商务礼仪在商务谈判中的应用
？论文关键词:商务礼仪商务谈判形象构建语言技巧
？摘要:如今，商务礼仪在商务谈判中发挥着越来越重要的作用。本文从形象塑造和语言技巧两个方面探讨礼仪在谈判中的应用。
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，是对人们在商务活动中的gfd和礼仪的总要求。它在商务谈判中的主要作用是:第一，提高我国商务人员的个人素质。第二，有助于建立良好的人际关系。谈判中的不礼貌和不规则有时会把事情搞砸。三是维护形象。
商务礼仪在商务谈判中的应用主要体现在两个方面:
第一，形象建设
商务人士的形象设计非常重要，因为商务人士的个人形象代表着企业形象、产品形象、服务形象，也代表着跨文化传播中的国家形象、地方形象、民族形象。那么，我们应该如何设计自己的个人形象呢？总的来说，最重要的是个人定位。在与人交往中，尤其是第一次交往中，第一印象很重要。这里有两个关键:一个是准确的角色定位；二是个人审美情趣。具体来说，需要掌握六个要素:
1.工具
外观。重点是头和手。头和手很重要。鼻毛不能太长，不能有头皮屑。一般身体上不能有异味，男士头发也不能太长。
2.表示
这是人的第二语言，表达要和语言相匹配。看起来自然，不要装出来；看起来友好，而不是充满敌意。友好是一种自信，感情应该是良性互动，双方应该平等交流。
举止得体
举止要优雅，也就是优雅的举止。优雅的举止其实是一种基于自信和良好文化内涵的习惯性自然行为。举止应该文明，尤其是在公共场合。我们必须树立个人代表集体的观念。例如，我们不能在公共场合随意整理我们的衣服，我们不能在公共场合处理我们的废物。举止要优雅规范，要有站姿和坐姿。
着装
服装也代表个人修养，是一种审美情趣，是企业规范的生动体现。第一，商务人士要穿西装；二是扬长避短。所以在商务交往中，服装这个关键问题首先要适合我的身份，然后学习不同的服装搭配，给人一种和谐的美感。
交谈
第一，要注意成交量。声音太大会显得没文化。低沉的声音有两个好处。第一，符合规范。第二，比较悦耳。第二，认真选择内容，发自内心的说话。要讨论的问题，首先是你的想法。你应该知道什么该谈，什么不该谈。第三，礼貌用语的使用在商务交谈中也很重要。
善待他人
其中涉及个人形象和企业生活的基本事项有三个。第一，诚实；第二，遵纪守法；第三，守时守时。时间就是生命，时间就是效益，在商务交往中必须遵守时间。
第二，语言技能
1.善于表达
作为人类交流的工具，语言不可避免地涉及语言使用者之间的相互交流和对话。人们用语言与他人交流，建立和维持人际关系，用语言影响他人的行为，表达自己对事物的主观判断和评价，或探索改变他人看法的方法，等等。成功的商务谈判是双方出色运用语言艺术的结果。
针对性强:商务谈判过程中，语言要有针对性，回答要有条理，有针对性。同时，要熟练运用以下语言技巧:
(1)给予反馈，即向说话者表明你在认真听，以及你是否理解了。
(2)请求重复某一点，即请求说话人重复他没有听清楚的内容。
(3)查细节，就是查自己有没有听清楚。根据不同的商品、谈判内容、谈判场合、谈判对手，有针对性地使用语言。
委婉拒绝:谈判中尽量使用委婉的语言，容易被对方接受。让对方相信这是自己的观点。在这种情况下，如果谈判对手感到被尊重，他就会认为反对计划就是反对自己，这样就容易达成协议，赢得谈判。
灵活性:在谈判过程中，你会经常遇到一些意想不到的尴尬事情，这就要求谈判者具有灵活的语言适应能力，能够采取适当的应急措施，巧妙地摆脱困境。当对手强迫你立即做出选择时，你可以看看手表，礼貌地告诉对方:“对不起，请稍等，我得给我朋友打个电话。”所以，你非常优雅地赢得了片刻的思考时间。
无声语言:在商务谈判中，谈判者通过姿势、手势、眼神、表情等非发音器官来表达自己的无声语言，通常称为肢体语言。非语言往往在谈判过程中发挥重要作用。常见的形式有:与说话人进行眼神交流，微笑点头，不理解时表现出困惑的表情；当你感到陌生时，表现出惊讶的样子。在一些特殊情况下，有时需要沉默，正确的沉默可以达到意想不到的效果。
2.多听少说
没有经验的谈判者最大的弱点就是不能耐心倾听对方。他们认为自己的任务就是说自己的情况，说自己想说的话，反驳对方的反对意见。事实上，成功的谈判者会花50%以上的时间倾听。他们倾听、思考和分析，并不断向对方提问，以确保完全正确地理解对方。他们认真听对方说的每一句话，而不仅仅是他们认为重要的或想听的，因此他们获得了很多有价值的信息，增加了谈判的筹码。“说”是一项任务，“听”是一种能力，“能听”是任何一个成功谈判者的必要条件。在谈判中，要尽量鼓励对方多说话，让对方回答问题，让对方多说说自己的情况，以达到尽可能了解对方的目的。
巧妙回答
在商务交流中，对商务人士的口才要求很高。商务人士不一定要油嘴滑舌，妙语连珠，但一定要有良好的逻辑思维能力和清晰的语言表达能力。他们必须在交谈中保持应有的举止，在克己和尊重他人的前提下始终对他人保持礼貌，谈判也是如此。
商务人士如果想成功，就必须掌握谈判技巧。商务谈判实际上是一种对话，双方说明自己的情况，陈述自己的观点，听取对方的建议，提出报价，提出反建议和还价，互相让步，最后达成协议。只有掌握谈判技巧，才能掌握对话中的主动权，获得满意的结果。
加强礼仪修养，处处讲究礼仪，可以让你达到两头。使你尊重他人的同时也赢得了他人的尊重，从而使人与人之间的关系更加和谐，使人们的生活环境更加宜人，从而促进个人、企业、国家的发展。
参考资料:
格里·约翰逊。企业战略课程[M]。北京:华夏出版社，2008
[2]何慕辉。现代社交礼仪[M]。杭州:浙江大学出版社，2009