如何做好服装店店长的培训

上个月在北京参加了一个为期五天的店长培训研讨会，主要是“店长训练营”，重点是店长的日常职责。培训的具体内容包括:店长概论、消费心理与行为、服装鉴赏与品牌文化、商品策划与管理、销售礼仪、有效激励与沟通、优秀店长的技能与知识塑造、店长的境界与素质、门店的VMD策划、VP展示等。我把自己关于服装行业店长的职责和培训经验，结合会上其他嘉宾的好想法，归纳成一个总结，抛砖引玉，期待大家多多关注，多多交流。店长虽然是兼职，但从名字和职责来看，她是名副其实的经营者，以前是“掌柜”。服装企业门店的特点，结合店长的工作，大致有八个角色:1，公司代言人:代表公司与客户、店员、商场协调良好的关系；2.信息上传:销售信息、竞争信息、客户信息全面上传到公司；3.政策制定者:公司文化、销售目标、原则和政策的有效传达者；4.问题调节员:问题发生时，作为店长，尽快调节解决，或及时寻求协助；5.店员教官:领导有教育引导的责任，强将之下没有弱兵，弱兵之上是弱将；6.店长:店长的首要职责是激发门店经营激情，实现经营目标；iv & gt7.物品保管:保管店铺、设备、店内商品等公司资产；8.模特卖家:我也是销售人员，但是你们在哪里卖货？(你要卖的是什么号！)............从这个角度来说，经理的重要性和董事长一样大。那么围绕店长开展终端培训学习就成了我们培训工作的出发点和落脚点。然后店长要学习店长职责中需要的所有知识——顾客行为心理、服装时尚文化、商品规划与管理、服务礼仪技巧、激励与沟通、境界与品质、店铺陈列等。这些都是店长扮演好以上八个角色所需要的知识、技能和理念。然后是经理的工作，具体重点是以下几个部分:经理:执行公司在不同时期会有很多终端管理对策，需要经理作为门店的核心，了解公司的政策，并在本门店执行。从某种意义上说，店长是最高领导，在店内发挥着至高无上的权威，所以店长的执行力在一定程度上决定了店的业绩。经理:虽然领导说领导的人不多，三五个人，但他是店里真正的领导。虽然是“村长”，但也是干部啊！要成为一个好的领导者，管理者需要具备以下几个品质:心胸宽广:气度很大！这应该是做人的素质要求，也是一个带领三五个人的店长所不可或缺的。且不说你需要多大的胸怀，但至少你要有一个能容纳你下面三到五个人的胸怀才能当好店长。店长有没有把自己放在一定的高度来看待店里的问题，有没有包容，有没有宽容，有没有更多的责任心。管理者应该把自己当成一个棋手，而不是棋子。如果是棋子，会和自己的店员产生矛盾，很难协调。经理:经理手下管理三到五个人吗？是管理整理自己店里的商品吗？当然还有这几个方面。服装店经理管理的重要内容已经转化为客户，即客户管理。我们品牌最大的财富是什么？我们店最大的财富是什么？是客户，光顾我们，认可我们的客户。从普通白领到富婆，客户因城市不同、职业背景不同、文化背景不同、审美趋向不同而千差万别。我们如何管理他们，与他们进行有效的互动和沟通，哪些因素促成了他们成为我们的客户？是什么促使他们购买我们的产品？店长有没有总结，找到因素，为下一个顾客创造这些因素？文怡男装老板夏花提供了男人买男装的决定性因素:情感！那么经理到店员运用情感就变成了与客户互动的一种方式，真正打动客户。那么目前我们的女装怎么样呢？在众多女装品牌中？顾客购买我们品牌的原因是什么？我们店长在服务顾客的过程中，有没有创造一个自己和顾客的感人故事，让故事在服务顾客和品牌的竞争中流传？心是离客户钱包最近的地方，让人先动心！店长:热爱，坚持，专注。我们做我们所做的，热爱我们所做的。热爱你所做的事情；今天，当我在这个公司的时候，我会尽我最大的努力做好我的工作，或者我会马上离开，尽我最大的努力去找一份我喜欢并且能做到最好的工作。坚持就是胜利。有些人不停地挖洞，挖了很多洞，却得不到水。有人在挖井，总有一天会挖到甘泉！作为店长，我热爱这份与顾客打交道，与店员争夺终端的工作；我们的工作总会有困难，总会有绊脚石和障碍。我们应该继续前进，找到解决问题的方法，而不是为失败找借口，把绊脚石变成我们成长的阶梯。金牌是专注的结果，让我们店长成为金牌店长，并为之努力。店长:作为终端用职业角色完成社交角色，很忙很累。做店长更忙更累。自从我当了这个小领导，8小时工作的日子就结束了。我们的店长都是女性，女性还要照顾家庭等等，那么我们的店长如何更好的履行社会赋予的角色呢？在社会角色方面，要学会利用自己的职业角色来提升自己的社会角色。什么是商店？对于店长来说，我们的品牌店是一个很棒的舞台，它是一个漩涡，可以吸收很多社会资源。门外进进出出的有白领、富婆甚至官员夫人，而这些人在我们为她提供服务的时候已经为我们提供了良好的人脉，人脉就是钱脉。服务好客户，成为朋友都需要一个前提，就是我们经理自身的素养。素养不是与生俱来的，素养也不只是学历。素养从何而来？店长:学习成就自我。我们的店长都是从导购成长起来的。导购呢？学历略输，风骚略少。我们的商店经理在哪里？最高学历是大专吧？教育不是一切。如果我们在学历上稍逊一筹，就需要通过学习本专业来弥补自己。