渐形成了自己独特的方法。当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等着我去学习和思考。
第二，态度决定一切。可以说，这期间工作的过程，也是我自己心态不断调整和成熟的过程。因为造价不是我的专业，刚来公司，不知所措。整天看书似乎无济于事，莫名其妙的复杂竞价计算让我抓狂。起初，我甚至怀疑自己不适合这份工作。后来，我发现时间是我的救世主。通过我不断的调整自己的心态，虽然没有人说，但我自然知道作为造价人员应该做什么，一些不懂的事情也迎刃而解，顿时豁然开朗。现在只要有工作，我都会以饱满的热情做好。心态的调整让我明白，所有岗位都有发展才华和增长见识的机会。如果我们能以饱满的热情做最平凡的工作，我们也能成为最精致的工作者；如果你以冷漠的态度做最高尚的工作，你只是一个平庸的工匠。如果你有积极的态度，你将会有一生的成功。
第三，学无止境。职业只是学生职业的延续。重要的是把在学校学到的理论知识运用到工作中，并进一步完善和升华。刚到公司的时候，我的首要任务就是好好学习，整天看书，为了尽快熟悉工作，有机会接触实际工作。结合在学校学到的相关知识，我认为有必要进一步探索和思考，并灵活运用，解决实际问题。
第四，我也有一些缺点:因为去工地的机会少，现场学习的机会太少，学东西很慢；投标经常出错，需要更多的锻炼机会；过于关注工作进度，没有考虑工作内容的全面性；有时候工作不够积极。在接下来的工作中，我会本着我的认真和责任感做好我的工作。
另外，我对公司目前的管理制度也有自己的看法。公司应该注意提高员工的工作效率。我觉得没完没了的工作只会让人身心疲惫，失去工作热情，自然会降低工作效率。正常的假期可以缓解员工的压力，让员工劳逸结合。我建议项目部也要实行大小周末。同时我也考虑到项目部很难执行这个规定，所以我建议员工可以在周末轮流值班，这样更能体现公司关爱员工的人性化管理。
我将以公司的经营理念为坐标，将我的知识与公司的具体环境相结合，利用我精力充沛、善于接受的优势，学习业务知识和领先技术，为公司的发展尽绵薄之力。
以上是我半年来工作的粗略总结，请各位领导审阅。如有不足之处，请指出，以便我及时改正，更好地开展工作。
我相信在以后的工作中我会继续努力，但我的努力也就这样，不会有大的变化。我会一步一步开始新的工作流程。未来的路还很长。我将在公司不断努力，为实现公司美好的明天做出我最大的贡献！
范:幼师期末工作总结不知不觉一个学期过去了，时间的流逝总让人觉得自己在不断的成长；久而久之让人觉得要学的东西真的太多了；时间的流逝让人不断总结自己的一学期！现在，我总结一下自己的一些情况，以便以后继续进步！
个人想法:在这一学期里，我一直是以幼儿园的基本要求为基础，一直遵守幼儿园的规章制度。一切从孩子的基本条件出发，一切从孩子的安全出发，一切从孩子的利益出发...整个学期，我都会认真的用《儿童大纲》来要求自己做到最好。知道大纲后，我在幼儿园就能团结集体，一切以集体团结为基础。
教育的优点:
1.这学期我的主要科目是一些分班的科目，比如识字、英语、综合、分级阅读、体育等。因为这些教程和我之前的教程有些不同，所以教一些科目我还是有点紧张。但是通过我不要脸的追问，学会了灵性和理解，我觉得我的教学方法是幼儿可以接受的，我的知识是可以接受的！有点自吹自擂，但确实如此！总结就是开心！开心的时候，我也要写一些我的科目的总结，就像英语一样。虽然我以前高中的时候英语成绩非常好，但是我出来工作后很少教英语，从事这个令人着迷的幼教职业，所以记忆可能有点模糊。为此我会在网上下载一些正确的英语录音到手机上，有空就听听，并向有经验有资质的老师请教。其次，应该是体育课。还记得高中三年我很少去运动，因为体质比较弱。所以在只知道理论知识的情况下练习了三年还是有点困难，于是本着自己不害臊的品质向别人求教。嘻嘻，我对体育的实践教育还是觉得有点满意的。当然，我还要继续努力，才能对得起可爱的孩子们！
第二，俗话说，小孩子好可爱，好天真，好幼稚。他们是我们祖国未来的花朵。说到花，我们想到的是自己。小时候，老师也是用那种热情教育我们，为了培养我们曾经在祖国的花朵。所以写花让我想起了我老师以前的教学方法，一切以我们的兴趣为出发点。所以，不自觉的，我就想起以前老师的苦心。现在，作为一名幼教工作者，我也严格要求自己。无论幼儿如何学习，一切都应以兴趣为准。所以在教育方法上，我可以让幼儿的思维自由发展，让幼儿在快乐的氛围中学习，在快乐的时光中掌握对自然最基本的认识，让幼儿在健康成长的过程中认识不同的中国文字。
第三，孩子正处于成长过程中，所以孩子的安全也是我在教学中必须认真对待的。所以在教育孩子的过程中，我严格要求自己时刻关注孩子的安全，比如上厕所的安全，上下楼梯的安全，上课的安全等等。通过自己的努力，这个班的孩子没见过危险的东西，可喜可贺！
