物业管理毕业论文选题
(一)“以人为本”是“三个代表”思想在物业管理实践中的重要体现。
物业管理虽然是经营服务活动，但也与街道、公安、市政等城市管理部门密切配合，承担一定的管理职能。物业管理公司开展的许多与业主日常活动密切相关的管理服务，有效地保障了职工的身心健康，满足了职工的根本利益，从而激发了职工的主动性和创造性，保证了城市发展的活力，实现了三个代表思想在社会生活最基层的完美诠释。
(二)“以人为本”是打造物业管理品牌的必要条件。
作为服务业，物业管理品牌是衡量其服务质量的重要标志。物业管理公司通过深入分析业主的需求，包括生理需求和心理需求，提供相应的服务，比如为老人和残疾人设置无障碍通道，为双职工家庭接送孩子等。这些事情虽然看起来很小，但是在这个“以人为本”的行业里坚持下去很重要。物业管理的品牌是通过长期坚持高质量完成这些看似琐碎的事情，赢得用户的信任，展现物业管理的名牌效应而积累起来的。
(三)“以人为本”是物业智能化的必要补充。
随着信息技术的飞速发展，计算机及其技术已经进入建筑领域，智能建筑和智能社区已经成为发展的必然趋势。智能产品提升了属性，高使用大大降低了脑力和体力劳动强度，但不能代替人的情感交流。以人为本，开启了智能发展的广阔空间。物业管理就是通过开展丰富多彩的公益活动，营造良好的文化氛围，发挥科技的巨大效能。
(四)“以人为本”是物业管理公司获取利润的必要手段。
物业管理公司的资金来源主要是业主缴纳的物业管理费。由于现阶段居民收入水平较低，管理服务收费实行政府指导价等原因，物业管理公司的收入需要通过专项和专项服务收入来弥补。物业管理公司的专项服务能否顺利开展，取决于物业管理公司能否通过“以人为本”的管理服务，将潜在需求转化为现实需求，从而减少收费过程中的矛盾，实现物业管理公司效益和社会效益的双赢。二、物业管理实现“以人为本”的关键。
《物业管理条例》第二条对物业管理作了明确的定义:物业管理是指业主选聘物业管理企业，业主和物业管理企业按照物业管理合同约定，对房屋、配套设施和相关场地进行维修、养护和管理，维护相关区域环境卫生和秩序的活动。作为一项活动，它离不开人们的参与。因此，在物业管理活动中，贯彻“以人为本”的理念尤为重要，这是调动人的积极性，使物业管理取得良好效果的决定性因素。
(一)人是物业管理活动的主体和客体。
作为一个整体的土地及其附属建筑物，其产权本身不会发生变化，一块土地或一所房屋或一所住宅...但是人参与管理以后，附加在上面的经济和使用价值都变了。所以物业本身在整个物业管理活动中只是起到一个媒介的作用。物业管理的主题是物业管理企业，包括物业管理领导、清洁安全员工；物业管理的对象(服务对象)是物业的所有人和使用人，也就是我们通常所说的“业主”。在整体物业管理中，物业管理的主题是通过一系列规范的管理制度和服务程序，保证物业的正常使用，为业主和租户创造优美、整洁、舒适、方便、安全、文明的生活和工作环境，进而提升物业的使用价值和经济价值。
(2)处理好物业管理中复杂的人际关系是关键。不可能追溯到老子所提倡的“老死不相往来”，也不可能重现陶渊明笔下的世外桃源。随着社会的发展和时代的进步，人们对生活和工作环境的要求不再局限于杜甫所说的:“安得夏光有千间”。他们还要求舒适、安全、清洁的外部环境；求邻里和睦互助。他们需要每天早上起床才能看到一缕明媚的阳光。放眼望去，小区四周绿意盎然，他们出门都能和邻居打招呼...所以业主之间的和谐很重要。同样，业主与管理公司员工的人际关系更为重要。需要按时为他们提供一系列服务，同时需要协调处理邻里之间的一些利益冲突！然后要妥善处理业主和物业管理人员的关系。如果我是物业管理的会员或经理，我会这样做:
