电子商务的优势和劣势
关键词:电子商务；国际贸易；中小型企业
一，电子商务对中小企业的影响
1.电子商务可以有效弥补中小企业的先天不足。在工业经济时代，相对于大企业，中小企业明显存在先天不足。比如:市场狭窄、信息无效、人才和资金缺乏等。但是，随着电子商务的兴起，这些缺陷将在很大程度上得到弥补。
由于电子商务的兴起，中小企业获得了新的商机。互联网延伸到哪里，市场就可以拓展到哪里。利用电子商务，中小企业可以摆脱原有狭窄生存空间的限制，将市场拓展到过去靠人员销售或广告销售无法有效到达的遥远地方。中小企业凭借便捷廉价的网络信息服务，可以频繁接触国内外的潜在客户，向他们介绍自己的产品、服务和企业文化，从而发现更多的潜在目标客户，获得新的商机。
电子商务大大降低了中小企业的运营成本。首先，电子商务降低了生产企业的库存成本。由于使用了网络信息技术，生产企业可以通过网络直接接收客户的订单。关于客户所需产品的信息也可以直接传输到自动化生产线上，最大程度地满足客户的需求，使生产出来的产品不需要储存在仓库里，直接交付给客户。从而避免大量产品积压，以满足用户各种可能的需求，实现无库存生产。比如著名的戴尔电脑公司，利用“零库存”直销模式取得了巨大的成功，使得戴尔公司的股价从1988增长了1000倍，达到1998，网上日销售额超过100亿美元。
其次，电子商务降低了生产企业的采购成本。在电子商务环境下，生产企业可以利用网络信息技术实现信息的获取和快速传递，减少了采购过程中因信息必须以书面形式传递而产生的成本。而且由于每个企业都建立了自己的网站，生产企业在选择供应商时可以进行仔细的对比研究，寻找更理想的供应商。
最后，电子商务降低了生产企业的营销成本。在传统商业环境下，由于市场交易成本较高，大多数外向型生产企业将大部分营销活动委托给贸易中间商，自己只负责新产品开发、广告宣传等少数营销活动。在电子商务环境下，生产企业可以通过建立自己的专业商务网站发布企业的各类信息；此外，我们可以通过网站加强与公众的沟通，了解他们对产品和服务的意见。
2、电子商务对中小企业国际贸易的影响。
随着电子商务的发展，这些中小企业不仅可以获得以前无法获得的信息，还可以获得与大企业一样的开拓国际市场的机会。外贸企业开展电子商务，利用电子商务可以提供平等竞争的环境，有利于增强企业竞争力，增加贸易机会，降低交易成本，提高交易效率，增强企业的市场适应能力和竞争力。此外，互联网贸易不受时间和地域限制，受自然条件影响较小。企业可以为客户提供“全天候”的产品和信息服务，任何客户在任何时间、任何地点都可以从互联网上获得相关企业的各种经营信息。如果得不到理想的答案，也可以邮件询问。只要企业及时回复，游客就能得到满意的答复。电子商务的全天候、不间断运作，可以使全球的客户随时获得所需的信息，这将为出口企业带来更多的订单，大大提高交易的成功率。二，中小企业利用电子商务进行国际贸易的对策
1，转变观念，积极参与电商发展大潮。
根据艾瑞咨询的统计，到2004年底，全球电子商务交易总额已经达到2.7万亿美元。但由于亚太地区经济快速增长、政府对电子商务市场的重视以及全球经济环境的改善，全球电子商务市场将迎来高速发展的局面。艾瑞咨询预测，到2007年全球电子商务总额将达到8.8万亿美元。
面对如此巨大的商机和如此良好的机遇，我国中小企业应尽快摒弃电子商务可有可无、无关紧要的错误认识，发展电子商务的时机尚未成熟。立即转变观念，提高对电子商务的认识，加快发展电子商务，尽快赢得国际市场新的竞争优势。
2.积极营造电子商务环境。
真正的电子商务绝对不仅仅是企业前台的电子商务，更重要的是包括后台在内的整体运营系统的全面信息化，以及电子商务高效运营所必需的高效信息化管理体系的建立。有大量的前期工程要做，包括组织体系、业务流程、工作体系、协同环境的重组优化，经营理念的根本转变，网络文化的建设。
3、着力塑造网络品牌
在日益激烈的国际市场竞争中，品牌的作用变得非常突出。品牌知名度和影响力的高低，直接影响进出口商品的档次和价格。网络品牌的作用是直接把客户引导到企业的网站上，是吸引访问者注意力的重要武器。因为网络上的各种商业信息都是“海量”的，无论是商家选择交易伙伴，还是消费者选择满意的产品，很大程度上都是依靠网络品牌来做出选择。因此，注重塑造有影响力的网络品牌是进出口企业成功实施电子商务战略的关键。
4.重视客户关系管理，及时为客户提供全方位服务。
客户关系管理在国际贸易活动中起着重要的作用，因为进出口企业的每一笔业务都是建立在良好的客户关系基础上的。良好的客户关系管理可以帮助进出口企业抓住市场机会，不仅有助于现有产品的贸易，还可以根据客户的具体需求为其量身定制，最大限度地满足他们的需求，从而赢得他们的忠诚度。
根据位于美国波士顿的市场研究机构ARM的数据，2005年，中国中小企业客户关系管理(CRM)市场逐渐成熟，并呈现快速增长趋势。我国中小企业多达12万家，但CRM在中小企业中的普及率不到20%。目前，越来越多的企业开始意识到CRM在赢得更多客户、提高客户忠诚度、挖掘客户潜在价值、降低销售和管理成本方面的重要性。
CRM可以规范企业管理，提高企业工作效率，有效降低成本。事实上，CRM的核心内容是通过不断改进和管理企业销售、客户服务、支持等与客户关系相关的业务流程，提高各个环节的自动化程度，从而缩短销售周期，降低销售成本，扩大销售，提高销售额和利润，抢占更多的市场份额，寻求新的市场机会和销售渠道。
另外，CRM可以充分发挥员工的优势。CRM系统的建立可以使企业真正掌握员工的特点，了解他们的特长和成就，塑造他们以客户为中心的工作理念。CRM系统还将先进理念和最佳实践具体化，通过数据库挖掘功能对客户信息进行深度分析和挖掘，帮助战略分析师研究市场和产品策略；帮助营销人员策划营销活动；帮助企业管理层评估销售、营销和服务业务的效率。
参考资料:
[1]张(电子商务在国际贸易中的应用[J]，天津成人高校学报，2005(9)
[2]何(全球电子商务的兴起对国际贸易的影响及我国的对策[J]，中国海洋大学学报，2004(5)