交流的客观障碍

一、主观障碍

(1)性格、气质、态度、情绪、观点的差异，使信息在传播过程中受到个体主观心理因素的制约。

(2)发送信息的意义不明。如果发送者没有真正理解自己想要发送的信息内容，不知道自己想要向对方解释什么，那么沟通过程的第一步就受到阻碍，整个沟通过程就变得困难。

(3)双方知识水平不对等。如果双方在经验水平和知识结构上的差距太大，让对方无法理解，或者造成对问题的不同看法，就会产生沟通障碍。

(4)在不同层面传达同一信息时，往往会受到个人记忆和思维能力的影响，从而降低信息沟通的效率。

(5)对待信息的态度不同，使得部分员工和主管忽略了对自己不重要的信息，而只关注和关心与自己物质利益相关的信息。

(6)主管与下属之间互不信任。互不信任会影响沟通的顺畅。

(7)地位和身份的差异。如果地位和身份相差很大，就会影响收发的效果。地位高的人，考虑到自己的尊严，发送信息时简明扼要，不做过多解释，使地位低的接受者紧张，不敢多问或陈述自己对未知的信息，无法真正理解发送者的真实意思，造成沟通障碍。

(8)传播媒介选择不当。如果以文字为媒介，往往很难把内容极其复杂的信息说清楚，接受者也很难理解。对于内容极其简单的信息，如果选择文字图表作为媒介，会浪费时间和物力。

(9)心理因素造成的障碍。由于个体性格差异，在态度、观念、思想、处理问题的方法、情绪等方面存在个体差异。这种个体差异异常导致交流双方观点和态度的不一致，往往会造成严重的交流障碍。此外，如果接收者对信息的发送者产生不信任、敌意，或者因紧张、恐惧而影响接收效果，或者歪曲对方传达的内容，都会造成严重的沟通障碍。

二。客观障碍

(1)如果信息的发送者和接收者在空间上距离太远，社会文化背景不同，不同的种族也会影响信息交流。

(2)组织过大，中间层级过多，信息容易失真，浪费时间，这是由于组织造成的障碍。

(3)媒体工具无效。比如在选择言语媒介时，发件人言语不清，或者语言不通，或者语言含糊不清，电话嘈杂听不清；在选择书面媒体时，文字不通顺或字符不一，导致误解，字体模糊不清，不可读，会影响信息的有效传递，给沟通带来困难。

(4)空间距离的限制。由于空间距离相隔较远，传播媒介和传播工具的选择受到限制。异地恋，一般用通讯方式，不仅费时，而且经常不清楚，甚至差点错过机会。如果使用电话通讯，往往会受到通讯设备的限制，有些东西不清楚，需要用文字和图形来表达。

(5)信息传递过程过长。信息传递的过程太长，不仅会影响沟通的速度和效果，而且由于传递的人太多，每一层信息传递人员都可能加上自己的理解和补充意见。这样，观点或信息的传递可能会走样，影响传播效果。

(6)内容太杂，数量太大。信息接受者对信息的复杂性有一定的接受限度，超过限度就会出现接受困难。另外，信息量太大，让接收者无法完全接受，也会影响传播效果。