1.物业管理人员的自我提升是与业主良好沟通的条件。
处理好与业主的关系，首先物业管理人员要提高自身素质，才能管理好、服务好、与业主保持良好的沟通。物业管理员工在日常工作中与业主直接接触。我们的言行举止，工作方法，态度都要端正得体。物业公司在业主面前的形象要靠物业管理从业人员来展示，所以综合素质高很重要。当业主投诉物业公司时，我们不能和业主一起揣测，而是耐心倾听，最后向业主说明物业公司会高度重视他们的问题，及时解决；当出现一些技术问题时，我们不会束手无策，而是可以用自己的专业知识去解决...只有具备一定素质的员工才能设置解决方案，为物业管理公司树立良好的形象，与业主保持良好的关系。当然，不要以为只有具备解决和处理问题的能力，足够的专业知识才能和业主很好的沟通。其实微笑礼貌服务也很重要。文明语言和微笑服务也是物业管理人员的必修课。
2.了解业主的潜在需求。
处理好与业主的关系，贯彻“以人为本”的服务宗旨，挖掘业主的需求非常重要。如果能在业主面前尽力做好每一件事，让业主觉得有这样一个物业公司为他们服务是很费心思的，那么业主就不会对物业公司和物业管理人员太挑剔了。有孩子的车主家庭一定很担心接送孩子的问题，所以我们可以想办法让车主租车，找一些有责任心的人接送孩子，既节省了车主的时间，收费也不高，车主以后也不用担心没时间接送孩子。孩子，每天一起上幼儿园，会成为彼此的各种，也能间接促进主人之间的交流，可谓一举两得；目前，大多数家庭使用饮水机，而不是开水。如果送水员整天出入小区，会给小区的安全管理带来不便。所以我们可以自己雇一些送水员，每天统计业主对药水的需求，同意给业主送水，方便业主，也不会给小区的安全管理带来麻烦。当然，我们也可以在拜访用户的时候留意主人家里是否还有水，在主人有药水之前主动给他们送水，一定会让主人感到温暖。还有，我们可以为老年人设立活动站，让老年朋友有自己的活动；进行室内滤纸维护；定期房屋检查、维护等。要尽可能全面的为业主考虑，为业主做事。这样，即使我们偶尔犯一些小错误，业主也会看在我们之前“周到”的服务上，对我们不闻不问。那么这样一来，物管员工、公司、业主之间的关系自然会相处得更好。
3、在小区内营造文化氛围，让业主和物业管理人员和谐沟通。
从很多新闻中，我们会看到很多业主对物业管理公司不满，对物业管理公司如此挑剔。其实并不是所有的业主都很难谈，也没有那么挑剔。只是物业管理公司没有为业主营造良好的小区文化和人文氛围，导致业主之间、业主与物业管理人员之间的沟通太少，导致双方或多方相互不理解，会产生很多看似很大的矛盾，其实问题不大。其实解决这个问题并不难。物业公司可以利用节假日或者周末组织一些社区文化活动和邻里互动活动。宣传栏经常可以选取一些精彩的小文章，组成小散文展和诗歌会；具有地方特色的手工艺品展示也可以成为俱乐部的固定项目；儿童活动区的小规模童趣壁画；.....这样随意的安排虽然便宜，但是可以极大的丰富业主的业余生活，在小区内营造良好的文化环境。宣传栏的小文章也可以向业主征集，把比较好的选出来发表，对贡献多质量高的业主进行奖励；每年9月份可以进行一次消防逃生演练，给业主介绍一些消防逃生知识和灭火器，还可以组织一次灭火器灭火比赛，给获胜者一些小奖励。在参与这些活动的过程中，业主们不仅丰富了自己的业余生活，还与其他业主，当然还有物业管理人员进行了良好的沟通。大家增进了彼此的友谊和了解，从陌生人变成了朋友。有了沟通，很多事情都会迎刃而解。
