求一篇题为《现代企业形象建设与企业社会责任》的论文

[摘要]随着市场竞争的日益残酷和激烈，企业形象已成为企业竞争的重要手段，但从我国企业形象建设的现状来看，存在着许多误区和问题。

企业应该根据公众的期望和要求，参照企业社会责任的标准，修正自己的行为，从而塑造一个充满社会责任感的企业形象。本文论述了基于社会责任的企业形象建设的具体内容和理念。

[关键词]社会责任；企业形象；模具

一.提出议题

随着全球经济的全球化，今天的市场竞争日益残酷和激烈。越来越多的企业熟悉21世纪的竞争，不再仅仅是产品质量价格、促销手段、广告营销技巧的竞争，更重要的是企业形象的竞争。对于一个现代企业来说，企业形象的好坏直接关系到企业的生存。良好的企业形象可以使企业获得公众的信任和支持，增强企业的融资能力，帮助企业产品占领市场，提高企业的经济效益；对外，可以增强企业凝聚力，帮助企业招聘人才，提高企业核心竞争力。

目前，我国大多数企业已经意识到企业形象建设的重要性和必要性，并在一定意义上开展了企业形象建设。然而，从我国企业形象建设的现状来看，由于对企业形象内涵的误解或未能真正理解，企业形象建设过程中存在诸多误区和问题，突出表现为企业形象建设的“自我创造”和“形象化”。所谓“自制”，是指企业在塑造自身形象时，没有对市场进行广泛深入的调查，不期待了解大众，闭门造车，主观臆测，人为制造一套形象；而“视觉化”是指一些企业把企业外部标志的设计等同于企业形象塑造，过分强调VI(英文表达是visualidentity，即企业视觉识别系统)，简单地认为只要提出一个响亮的企业口号，制定员工的行为准则，同一员工的着装就是企业形象塑造，导致企业形象塑造流于形式。因此，如何塑造企业形象，如何成功地塑造企业形象，一直是企业界和学术界关注的热门话题。

所谓现代企业形象，是企业个性和声誉在公众心目中的反映，反映了企业的社会认可和接受程度，是企业文化的综合体现和外在反映。具体来说:第一，企业形象是公众对企业的总体评价，是各种具体评价的总和。具体评价构成具体形象，总体评价组合成整体形象。第二，公众是企业形象的评价者。他们的评价作用于企业，影响企业形象。第三，企业形象来自于企业本身的表现。公众对企业的印象并不是凭空产生的，而是基于企业的表现，而企业又根据公众的评价来调整自己的表现[1]。据此，可以说公众是企业形象塑造的关键。他们对企业的期望和要求是企业形象的构成要素。当他们的愿望实现了，他们的要求得到了满足，企业形象塑造就完成了。当今社会，非常流行的一个词“企业社会责任”恰恰反映了大众对企业的期望和要求。

“企业社会责任”(以下简称CSR)的概念最早是由美国学者Sheldon在1924中提出的。经过半个多世纪的争论和辩论，在90年代得到了众多学者和企业的认可和支持。上世纪90年代末，中国南车逐步走上制度化发展道路。SA 8000由美国社会责任国际公司(SA I)于1997年制定并推广，是全球首个可用于第三方认证的社会责任标准。它客观上提供了一面衡量企业社会责任的镜子，因此自问世以来受到广泛关注，其影响力已涉及全球各行业不同规模的企业。近年来，获得认证的企业数量以每年62%的速度增长[2]，许多跨国公司在其全球采购活动中也按照该标准对其供应商进行了审核或要求认证。这一标准也对作为“世界工厂”的中国产生了重大影响，中国很多企业已经或正在进行认证。企业社会责任作为一种不可逆转的社会趋势，在一定意义上反映了社会和公众对企业的期望和要求，其实质是经济全球化背景下社会对企业各种行为的外在道德约束。2003年，伟达互动问卷调查结果显示，当美国人得知一家公司在社会责任方面有消极行为时，多达965，438+0%的人会考虑购买另一家公司的产品或服务，85%的人会将这些信息告诉家人和朋友，83%的人会拒绝投资该公司，80%的人会拒绝在该公司工作。因此，企业必须按照企业社会责任的标准修正自己的行为，塑造充满社会责任的企业形象。

