关于医患沟通的思考

一些关于医患沟通的有思想的论文，我推荐关于医患矛盾及其解决机制的有思想的讨论，希望对你有帮助！

摘要:医患沟通是医疗过程中的重要环节。要提高医务人员的综合素质，熟练运用沟通技巧，构建和谐的医患关系，预防医疗纠纷，努力把医院打造成民心医院？健康保护者？，具有重要的实际作用。

关键词:医患关系；医患沟通；护患沟通

医患沟通是整个医疗过程中的重要环节。随着社会的发展和人类的进步，人们越来越关注健康，追求生活品质和健康知识的欲望越来越强。人们在求医问药的过程中，不仅考虑了医院的医疗环境、设备和医疗水平，更关注医疗机构的服务质量和态度，医患关系是其中很大的一部分。

生病住院本身就让患者和家属面临巨大的压力，有时甚至被视为一种可怕的经历。医护人员要帮助患者度过这个艰难的过程，既减轻了身体上的痛苦，也减轻了精神上的负担。良好、清晰和支持性的沟通是治疗过程中不可或缺的一部分。部分医务人员沟通意识淡薄，态度不积极，技能不熟练，导致医患之间缺乏信任和理解。医务人员在交流中应使用文明、规范、通俗易懂的语言。只有通过有效的沟通，患者才能积极配合，达到治疗疾病的目的，减少因语言沟通技巧不当导致患者不满而引发的医疗纠纷。

1阻碍医患沟通的原因

在医患沟通中，患者的心理特点往往会导致对医护人员的言行产生敏感和怀疑。由于他们对疾病的立场和感受不同，即使是一句普通的话，一个微不足道的动作，也很容易在心理上伤害患者，在不同的地方和情况下引起抱怨。

所以在实际工作中，要及时发现隐患，比如:沟通过程中某个细节没有达到预期效果，导致沟通不畅；没有良好的沟通前提，信息认知容易出现错误。对于医护人员认为是常识的原因，患者的认知和理解有时与医护人员相差甚远。信息传递错误往往是沟通细节解释不清，或者沟通技巧运用不当，导致理解上的误解；对患者的性格、爱好、习惯等没有全面的了解。，患者应注意的事项不明确；没有站在患者的角度考虑原因，缺乏必要的关心和理解；未向患者说明真实情况或有意隐瞒病情，患者未参与沟通并做出选择，导致患者不配合等等。

分析患者对医护人员不信任的原因有三:一是对医学知识了解不多；二是在就医过程中，心理变得或多或少比平时敏感、易激动，所以稍有不妥就采取对抗态度；第三，钱不一定能得到满意的结果。

2促进医患沟通的措施与策略

2.1提高医务人员素质。

现在的医学模式已经从单纯的？生物医学模型？去哪？生物医学社会模型？改变。医务人员在工作中要不断学习和补充新知识，不仅要有专业知识，还要掌握心理学、社会学、伦理学、人际交往、教育学等综合知识。，提高自己的综合素质，使自己在医患沟通中自信、有说服力，取得患者的信任，从而解决患者提出的健康原因，消除影响康复的因素。

要给人以信任、亲密的外在形象，要有真诚、中立、同情、怜悯的态度，要有敏锐的观察和反应能力。还要利用各种机会锻炼自己的语言表达能力，能够自然熟练地使用文明规范的语言。应重视医德医风建设，用？开拓创新，服务至上，爱院爱岗，团结协作？工作精神，记得吗？病人为本，质量为本，管理为本？我们的经营理念使医院形成了注重社会效益，时刻站在病人的角度考虑问题，努力为病人服务好的工作作风，从而真正使医院成为广大人民群众的工作？健康保护者？。

