移动电子商务发展中的问题及对策研究

论文关键词:移动电子商务发展对策

摘要:简要介绍了移动电子商务市场存在的问题以及发展移动电子商务的建议和对策。

0简介

移动商务是指手机、寻呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与无线互联网接入技术相结合而形成的电子商务系统。与传统电子商务相比，移动电子商务确实可以让任何人在任何时间、任何地点获得全网的信息和服务。移动电子商务以其灵活、简单、便捷的优势成为电子商务发展的新方向。但现阶段我国移动电子商务还存在一些问题，如安全问题、无线渠道资源的短缺和质量问题、移动终端的设计问题等。要促进移动电子商务的快速发展，必须采取改进移动终端设计、完善支付和安全认证体系、扩大应用范围、丰富服务内容等措施。

1当前移动电子商务市场存在的问题

1.1安全问题用户认证、安全、隐私保护等敏感问题目前还没有完全标准化、法律化，安全问题要首先考虑，始终保证。移动设备的独特威胁是容易丢失和被盗，丢失意味着别人会看到电话、数字证书等重要数据，得到无线设备的人可以进行移动支付，访问内部网络和文件系统；无线通信网络作为一个开放的信道，给无线用户带来了自由和灵活性，但也带来了许多不安全因素，如通信内容容易被窃听的威胁、网络漫游的威胁、对无线通信标准的攻击、用户合法身份被窃取、数据完整性受到威胁、通信双方身份容易被伪造、通信内容被篡改等。

1.2无线信道资源短缺和质量问题我们知道，在802.11b/g的情况下，可用信道会发生频率重叠和错开，导致网络覆盖的服务区域内只有三个不重叠的信道。这样一来，这个服务区的用户只能享受这三个通道的数据带宽。这三个信道也会受到其他射频信号源的干扰，因为802.6438+01B/G WLAN标准采用了最常用的2.4 GHz射频频段。这个频段也用于各种应用，比如蓝牙无线连接、手机甚至微波炉。这些应用在该频带中产生的干扰可能会进一步限制WLAN用户的可用带宽。

1.3移动终端的设计目前国内的移动设备在内存、总存储容量、屏幕尺寸、电池(用于无线传输)等方面都是有限的，而且还要支持种类繁多的设备。此外，显示屏小，数据输入方式不方便复杂，仍然是移动互联网易用性和功能的重要障碍。

1.4客户导向。业务问题目前移动电子商务多用于交易相对频繁、价格较低的服务(如缴纳电话费、水电费等。)，而且各个机构开发的手机业务也基本相同。通常情况下，由于服务内容单一，这种服务只是对目前许多支付方式的补充。尤其是现在，大部分手机用户不习惯或者不认可任何移动电子商务，大规模推行移动支付相对困难。

1.5内容匮乏根据相关研究机构的调查，大部分移动商务用户对内容服务最不满意，因为用户往往花了钱却找不到自己真正需要的有价值的信息。这种高级方式获取的只有新闻、天气预报、购物信息，难以吸引用户。从WAP网站的内容来看，其提供的内容可以通过其他渠道免费获取。较高的成本也影响了移动电子商务的发展速度；根据相关研究机构的调查，87%的用户关心手机上网的费用，69%的用户关心网络内容的丰富程度。

1.6用户观念问题，资费问题目前，我国移动电子商务市场普及程度不足，国内消费者和企业对移动商务的认知度还比较低。不知道他们通过移动电商能得到什么好处。企业采用移动电子商务过于谨慎，用户不敢“贸然”尝试。参与者的热情与普遍看好的移动电商市场之间存在明显的矛盾。目前使用手机开展业务时，通过短信传递业务信息是非常重要的方式，交易成本相对较低。但有些业务品种(如购物)是无法通过短信实现的。如果采用语音模式，会产生通话成本，导致交易成本增加。在这种情况下，用户使用移动支付方式比传统支付方式花费更多。

2发展移动电子商务的建议和对策

2.1开发便携高效的安全协议与传统电子商务模式相比，移动电子商务的安全性更弱。因此，保护用户的合法信息不受侵犯是一个亟待解决的问题。如何保护用户的合法信息(账号、密码等)。)免受侵权是一个亟待解决的问题。此外，目前我国还应解决电子支付系统、商品配送系统等安全问题。为了解决这个问题，我们可以采用电子商务的传统安全措施，使用常见的加密技术，如私钥加密技术、公钥加密技术、数字信封技术和数字签名技术。

2.2提高无线信道资源质量。服务提供商应优化网络带宽的使用，增加网络容量，以提供更可靠的服务。随着手机与互联网的结合，无线上网已经成为一种新的发展趋势。IDC最新研究显示，全球无线互联网用户超过有线互联网用户。随着3G和互联网的发展，移动终端可以以高达2Mbps的带宽进行通信，为移动电子商务提供高质量的服务。加快3G的普及和推广，逐步降低手机通话和上网费用。

2.3完善移动终端的设备为了吸引更多的人参与移动电子商务活动，需要提供方便可靠的移动设备。无线设备采用WAP后，只允许少量增加成本。在移动终端设计方面，为了吸引更多的人参与移动电子商务，企业应改进现有移动终端的设计，同时开发多功能的移动设备，采用易于操作的WAP无线设备，从而提供方便快捷的移动电子商务服务。

2.4拓展移动电子商务的应用范围。移动电子商务的发展将使普通消费者在订票、支付费用、股票交易和金融处理方面受益。移动商务的应用范围还应该包括机场自助检票、娱乐场所门票、交通支付等。用户可以在手机上查询余额，通过银行转账，通过移动网络充值。

2.5丰富移动电子商务的服务内容作为传统电子商务的进一步拓展和功能完善，移动电子商务还应该在内容上更加丰富，比如为用户提供多媒体、咨询、广告、购物、竞猜、新闻等服务。随着人们对手机服务需求的不断增加，服务内容也将从振铃游戏、搜索导航、手机阅读等几个方面多样化。同时，应该丰富这些服务的内容，避免造成用户付费却得不到所需信息的情况。这就需要加强电信运营商和内容提供商之间的合作，即使是最受欢迎的网站也可以允许这些内容提供商在他们的主页上进行离线广告。

参考资料:

【1】刘洋。移动商务——现代商业模式[J].电信工程技术与标准化，2003，(06): 60-62。

[2]沈晓峰。移动电子商务市场分析与研究[D]。上海交通大学，2001: 1-25。

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