二，企业社会责任的内容和企业形象的要素

今天，企业社会责任的定义仍然不尽相同。一个至今被广泛引用的概念是卡罗尔在1979中提出的，即“企业社会责任包括特定时期社会对经济组织的经济、法律、伦理和自由裁量的视角。”卡罗尔认为这是一个金字塔结构，以经济责任为基础和最大比重，法律责任、伦理责任和自由裁量责任(如慈善等。)依次递减。具体来说，企业社会责任一般由四个要素构成:经济责任、法律责任、道德责任和社会责任。第一，经济责任。经济责任是企业的基本责任。其主要含义是，企业为了盈利，必须生产社会成员需要的产品，即企业在追求自身利润最大化的同时，能够造福社会成员。第二，法律责任。法律责任是市场经济条件下企业必须履行的最起码的责任。其含义是企业的生产经营活动必须遵守法律的规定，必须在法律承诺的范围内追求经济效益的最大化。第三，道德责任。道德责任的含义是指在市场经济条件下，企业活动应遵循社会倡导的伦理标准和规范，主要包括独立自主、平等交易、诚实守信、保护环境等基本内容。

第四，慈善责任。对企业而言，社会捐赠是履行慈善责任，是指企业从利他的道德责任出发，参与非强制性或非法律性或道德性的社会捐赠活动，努力满足社会对企业成为优秀企业公民的要求。许多企业实践证实，将社会责任融入到企业的经营发展过程中，会使公众、环境和整个社会受益，企业的这种责任承诺会得到社会的尊重和支持，会使企业在竞争中取得有利地位，对企业的可持续发展产生积极影响。著名的壳牌公司在墨西哥湾的石油勘探和开采项目就是一个成功的例子。长期以来，墨西哥海岸一直面临着严重的海岸腐蚀和破坏。因为壳牌在这方面拥有无与伦比的领先技术，所以壳牌主动承担了墨西哥海岸管理和保护的社会责任，致力于墨西哥湾的海岸保护计划，并最终解决了这一问题，从而保护了当地的环境。由此，该公司也获得了这一地区的石油开采权，赢得了巨额贸易利润。

从以上企业社会责任的内容可以得出，企业在塑造自我形象时，应着力塑造四个形象:企业经济形象、企业法律形象、企业道德形象、企业慈善形象。

三，企业形象塑造的四大具体内容

1.企业经济形象。企业的经济形象是企业的本质形象。企业本质上是以市场为导向，以盈利为主要目的，从事商品生产经营活动的经济组织。它应该也必须为国家和社会创造财富，以实业报国。如果一个企业年年亏损，效益差，产品堆在仓库里，资不抵债，员工待遇福利极差，占用了国家和社会的大量资源，却没有为国家和社会做贡献，反而成了国家和社会的负担。这样的企业在大众眼中是什么形象？所以，企业首先要塑造自己的经济形象，而要做到这一点，就要在产品、技术、治理等方面下功夫，所以企业的经济形象具体包括产品形象、技术形象、治理形象。产品是企业和大众之间的纽带。产品形象直接影响公众对企业的感受，如喜欢或不喜欢，也会引起支持、合作或反对。产品形象是包括产品设计、外观、名称、商标、包装和质量在内的一个整体。产品设计功能要求完整、简单、实用。

使用；外观优雅美观，装饰丰富；名称易读易记，醒目，有联想，符合大众购买心态；包装美观精致，便于携带、储存和运输；产品质量过硬，让大众放心购买和使用；商标独特，富有美感和时代气息；科技装备水平是决定产品质量和性能的先决条件，因此也是制约企业形象的重要因素。只有那些科技实力强、技术设备先进的企业，才能生产出在市场上有知名度的优质名牌产品，为塑造名牌企业在公众心目中的形象打下坚实的基础，这就要求企业加大投入，不断创新，保持技术领先地位；公司治理是人事治理、财务治理、生产治理、质量治理、设备治理和现场治理等一系列公司治理的综合。它不仅关系到正常的生产秩序、岗位制度的规范、生产能力的发挥和职业道德水平，而且直接关系到工程的质量，这就要求管理科学化、规范化、高效化、人性化。中国的海尔集团就是一个典型的成功例子。它以科学的执政理念为指导

目前，我们勇于创新，根据市场的变化不断推出新产品。最终，我们将从一个亏损的本土企业迅速成长为世界级的知名品牌企业，成为中国家电的“领跑者”。

2.企业法律形象。企业的法律形象是企业的条件形象。在一个法治化的社会和时代，任何社会的组成部分(组织或个人)的行为都在法律的监督之下，他们必须尊重和服从法律。否则就会受到法律的惩罚，企业也不例外。企业必须把自己的生产经营纳入法律的范围内，正当经营，勇于承担各种法律责任和义务，履行作为“社会公民”对社会的责任，企业才能生存下去。打造遵纪守法的企业形象，首先企业要严格按照劳动法的要求雇佣童工，为员工提供健康安全的工作环境，避免工伤；应当按照法律或者行业规定的最低限额按时足额支付工资报酬；与员工签订公平的劳动合同，尊重员工的人格；保护员工的合法权益等等。其次，企业作为负责任的企业公民，也应当对消费者负责，按照《食品卫生法》等相关法律，生产不会损害消费者身心健康、质量合格有保障的产品；存在质量缺陷和安全隐患的产品要按制度召回；产品对消费者造成的伤害和损害，可以依据相关法律法规进行处理，不能推卸责任。再次，企业要按照环境法律法规的要求，处理和排放污水、废气等可能对环境造成危害的物质。依法纳税，不偷税漏税[5]。