2.2善用沟通技巧

在处理医患关系时，医务人员要明确自己在医患关系中的地位、责任和角色。家人不就是比家人多吗？, ?想病人所想，忧病人所急？以积极主动的态度进行有效沟通。

(1)引入主动服务理念，在人性化服务的基础上做到诚实、尊重、同情、耐心，与患者建立朋友般的医患关系，消除患者的不安全感，建立信任感。医护人员要热情、主动、大方，在与患者的交流中了解患者的身心需求，用简洁通俗的语言与患者交流。

(2)善用非语言符号系统，如面部表情、眼神、手势、触觉、服装、步态等。，比如必要时摸摸发烧患者的额头，帮患者放下袖子，寒冷的冬天帮患者掖好被子角。一个细微的动作就能表现出家人般的关怀，进而与患者建立和谐的关系。

(3)第一次沟通时，可先介绍自己，使用礼貌用语，善用安慰语，多用鼓励语，巧用权威语，慎用负面语，禁用伤人语，给患者留下好印象，使其感到舒服，愿意再次沟通。

(4)注意外在形象。良好的第一印象对建立良好的医患关系起着事半功倍的作用，外表、仪容、衣着、精神状态等外在形象很重要。

(5)情绪传染患者要快乐积极，减轻对疾病的恐惧。你的微笑，关心和乐于助人都会影响他们的住院体验。人们常说，微笑是最好的语言，微笑待人是解决人际交往中陌生紧张的第一要素。

(6)掌握倾听的技巧。倾听不仅是简单的听到对方的生理过程，也是心理理解的情感过程。耐心倾听，不要随意打断病人，必要时给予适当的回应，比如？嗯？、?什么事？、?对吗？或者点头接受对方说的话，希望他继续说下去。医护人员要用？积极倾听？了解患者关心的问题，鼓励患者主动公开信息。

(7)回答或重复对方所说的话(包括言语和非言语)，让对方重新评估他所说的话。你会用吗？你什么意思？、?你看起来像？等声明。这样可以帮助医护人员与患者建立感情，让患者感受到信任和安全感。

(8)沉默是一种非常重要的处理方法。用善意的态度表达沉默，会给患者一种很舒服的感觉，给人一个深思和调整的机会。

(9)谈话要有针对性。和病人谈话不是闲聊，而是有主题、有目的的谈话。应根据患者的年龄、性格、职业选择不同的谈话方式和内容，紧紧围绕患者的病情和情绪进行交谈。不要信口开河，东拉西扯，要善于限定谈话内容，把谈话限制在你需要的信息上。

(10)选择合适的策略。如发现可能有原因迹象的患者，应立即将其作为重点沟通对象，并根据具体情况更换沟通者。比如当主管护士与患者或家属沟通有困难或障碍时，应更换其他护士或护士长与其沟通；当诊断不明或病情恶化时，在沟通之前，寻求医疗建议。医生之间，医生之间？保护，保护？护士之间要互相商量，统一认识后再选专人向家属解释，避免医患不一致带来的不信任和怀疑。

沟通是一门艺术，是医疗工作中的重要环节。作为一名优秀的医务工作者，应该懂得随着社会的发展和人民的需求不断完善自己，努力提高自身素质，熟练掌握和运用现代医学理念为患者服务，建立良好的医患关系，使患者在身心上得到最大的满足。医务工作者在医患关系中起主导作用。积极健康向上的医疗行为是构建和谐医患关系的基础。建立理想的医患关系，需要医务人员素质的提高，需要全社会的共同努力！

参考资料:

[1]陈永义。护患沟通技巧[M]。长沙:湖南科学技术出版社，2004。

[2]尚海涛。浅谈医患沟通技巧[J].中国现代医院管理杂志，2006，4(9):83。

[3]张涛。医疗纠纷的成因分析[J].中国医院管理杂志，2005，21(8):537-539。

[4]蒋新宝。制约医患沟通的主要因素及对策[J].江苏卫生管理，2006，17(2): 27-29。

[5]周·。浅谈加强医患沟通改善医患关系的重要性[J]。龚* * *卫生与预防医学，2006，17(6):101-102。