4.善意友善，有家的感觉，物管人员和业主沟通良好。
这不仅仅是一个物业经理的事情。所有的物业管理人员都应该这样做，把业主当成自己的家人。这样一来，棘手的物管员工和业主之间的关系就会缓和很多，大家自然会像亲人朋友一样相处融洽。比如，业主每天回到自己的“家”，首先要经过的就是小区的大门，所以我们的安保人员要面带微笑地和他打招呼，看到老人和小孩要主动帮助；物业管理人员在小区里也要主动和业主打招呼，问好，业主有困难也要主动帮助；当然，为了建立友好和睦的关系，经常去主人家拜访是必要的，就像走亲戚一样。除了说一些贴心的话，当然还要收集主人需要服务的各种信息和要求，以便以后更好的服务。这里说几个细节。首先，既然把业主当家人，就要尽量写下每个业主的名字，房间号，楼号。见面打招呼时，我们会亲昵地叫他们“王小姐”、“李女士”，这样会让业主觉得我们真的很重视他们。还有，每个业主过生日的时候，主动打个电话祝福他，或者送他一张简单的带有祝福语的贺卡，既寄托了所有物管人员对他的祝福，也让业主感到温暖。工作中需要注意的细节很多。只要我们仔细观察，我们可以通过任何方式帮助和服务业主。这样，既能处理好物业管理人员与业主的关系，又能实施良好的管理。岂不是两全其美？
5、舒适安全的归属感
物业管理在管理“人”的基础上，管理房产、楼宇、小区环境。业主每天下班回到我们小区，他们回到“家”。「家」是什么概念？是一种归属感，一种安全感，一种舒适感。那么怎样才能给业主提供这样的感觉呢？我们应该创造一个干净、安全、美丽和舒适的社区环境。这里我提出一个想法，就是建立一个“绿色社区”。“绿”不仅代表了小区的绿化率，还代表了卫生、文明、整洁等等。每天晚上主人回到家，看到的是整齐的绿色，而不是堆满垃圾的垃圾堆；呼吸道是清新自然的空气，不脏不臭；你听到的是轻快活泼的声音，而不是机器微弱的噪音。自然就会想到开心的事情，就会有一种开心轻松的心情。即使白天工作中遇到不愉快的事情，也会暂时忘记，只享受快乐的氛围。这就是我要给业主的“归属感”，也就是“家”的感觉。
物业管理的“以人为本”可以概括为“业主为本”，即以业主为中心的物业管理理念和精神。物业管理是为业主服务的，其目的是为业主创造一个安全舒适的生息环境，从而实现物业的保值增值。业主满意度是检验和评价物业管理水平的重要标准。但物业管理公司作为房地产开发的后续服务机构，仍然有盈利的义务。那么从这个角度来说，有时候获取利润和满足业主需求会有矛盾。但是作为一个物业管理公司，作为一个以“以人为本”为服务宗旨的物业管理公司，就要把握好。不求利润最大化，但求业主满意，把每一分钱都花在小区管理和为业主服务上，用我们的真心为业主服务。我觉得只有这样才能真正做到“以人为本”，才能得到业主的满意和支持。以上，我认为在处理物业管理员工与业主官方关系的一些方法中，将发展“诚信、周到、高效、安全、礼貌、和谐、创新”的服务管理模式。如果能真正应用到物业管理中，加以修改完善，一定能很好地贯彻“以人为本”的服务宗旨，与业主和睦相处。
综上所述，我们不难看出“以人为本”对于一个物业管理公司和物业管理行业的重要性。在新世纪，物业管理充满了新的机遇和挑战。物业公司只有贯彻“以人为本”的服务宗旨，才能更好地为业主服务；只有贯彻“以人为本”的服务宗旨，才能得到更广泛业主的支持；只有贯彻“以人为本”的服务宗旨，才能在公司经营中获利；只有贯彻“以人为本”的服务宗旨，才能打造物业管理品牌。因此，只有坚持“以人为本”，进行观念、人才、技术、管理、制度的全面创新，勇于实践，开拓进取，不断拓宽空间，物业管理才能保持可持续发展，保持行业领先地位。