谈导游基本素质的重要性。
摘要
随着我国旅游业的不断发展，旅行社行业尤其是导游服务业也得到快速蓬勃的发展，导游队伍也在迅速壮大。导游是旅游接待的主体，是整个旅游服务的轴心。导游服务是旅游服务产品质量中最敏感的部分。所以导游的素质是最重要的，直接影响到旅游行业的服务质量和游客对旅游服务行业的看法。因此，导游必须具备良好的知识素质、心理素质和身体素质。
关键词:旅游，导游，基本素质
导游作为连接旅游主体和旅游客体的中介因素，是旅游目的地、旅行社和旅游者之间的桥梁和纽带。随着社会经济的发展和体验旅游时代的到来，导游的作用会越来越重要，对高素质新型导游的需求也会增加。因此，一名合格的导游必须具备以下素质:
第一，政治素质
导游要有爱国意识，热爱祖国是中国合格导游的首要条件。在海外游客眼中，导游代表着国家形象。因此，导游在为游客提供热情有效服务的同时，要自觉维护国家利益和民族尊严，遵守法律，把祖国和社会主义事业的利益放在第一位。
遵纪守法是导游必须具备的政治素质，也是每个公民应尽的义务。导游作为旅行社的代表，尤其要树立高度的法纪意识，认真学习和遵守国家有关法律法规，遵守旅游行业的规章制度，严格执行服务质量标准，严守国家秘密和商业秘密，维护国家和旅行社的利益。
第二，思想素质
(1)思想素质过硬
导游人员应具有优秀的道德品质和高尚的情操，遵守公共道德，忠于职守。要发扬全心全意为人民服务的精神，把这种精神与“宾客至上”的旅游服务宗旨紧密结合起来，热情服务国内外游客。
(2)热爱本职工作，敬业奉献。
作为一名合格的导游，无论你服务的是什么群体的游客，你都应该以最好的态度对待每一位顾客。无论旅行中遇到什么麻烦或困难，都要把游客放在第一位，任何时候都要把工作做得更好。
(3)有高尚的情操。
导游要培养自控能力，自觉抵制各种精神污染，努力做到“脱泥不沾”，不贪不自私，不为一点小便宜而动摇信念，贬低自己在游客心中的人格。他们要时刻保持高尚的情操，把最好的一面留给游客，同时也要在以后的服务中为自己打好基础。
(4)守法
遵纪守法是每个公民的义务。导游作为旅行社的代表，应当树立高度的法纪意识，自觉遵守国家的法律、法令，遵守旅游行业的规章制度，严格执行导游服务质量标准，严守国家秘密和商业秘密，维护国家和旅行社的利益。
第三，广博的知识
丰富的知识是做好导游工作的前提。以下是导游必须掌握的一些主要知识。
(1)语言知识
导游是靠嘴吃饭的，语言是导游最重要的基本功，也是导游服务的沟通工具。导游语言八要素:有意义、有理有据、有理有据、有情有义、有礼貌、有表现力、有趣味性、有隐喻性。讲知识，说好标准普通话。说话清晰准确。
(2)历史、地理和文化知识
俗话说“上知天文，下知地理”，这是导游的一张王牌。导游必须具备历史、地理、宗教、民族、风俗习惯、地方特产、文学艺术、古代园林等方面的知识，知识丰富。只有在导游的过程中，才能对游客提出的问题给出精彩的回答，出错的概率会更小。游客可以感受到导游的真材实料。
(3)政策、法律法规知识
导游应牢记国家的现行政策，掌握相关法律法规知识，了解外国游客在中国的法律地位及其权利和义务。导游在讲解、回答旅游者有关问题的询问或与旅游者讨论有关问题时，必须以国家政策法规为指导。对旅游过程中的有关问题，导游人员应按国家政策和有关法律法规正确处理。导游人员的言行应符合国家政策法规要求，遵纪守法。
(4)心理学知识
导游主要是和各种各样的游客打交道，经常和他们相处的时间很短，所以掌握必要的心理学知识就显得特别重要。导游要及时了解游客的心理活动，做好导游讲解和旅游生活服务，有针对性地提供心理服务，让游客得到心理上的满足和精神上的享受。
(5)美学知识
旅游是一项综合性的审美活动。导游的职责不仅仅是向游客传播知识，更重要的是传递美的信息，让游客享受美。
(6)社会习俗知识
导游应掌握相关社会学知识，了解当地风俗习惯、婚丧习俗、宗教信仰、禁忌习俗等。
(7)旅游知识
导游人员掌握必要的旅游知识对于旅游活动的顺利进行至关重要。旅游知识包括交通知识、通讯知识、货币保险知识、健康防病知识、旅游知识等等。
(8)国际知识
导游还应掌握必要的国际知识，了解不同时期的国际形势和国际热点问题，以及我国的外交政策和对相关国际问题的态度；要熟悉原籍或旅游接待国的概况，了解其历史、地理、文化、民族、风俗、宗教信仰、礼仪习俗禁忌等。
总之，我们要求导游必须是“圣人”，懂得各方面的知识，才能更好地完成每一段旅程。
第四，较高的导游服务技能
导游的服务技能与其工作能力和知识有很大关系，需要在实践中培养和发展。因此，导游要在掌握丰富知识的基础上，努力学习导游方法和技巧，并不断总结提炼，形成自己独特的导游方法和技巧，形成自己独特的导游风格。
五、独立工作和协调应变的能力。
在工作中，导游应具备独立执行政策和进行宣传解释的能力，较强的组织协调能力和灵活的工作方法，善于与各类人打交道，独立分析、解决问题和处理事故的能力。
六、身体素质
“身体是革命的本钱”，导游工作是脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，工作复杂，量大面广，流动性强，体力消耗大，工作对象复杂。导游必须有一个健康的身体才能做好工作的每一步。
七、心理素质
导游面对的是不同的游客，在旅游的过程中也会遇到不同程度的麻烦，这就需要导游具备良好的心理素质。
(1)导游要有良好的观察力和感知力。
在与游客的接触中，导游要善于观察游客，敏锐地发现不同游客的心理反应，知道他们需要什么，对什么感兴趣，及时调整导游的讲解方法和相应的服务，采取必要的措施，运用多变的方法，保证旅游活动的顺利进行。
(2)导游应具备良好的意志品质。
意志是人们为了实现某种目标而有意识地组织自己行动的心理过程，与克服困难相联系。人的意志表明，他们善于在行动开始之前做出决定，选择适当的行动方式；行动开始后，能顽强地克服行动过程中的各种困难，坚持到底。
导游的情绪状态对导游服务有很大的影响。导游的情绪不可避免地受到各种主客观负面因素的影响。因此，导游要有很强的自制力，在紧急情况下沉着冷静，有意识地调整和控制自己的言行，保持冷静、热情和耐心，有时甚至需要忍受和克制身心的痛苦来为游客服务。导游意志的自控不仅对游客产生极其明显的心理影响，还能抑制游客的一些负面情绪或激情。
(3)导游要善于调节游客的情绪。
在旅游过程中，导游不仅要控制自己的情绪，还要善于调节游客的情绪，因为游客在旅游过程中往往处于兴奋和紧张的状态。紧张容易使游客疲劳，影响休闲活动，旅游活动不可能顺利达到预期目标。因此，导游应具备调节游客情绪的能力，保持和提高游客对旅游的兴趣是对导游工作能力和素质的重要考验，也是导游活动成功的重要标志。