新零售时代的体验营销——服务
从看不见的体验到各种陈设，再到现在的服务，一直强调未来的实体店要更了解未来的消费模式和消费心理，考虑各种设备和口味，把消费者想说的话默默放到店里。只要你愿意进来，就能感受到无微不至的服务。虽然我一句话都没说，但其实从你进门开始，我的服务就开始了。这个“你”指的是你要培养和面对的消费群体，而不是所有的消费群体。
先用心理学做一个服务手册:
展览可以沉默但体贴，是让人放心的服务，而服务是抽象而神秘的。对于很多人来说，服务满意度只是一个概念。我们去一线看服务，服务是琐碎的，细节的，然后服务需要填充真实的内容。比如服装店的镜子放在地上，倾斜度10。你为什么这么做？把镜子挂在墙上作为一种布置不是更好吗？因为倾斜的镜子可以拉长消费者的身材，消费者在试穿时对自己的满意度会提高，购买的概率也会增加。这种“体验式服务”更多的是一种心理感受，是商家与消费者的心理互动，是追求以人为本的一种表现形式，而不仅仅是简单的服务规范。
二、热情地与客户交朋友:
其实服务是一种软实力，这些正向机制才是零售服务业真正的竞争力。提到服务规范时，总是会提到“热情”这个词。那么，什么是热情呢？现在对热情服务的理解已经转变为顾客进店时，好像商量好了一样。欢迎的声音此起彼伏，然后一个“特派记者”会自动跟在后面问你需要什么，其实很烦。
那么迪士尼的服务是如何运作的呢？《服务之心》的作者曾在迪士尼工作过很长时间。他提到迪士尼特别强调工作和作业的区别，作业是为了完成而完成的。比如迎宾时喊的“欢迎”不含情绪，发送给机器人的语音是员工作为作业完成的结果。而且工作是发自内心做的事情，站在客户的角度想客户所想，同时打招呼也会很亲切。迪士尼鼓励员工把完成一件事当作一项工作。所谓完成，就是如果你是客户，你喜欢什么样的待遇？那就完成它。如果一个公司的文化能够影响员工的成长和转型，文化首先会得到员工的认可。在迪士尼的服务手册中，不断提醒员工思考“你的使命是什么？”这让每一个员工下班后都不会忘记自己的使命。
华特·迪士尼曾经说过:“平和的心态是最能让人感到快乐的情感因素”，而他之所以能说出这句话，是为了表明他经过了对人的仔细观察。这一点在日本超市就更明显了。日本超市除了干净卫生，最重要的是所有商品陈列和促销活动都考虑到顾客的实际需求。原来这一切不过是心态摆放的位置。