论文对淘宝开店和营销进行了分析
淘宝开店与营销分析的第一篇论文是《淘宝电子商务营销研究》
摘要:作为一家成立十几年的企业，淘宝2013年销售额已经突破万亿元。淘宝的快速发展也给很多小卖家带来了巨大的挑战和机遇。如何抓住这个巨大的机遇，在电子商务飞速发展的时代从众多卖家中脱颖而出，是本文研究的主要内容。
[关键词]电子商务营销；营销；淘宝网
淘宝于2003年由阿里巴巴集团投资成立，现在是亚太地区最大的网络零售商圈。淘宝现在的主营业务是天猫B2C(商家对消费者)和C2C(消费者对消费者)。截至2013，淘宝拥有5亿注册用户，每天有超过8亿件商品在网上销售，每天有超过6000万会员和游客访问淘宝。淘宝2011万亿元总成交额，其中天猫成交额441亿元；其中，淘宝的C2C业务占中国市场C2C的90%以上。截至2014，淘宝开店数900万，活跃店铺300多万。不包括淘宝上的天猫卖家数量，144462。如何在数以百万计的竞争者中占有一席之地，做好营销工作，是本文研究的主要方向。
1营销理论综述
11消费者购买行为模式
消费者行为是复杂多样的。即使是同样需求的消费者，也会有不同的购买行为。有习惯性的，经济性的，怀疑性的，理性的，模仿性的，冲动性的，情绪化的购买。消费者行为研究大师霍金斯认为，消费者在内外因素的影响下形成自我概念和生活方式，他们的自我概念和生活方式进一步导致一致的需求和欲望；这些需求和欲望最终通过消费行为得到满足。
12市场细分
市场细分是指将某种供给的整个市场划分为不同的细分市场的过程，是营销人员了解消费者不同需求的重要途径。严格来说，每个人都可以定义为一个细分市场，因为每个人的需求都与他人不同。但是，为了让企业以较低的成本满足客户的各种需求，可以将一些需求划分到不同的细分市场中。一般来说，可以分为同质化偏好、集群化偏好和个性化偏好。此外，还可以按照年龄、性别、种族、受教育程度、收入水平、社会阶层、地理位置进行细分。
13选择细分市场
企业选择目标市场的基本策略有五种:专注单一市场——只选择一个细分市场进行集约化营销；选择性专业化——为了降低集中于单一市场战略的可能风险，企业可以选择几个不相关的细分市场；市场专业化——满足某一客户群体提供多种产品；产品专业化——企业集中生产一种产品提供给各类顾客；市场完全覆盖——企业用自己的产品满足所有客户群体的需求。
2中国网络营销环境分析
21政治法律环境
一个国家的政治环境和法律环境直接影响着企业的经营决策。目前，我们国家政局稳定，投资环境良好，市场潜力巨大，法律法规相对正在完善，各种有利于小微企业的配套法规陆续出台。
22经济、技术和文化环境
在影响企业营销的诸多因素中，经济环境是最基本、最直接的因素。经济环境深刻影响着网络经济的发展，国家信息基础设施建设需要投入大量资金；如果一个国家的经济环境不好，那么对信息化的投入就会相对减少，从而影响网上电子商务的发展。2014年，中国国内生产总值首次突破10万亿美元，比上年增长74%。美国之后，成为第二个超过10万亿美元的经济俱乐部。据国家统计局局长马建堂在2015年10月20日国新办新闻发布会上介绍，20101%中国居民人均可支配收入比上年名义增长20167元，扣除价格因素实际增长80%。城镇居民人均可支配收入达到28844元；农村居民人均可支配收入10489元。截至2014年6月，我国互联网普及率为469%，达到632亿，比2013年末增加1442万。2014年，中国网民平均每周上网时间为259小时。除了传统的消费和娱乐，移动医疗、移动金融等新兴领域的移动应用可以满足用户多方向的上网需求，促进网民的进一步生活？互联网？。
3淘宝营销计划
31产品策略
首先要清楚，什么样的商品适合在淘宝销售，什么样的商品适合爆款吸引流量，什么样的商品适合送礼，什么样的商品适合高利润。在定期更新产品的时候，要注意产品的差异化，用多样化的产品让客户得到娱乐，增加好评。要积极参与网站活动，在聚划算等适时的活动中给客户打折，吸引客户的注意力，塑造良好的品牌形象。组合购买时赠送小礼品，注册客户数据库，及时传递新品信息，吸引老客户，节假日实施打折等促销活动。
32品牌战略
可以通过第三方软件或者购买淘宝专业版店铺装修，让店铺变得专业；从而提高整个店铺对顾客的观感，提升品牌影响力。完善包括页面文案、美工、产品描述等所有基础设施。参与淘宝所有活动，使用直通车竞价推广，有一定口碑后可以进入品牌直销模式。
33价格策略和促销策略
人们普遍认为打折商品的质量会更差。这时候我们就换一种叙述方式:要注重商品的原值，让买家感受到花更少的钱，买更多的增值商品，效果往往会很不一样。比如你花了100元买了一件价值120元的商品，买家会觉得这件商品的价值还是120元，只要你花了100元，他就拿到了，就赚到了。同时参加淘宝组织的各种活动，比如花一元钱卖平时几十元的商品，这样会给店铺带来更多的流量；客户很可能会在店里买别的宝贝，因为他认为再买那个商品是免邮费的。另外，尾数定价策略可以将100元的价格标记为99元；这个消费者会陷入一种错觉，以为这个产品在几十元的区间。虽然这种促销策略已经在超市和商场广泛使用，但也说明了这种方法的有效性，在淘宝网上营销中仍然可以使用。
34服务战略和客户关系管理战略
耐心友好地回答客户的问题，态度友好，注重售后服务；要及时记录顾客信息反馈，增强与顾客的互动，加深顾客对店铺的印象。可以使用牛倩平台的机器人服务，预设各种问题的答案；这样机器人就会根据客人平时问的问题做出快速自动的回答。这样客人会觉得店里的服务态度和速度都很好。还有就是使用淘宝的后台CRM管理软件，可以导出客户的电话或者邮箱；定期给顾客发问候或者发最新产品信息，提升店铺的品牌影响力。
4结论
淘宝在B2C和C2C两方面的销售额在国内已经处于领先地位，目前主导地位比较稳固。除了上面说的营销点，还可以利用站外的链接，为店铺带来一定的客源。比如通过微博、微信、论坛发布产品信息。在线上电子商务快速发展的时代，店铺主要学习各种电子商务营销技巧，以抓住电子商务快速发展带来的巨大机遇。
参考资料:
[1]德尔·J·霍金斯，等.消费者行为[M].第7版北京:机械工业出版社，2000。
[2]吴涛市场营销教程[M].北京:中国发展出版社，2009。
[3]赞惠网络营销密码——策略？技巧？案例[M]。北京:电子工业出版社，2009。