【自译】如何消除产品中的负面情绪体验
作为一个用户体验设计师，学习如何防止产品产生负面情绪，你会想唤起用户的正面情绪，享受产品。本文将教你如何在经历中减少摩擦和负面情绪。
体验中的摩擦是如何阻碍决策并导致负面情绪的？
自从视频和DVD被网飞取代，你是否有太多的选择，不知道该看哪一个？当CD机换成可以存储4万首歌的mp3播放器，比如苹果iPod，你会不知道下一首歌该切什么，还是很难继续听下去，很难有乐趣？很多时候一首歌不听就改？
大量研究表明，过多的选择其实会让人失去动力。一项流行的研究显示，“如果选择使人失去动力:一个人会渴望太多美好的事物吗？”心理学家希娜·艾扬格和马克·莱珀发现，当人们选择太多东西时，他们可能无法做出决定。如果他们做了决定，他们通常会对自己的选择不满意。
网飞是屏幕上压倒性选择的一个例子，大量的选择会让用户犹豫和沮丧。
作为一名设计师，你不希望你的用户产生负面情绪，正如著名认知科学家唐·诺曼(Don Norman)在他关于设计与情绪的论文中所说:“负面情绪会影响你完成简单的任务，而正面情绪会让你更容易完成困难的任务。”
过多的选择阻碍了用户的决策，产生了压抑的负面情绪。如果你想让用户喜欢你的产品，试着帮他们做决定。帮助用户理解你想要传达的概念和信息，让他们更容易浏览设计好的feed，把用户的目光引向你设计的地方。
而是可以在设计体验的时候引导用户的正面情绪。康奈尔大学心理学和营销学教授爱丽丝·伊森(Alice Isen)进行了一系列研究，调查快乐和兴趣等积极情绪如何影响决策。在一份研究总结中，Alice Isen和Barbara Means要求用户在六辆假设的汽车中进行选择。他们发现，情绪积极的消费者决策效率更高。这对网站的设计有影响。在电子商务中，企业在决策时必须考虑用户的话费成本。
用户界面的负面体验
在整个用户体验中，你可以看到各种唤起情感的区域。但是，首先要学会如何识别可能导致负面情绪的界面部分，并消除或修复这些问题。让我们看一些例子:
避免用户和界面之间的直接摩擦
用户进程可以被多种方式中断，这就造成了用户和界面之间的摩擦。电商强迫用户注册账号，提供邮箱购买产品，就是一个例子。在现实世界中，人们可以去商店购买产品，而无需提供电子邮件地址或详细的个人信息。为什么用户要费心在网站上创建一个账户？Jakob Nielsen和Rolf Molich的《用户界面十大指南》指出，我们设计的系统应该与现实世界相匹配。所以不要问太多用户。也许从营销的角度来说，尽可能多的收集邮件是你的想法，但是作为设计师，你的工作就是站在用户的角度去思考，为用户辩护。
当用户决定在Topshop购物时，会被引导注册或登录界面。这一步不会干扰用户的购买过程，导致用户情绪低落或烦躁，甚至离开。为你的用户创建一个账户可以做更好的销售，让用户受益。
避免使用术语
设计师不应该假设用户会理解某些术语。如果可能，尽量避免使用NFC就绪、四频或信号增强等术语。使用用户能够理解的简洁语言，在选择与用户交流的语言时要有意识。愤怒和沮丧是使用术语时导致负面影响的因素之一。当向用户介绍术语时，用户可能会将简单的任务复杂化，使决策变得更加困难。用户可能会放弃当前的任务，不在网上购买产品，这是最糟糕的情况。
避免糟糕的信息架构
混乱的导航一直是UI中最混乱的模块，内容层次本身也没有考虑好。确保站点地图是经过系统思考和卡片分类创建的。另外，请记住，搜索结果来自于各种因素的排名，吸引用户的是内容和内容结构，无论是大型搜索引擎还是电子商务网站。
防止产品中负面情绪的三种方法
通过将用户引入“流”状态，减少了用户和界面之间的摩擦。心流是一个人从事活动时完全沉浸的状态。沉浸通常会给活动带来极大的专注和投入。为此，应避免弹出广告和强制登录。但是作为一个用户体验设计师，你的工作是捍卫用户，为他们争取利益，向团队解释如果你去掉每一个干扰项，用户体验会提高多少。
通过预测用户的需求来表达目的。想清楚用户的每一个接触点，设身处地，站在用户的角度思考每一次交互。有很多方法可以证明你在思考用户如何处理你提供的视觉元素和交互。你知道你的目标受众是普通大众，所以避免使用术语。如果你预计用户需要额外的帮助和指导，提供一个寻求帮助的区域。确保视觉体验能够提供良好的对比度。要知道，一个漂亮的UI是吸引人眼球的关键，而一个好的用户体验，通常当你站在每一个交互点的时候，都能保持用户的注意力。
构建一个好的信息结构，无论你的产品是营销网站、系统还是移动应用，都非常重要。信息结构是任何设计的结构基础。没有它，你的用户找不到他们想要的，他们会变得沮丧，你会失去机会。你可以通过系统思考来实现这一点。
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设计要激发用户的正面情绪，快乐和愉悦，减少负面情绪，愤怒和挫败感。不好的情绪会让用户更难处理简单的任务，而积极的情绪会让用户更容易完成困难的任务。通过设计激发积极情绪，减少摩擦，关注有效的信息结构。