公共关系的重要性:一篇一千字的论文

公众与公众的关系是社会组织运用沟通手段与公众实现双向沟通，使双方达到相互理解、相互适应、相互信任的一种管理活动。对于一个组织来说，公关的重要性主要体现在内部公关和外部公关。一、内部公关的重要性(1)组织与员工的关系员工是社会组织赖以生存和发展的细胞，员工是社会组织与外部公众沟通的最有效媒介。处理好员工关系可以增强企业的凝聚力和竞争力。富士康科技集团是全球最大的电子工业专业制造商，2010年有十几名员工跳楼，对企业造成了非常严重的负面影响。富士康员工跳楼事件说明他们的管理者没有协调好员工关系。跳楼事件发生后，企业高层反应迅速，包括为员工祈福、稳定人心、积极赔偿、大幅加薪等。跳楼事件发生后，富士康意识到员工关系协调的重要性，进行了重大改革，包括成立心理干预部门，密切关注员工心理健康，开通咨询热线等。(2)组织与股东的关系组织的长远发展必须赢得股东的支持，组织在进行重大决策时也需要股东的建议。股东也是组织的重要宣传者。富士康跳楼后，股价下跌26%。在这个多事之秋，傅士康背后的鸿海集团没有与股东发生争执，充分说明管理者与股东的关系协调得很好。股东愿意支持富士康，即使暂时遭受了巨大的经济损失，也绝不放弃。如果富士康不处理好股东关系，即使郭台铭拥有13%的股份，在股东抽走资金的情况下，富士康也很难维持运营和处理善后事宜。二、外部公共* * *关系的重要性(1)组织与客户关系的协调是组织发展的核心问题；协调客户关系是赢得客户的关键；协调客户关系是稳定客户团队的保证；协调客户关系是赢得良好环境的基础。2008年，肯德基顾客吵架让座，将肯德基推上风口浪尖。事情的经过是，一名女顾客拿着随身物品占了座位，去排队买套餐时，座位被一名男顾客占了，发生了争执。先是两个顾客为了座位吵架。虽然他们已经引起了其他顾客的注意，但他们并没有太在意。此时，餐厅的工作人员未能及时平息他们之间的争执。然后两人的争吵上升为大声争吵，然后两人的争吵上升为打架。男顾客在殴打女顾客后大打出手，离开店内，其他顾客从座位上逃离，远远观望。而肯德基员工什么都没做。女顾客很生气，马上要求肯德基餐厅对此事负责并赔偿。到这个时候，它的影响还局限在人际范围。如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不会向报社投诉。但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。于是，女顾客立即向南昌晚报、江西都市报投诉。通过这件事可以发现，培养员工的公关意识非常重要，公关无小事。公关危机大多是由小事件引起的。公关要从小事做起，而不是引起很大波澜后再去处理公关的层面。消除隐患，防止延误，是危机公关的主要原则。作为企业，要勇于承担责任。(2)组织与政府的关系，政府对社会组织的生存和发展有直接的制约作用；政府对社会组织行使指导、规范、监督、检查等管理职能；政府影响力非凡，经济实力雄厚；政府可以为社会组织带来特殊的发展机遇。(3)组织与媒体的关系新闻媒体是树立组织形象的特殊公众。新闻媒体有助于提高组织公共关系工作的效率，新闻媒体可以有效地促进组织与公众之间的信息交流。富士康跳楼事件发生后，高级经理郭台铭第一时间开放工厂，邀请全球媒体参观拍摄深圳龙华工厂，期间郭台铭全程陪同参观。在这场危机中，媒体发挥了重要作用。之前谴责富士康管理层舆论的倾向有所改变，倾向于客观公正的看待此事。积极与媒体沟通，为富士康保持正面的企业形象。(4)组织与竞争者之间的关系应遵循以下原则:公平、公正、学习、合作和交流。而不是恶意诋毁，哄抬物价，恶性竞争。雪花啤酒和燕京啤酒是国内最大的两家啤酒生产商和销售商，两家企业实力相当。今年5月，在啤酒消费刚刚进入旺季的时候，有雪花啤酒经销商向媒体爆料，称公司为推广北京市场，迎合北京消费者口味而专门开发的原味麦芽啤酒，在北京各销售终端的小店铺开后会消失，在终端市场几乎买不到该产品。经调查发现，燕京啤酒某业务员以两箱换一箱或三箱换两箱，或当众拆封后倒入垃圾桶销毁，或以极低的价格重新投入市场，扰乱了雪花啤酒的正常价格，甚至将大量啤酒浓缩后在阳光下暴晒多日，直至啤酒变质后再送回市场。随后，雪花啤酒在自己的“主场”武汉如法炮制，在终端上“干掉”燕京啤酒，上演了一场“以其人之道还治其人之身”的战争。燕京啤酒经销商表示，雪花啤酒的工作人员强行将雪花啤酒换成燕京啤酒，极大影响了燕京啤酒在武汉的销售。两家公司在竞争关系危机发生时没有进行必要的公关协调，而是恶意竞争，给两家公司的企业形象造成了巨大损失。两家公司无视市场机制和社会公众协调恶意竞争，引起媒体和公众的极大不满。(5)组织与第三方的关系。这里的第三方包括原材料供应商、产品销售终端、物流等等。这些因素构成了企业复杂多变的环境。为了实现自己的目标，企业必须主动适应多变的环境，找到与环境的平衡点，尽力消除经营中的摩擦，实现与环境的平衡。1998的2月，春节的喜庆气氛还未消失，四川长虹彩电却栽在了济南商场——被7家商场联合“拒卖”。这意味着长虹将失去济南市场。据该报报道，事发后长虹老板立即带领一批人前往济南，与七大商家进行调解。双方都表示“有话要说”，并试图尽快平息风波，得到一个满意的解决方案。经销商作为企业产品和消费者之间的中介，是一个非常重要的公共关系。因此，长虹要实现自身利益，必须着力于获得对方的合作关系。合作可以让长虹和商场的互动更加紧密，最有利于双方获得更大的利益。总之，对于一个企业来说，与公众保持良好的关系是极其重要的。在企业发展过程中，要树立公共关系意识，培养对内对外的公共关系，才能使企业长期健康成长。