论文:如何写企业客户关系管理导论？下面有我的目录。

随着全球经济一体化的加速和竞争的加剧，企业逐渐从传统的以产品和规模为中心的粗放式管理模式转变为以客户为中心、服务至上、实现客户价值和企业利润最大化的集约化管理模式。良好的客户关系是企业生存和发展的重要资源。为了获得满意的客户关系，企业的一个重要想法是实施客户关系管理(CRM)项目。

中国企业已经逐渐意识到实施客户关系管理(CRM)项目的重要性，但许多企业对选择哪种解决方案以及如何实施这一项目感到困惑。从分析产品的市场结构和交易行为特征入手，阐述了企业实施CRM系统的必要性，然后提出了基于Web的CRM系统的流程框架，最后阐述了企业CRM系统的实施要点。

仅供参考，希望对你有帮助！

不容易。我想了很久。给我点分！谢谢你