用家长教育:家长可以说是孩子的第一任老师，也可以说是孩子示范的角色扮演者。所以，通过父母，孩子也可以更好的成长。为此，我每个月都会在家里的联系手册上认真记下园内每个孩子的发展，比如黄慧文这个孩子，这学期和家长一起教育最有效。温温，她原本就是一个非常挑剔的孩子。刚接触这个班的时候，我关注了她两个多星期，发现她不想吃肉。所以我和温温的妈妈聊了聊我的发现，发现温温在家里也是这样。我的家人喜欢温温的做法，所以我开始与她的母亲沟通。经过沟通，温温的母亲也同意让温温慢慢地、循序渐进地吃肉。通过沟通，家长可以很容易地配合我，因为我们都是为了幼儿的发展。所以这学期，我在这方面做的还不错，至于个人，我会继续努力！
很多很多总结，总结出来的东西都比较好！我也觉得在不断的进步中，我感谢所有帮助过我的人，我也会继续更加努力的学习更好的知识，为祖国未来的花朵而努力！
20xx 65438+10月7日
范文三:年底超市收银总结，本人从事超市收银工作时间不长，自身素质和专业水平与工作实际要求还有很大差距。但我能克服困难，努力学习，端正工作态度，积极向其他同志请教和学习，做好本职工作，为超市的发展做出自己应有的贡献。现在，针对工作中遇到的问题，谈谈自己的体会和经验，算是对工作的总结。
(1)作为一个直接和现金打交道的收银员，我认为我必须遵守超市的操作纪律。出纳在营业时不要随身携带现金，以免引起不必要的误会和可能的公款私转。收银员不得擅自离开收银台，以免造成损失或引起等待结算的顾客不满和投诉。不允许收银员为自己的亲友结账，以免产生不必要的误会，以及可能出现的收银员利用收银员职务便利，以低于原价的收据登录收银机，以企业利益为他人谋取私利，或者可能内外勾结的“偷”现象。在收银台，收银员不允许放任何个人物品。因为收银台随时可能有顾客退回的商品，或者临时决定不买的商品，如果收银台上有个人物品，很容易和这些商品混淆，造成误解。收银员不得随意打开收银抽屉核对数字和清点现金。随意拉开抽屉，不仅会引人注意，造成不安全因素，还会让人怀疑收银员的营私舞弊。没有启用的收银通道必须用连锁堵住，否则个别顾客会趁机把商品带出超市而不结账。收银员不要在营业时间看报纸，谈笑风生。他们要时刻关注收银台前和自己能看到的店内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象。收银员要熟悉店内的商品，尤其是特价商品，以及相关的经营情况，以便顾客提问时随时做出正确的回答。
(2)做好货物的装袋工作。为顾客将已结算的商品装入袋中是出纳工作的一部分。不要以为这个顶级的工作是最轻松的，因为工作没做好，客户失望。装袋作业的控制程序是:在底部装袋硬而重的货物；用包装袋包装的两箱方形或长方形货物作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，避免被外界压力损坏；易碎品或轻泡品放在袋子上方；冻品、豆制品等易流出水的商品，以及易流出汁液的肉类、蔬菜等，应先用包装袋包装后再装入大购物袋，或未经顾客同意装入大购物袋的商品不得高于袋口，以免顾客携带不便，一个袋子装不下的商品应装入另一个袋子；超市在促销活动中派发的广告页或赠品，应确认已放入包装袋。装袋时，绝对要避免不是客户的商品放在同一个袋子里的现象；对于包装袋装不下的超大货物，要用绳子捆绑，方便顾客搬运；提醒顾客带走所有包装好的商品，防止顾客将商品遗忘在收银台。
(3)离开收银台时注意工作程序。当你离开收银台时，你应该把“停止接收”的标志放在收银台上。用铁链堵住收银通道；将所有现金锁在收银机抽屉内，钥匙必须随身携带或交给值班长保管；告知附近收银员离开收银台的原因和返回的时间；在离开收银台之前，如果有顾客等待结算，你不要马上离开。你应该以礼貌的方式要求占了便宜的顾客到其他收银台结账。并在离开前检查等待的顾客。
以上是我在实际工作中的想法。请批评指正。
范:食堂大厨年终总结时间过得真快。这几年快结束了，转眼间在食堂工作一年半了。
回想过去的每一天，作为食堂的厨师，深感责任重大，工作压力大。因为我所从事的工作的好坏，很可能会影响到所有员工的身心健康，所以为了扬长避短，我以后的工作可以更好，我一年的工作总结如下。
首先感谢领导对我工作的认可和支持，包括指出我工作中的问题，提出宝贵的意见，比如:菜太咸，太油，颜色有偏差。同时迅速深刻地认识到工作中的不足，并及时改正。
其次，在工作中，我严格遵守食堂卫生制度，认真执行“五四”卫生制度。严格执行食品卫生法，防止“病从口入”，防止食品污染和有害物质对食客的伤害，保障食客健康。同时，成品的储存实行“四隔离”；生熟隔离；成品与半成品隔离；食品与杂项产品和药品分开；食物与天然冰分离。环境卫生采用“四定”法:人员、材料、时间和质量、分工、责任；个人卫生做到“四勤”:勤洗手、勤剪指甲；经常洗澡、理发；勤洗衣服，勤换工作服。放置食物的柜子和架子应随时保持清洁，无霉变和鼠迹。每天定时清洗操作间的炊具和地面，仔细擦拭餐厅的地面和碗灰，严格保证操作间的地面、门窗、玻璃和周围环境的卫生。