3.企业道德形象。企业道德形象是企业的中间形象。这种形象是企业在法律形象的基础上，公众对企业有更高的期望或要求，符合当前形势，主动塑造的一种更高级的形象。这种形象塑造的动机是由道德责任或道德压力驱动的，不是国家强制所能保证的。所以并不是每个企业都会进行这种形象塑造，这种形象塑造很大程度上表现为企业的主动行为，是基于企业的长远利益而进行的。比如，企业不仅要依法保障员工的基本权利，还要为员工的发展和价值实现创造条件，如加强员工培训、提供福利和社会保障、满足员工的精神需求等。其次，企业不仅要按照法律的规定采取有效措施保护环境，而且要按照更高的要求和标准，主动承担保护环境的社会责任；再次，企业要在为消费者提供安全合格产品的基础上，适应消费者更高的标准，通过实现顾客价值、提高顾客满意度来满足消费者的需求。此外，企业作为一个经济组织，不仅要满足员工和消费者的需求，还要响应企业所在社区公众的需求，热心参与社区建设。例如，在食品中添加防腐剂一直是食品行业的普遍做法，消费者也对此感到放心。美国亨利食品加工厂工业公司总经理亨利·霍金斯先生突然从实验室报告中发现食品添加剂有毒。如果它们长期随食物一起进入人体，必然会对身体造成伤害。但如果将此公之于众，会引起同行的强烈反对。经过再三考虑，出于对消费者负责的道德感，他最终毅然向公众宣布，防腐剂对身体有毒有害。这就像捅了马蜂窝，遭到了所有从事食品加工的老板的攻击和抵制，公司濒临破产。然而，正是这种对消费者负责的道德感，使该公司在短时间内恢复了活力，成为美国食品加工业的第一名。

4.企业慈善形象。企业慈善形象是企业的先进形象。它是企业出于人性本能，完全出于博爱和自愿，不受任何约束，自发承担一些社会责任，从而树立在公众心目中的形象。企业承担这些社会责任(如教育、体育、文化、环保、慈善等)，不受法律和道德的约束，属于企业完全自觉自愿的行为，是人性的光辉闪耀。例如，上海交大昂立股份有限公司并非体育机构，但作为一家从事健康的高科技企业，公司不仅积极支持多项体育赛事，还大力推动全民健身运动的开展，在上海多个公园设立了“昂立健康角”，供人们健身娱乐，受到了社会各界人士的欢迎和好评，树立了良好的企业形象。当然，没有慈善的企业不会受到法律的惩罚，反而会受到社会各界的批评和指责，严重损害企业形象。因此，一个有远见的企业应该在能力范围内最大限度地从事一些社会慈善事业，以树立企业的慈善形象。

四、塑造企业四大形象时应树立的观念

1.科学观。在塑造企业形象时，要把这四个形象作为一个整体来看待，没有任何形象都不能称之为完整的企业形象。企业要在法律形象的基础上，努力打造治理科学、创新、技术先进、产品深受消费者喜欢的经济形象，努力打造有爱心、敢于承担各种社会责任的负责任企业。如果一个企业抛弃经济形象，盲目做慈善，那就不能称之为企业，其慈善也会因资金紧张而终止。因此，企业应该正确处理这四个形象之间的关系。

2.长远的观点。作为一个系统工程，企业形象尤其是道德形象、慈善形象的塑造不可能一蹴而就，也不可能一劳永逸。它需要企业持之以恒的坚持，企业要根据时代和社会的发展，市场和消费者的变化及时调整自己的行为，才能始终如一地保持良好的形象。同时，企业形象尤其是慈善形象的塑造，需要企业的大量投入，短期内未必能给企业带来明显的经济回报。它需要企业从长远利益出发，持续付出大量资金，仅靠一两次慈善捐赠是无法塑造形象的。

参考资料:

肖辉。实用公共关系[M]。北京:北京大学出版社，2001

[2]李文川。SA 8000对浙江民营企业的影响及根源分析[J].贸易时报，2007年，(9)。

[3]吴学军，孙迎春。对民营企业社会责任话题的思考[J].济南市委党校学报，2006，(1)。

[4]李·。企业社会责任应被视为长期投资的社会责任。[J]。理论，2008，(1)。

[5]崔海潮，赵勇。理性。激励机制与企业社会责任的构建。[J]。求，2008，(1)。