在这一年里，我努力学习文化、商业和技术。按时上班。遵守劳动纪律和食堂的各项规章制度，努力完成本职工作。在工作中，服从工作部署，爱护集体财产，搞好集体和个人卫生，防止食物中毒。在烹饪方面，我严格遵循食品操作规程，保证安全卫生。使主食符合质量要求，大小均匀，掌握好温度。副食要挑好，洗干净，仔细切，切丁，切丁，切丝。配菜很漂亮，颜色很好看，做菜很好吃，盐也适中。服务方面，优质高效，对食客和蔼，说话和气。不骂人，不骂人，团结一致，把厨房做好。
总结这一年，我勤奋，认真，努力，积极履行自己的职责。展望新的一年，我会在领导的严格指导下，更加努力，更加热情地完成自己的工作。
范:客户经理在年底总结一个人的客户管理和服务，以表明vip会员尊重和享受我认为的尊贵体验。在xxxx年，我中心坚持沟通从心开始的服务理念。我们每个服务人员都是从客户的利益出发，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供各种沟通服务，还有细心停机，免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户赢取积分。我们尽最大努力为客户做到最好。
结合xxxx移动公司的工作指标，本着服务至上的原则，对大客户、重要客户从年初的数据细分到年底的客户满意度，实施了上门服务、亲情服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信的问题，圆满解决客户使用手机的问题，并提供多种形式的信息服务。客户经理会定期联系客户，同时客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户也可以预约提供服务的大客户经理，要求上门服务。上门服务包括:业务受理、设置新业务功能、呈现新业务、解决投诉、收取手机费用等。
此外，结合服务和业务领先的战略目标，始终坚持创造无限通信世界、做信息社会栋梁的企业使命，不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感和责任感。除了全面提升服务质量，我中心在公司文明建设方面也取得了长足的进步。
第二，高端客户留存率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业的下一个市场目标。在中高端客户的市场留存率大战中，只有深化人性化、家庭式的优质服务，提升业务技术水平，才能得到众多中高端客户的信赖。去年的高端留存率，我们中心圆满完成了公司下达的任务。
第三，GSM客户的目标市场份额
外出人员管理
出站人员占我中心完成指标的一定比例。电话营销的目标客户群针对性强，服务口径设计得当，全体外呼人员齐心协力，XX年推广新业务。
对全面促进新业务增量增收起到了很大的作用。外呼团队成员在做市场调研、社会调查、服务关怀、挖掘潜在客户时，他们的服务质量代表了我们公司的服务形象，所以我们培训外呼团队成员掌握公司的指标和业务，规范服务用语，专业灵活的应对技巧，密切配合。以便他们能在第一时间清晰明确地将信息传递给目标客户。
它是直接连接客户和公司的桥梁，所以出站人员的服务质量直接影响客户。外呼人员进一步培育有潜力、有竞争力的业务，重点加强潜力、服务管理和服务人员管理。
动词 （verb的缩写）投诉处理
为进一步提高客户满意度，保持服务领先，大客户中心在XX年建立了客户投诉快速反应机制，以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手。
首先，优化投诉处理流程，加强后台经理对前台客户经理投诉处理的支持，设立投诉，建立管理层直接介入的应急机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户。再次，重要的、重复的投诉，直接发给公司专业部门或公司相关领导，管理人员及时支持解决。最后，完善客户后续服务体系，提高移动公司的服务水平，达到100%的投诉满意度。
6.每日作业
客户经理是集团客户和个人客户服务的主要提供者，也是移动公司展示员工形象和工作作风的重要载体。客户经理的职业形象和素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在XX年的日常工作中，重点对客户经理的服务和业务进行了系统的培训，全面优化了营销体系，实现了客户经理规模的优化。大力推进新业务规模化发展，加快提升服务步伐，全面优化营销体系，推动中心实现年度营销目标。
在xxxx，我将协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场份额。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值的优化。我们将继续大力宣传道德高尚、关爱生命和追求完美的核心价值观。