数字商务论文题目
& lt电子商务环境下顾客忠诚度培养策略探讨>
摘要:在快速变化和发展的电子商务时代，如何培养忠诚的顾客成为电子商务成功的关键。结合我国电子商务的现状，分析了电子商务环境下顾客忠诚的障碍和驱动因素，阐述了电子商务环境下培养顾客忠诚的策略。关键词:电子商务；忠诚；顾客忠诚中国图书馆分类号:F713文献识别码:A文号:1672-3198(2009)23-0264-01。
电子商务时代的到来为企业提供了新的营销环境。在电子商务市场环境下，需要形成和扩大企业的客户群体，培养忠诚的客户将是电子商务经营的关键。
1电子商务的特点
由于互联网可以自由连接，信息流动不受限制，具有文字、声音、图像、动画等多媒体功能，电子商务具有传统商务方式无法比拟的优势；个性化的互联网更便于收集用户的信息，从而更好地发现和满足用户的需求。通过信息提供和互动交流，可以实现一对一的个性化服务，推广更有针对性，更容易与消费者建立长期的良好关系。企业的各种销售信息都会以数字化的形式存在于网络上，可以以极低的成本发送，并且可以根据需要随时修改，因此可以节省巨额的推广费用。
2电子商务下顾客忠诚的内涵和特征
顾客忠诚度是指在网络经济时代的电子零售环境下，网络顾客对电子零售企业或其网站品牌的忠诚度，也是指顾客反复选择电子零售商的网站购买某一特定产品或某些产品的行为。从客户的角度来说，只有当他们对网站感兴趣，热爱它，信任它，并愿意与之建立稳定的关系，也就是建立所谓的“客户忠诚度”时，才会反复访问网站，购买产品。
因为在在线市场空间，在线客户忠诚度比传统商业模式更难建立和维持。但是，由于网络技术为网站上的产品提供了巨大的技术支持，方便了企业管理客户的数据。此外，企业可以随时随地与任何人沟通，无论是原有客户还是潜在客户，网站畅通无阻。在这方面，在网络时代比以前更容易建立和管理顾客忠诚度。
3电子商务环境下顾客忠诚度培养策略
3.1建立客户数据库，全面了解电商客户的消费需求和消费心理。
借助网络技术，企业可以建立客户数据数据库。将已经购买企业产品的客户和未来可能购买企业产品的潜在客户的相关信息存储到企业的数据库中，并利用数据挖掘等技术，挖掘消费者需求和消费心理，了解客户的购买动机。然后根据大部分客户或优质客户的主要购买动机，调整企业的产品、服务或宣传策略，使企业的产品和服务真正满足客户的需求。
电子商务的一大优势就是企业不用花很多钱就能提高客户忠诚度。借助网络技术，企业可以建立客户数据数据库。将已购买企业产品的客户和未来可能购买企业产品的潜在客户的相关数据存储在企业的数据库中，通过数据挖掘等技术挖掘客户的消费需求和心理。这边走。企业和客户之间可以形成良好的伙伴关系。促进企业的顾客成为忠诚的顾客。
3.2树立良好的形象和声誉
3.2.1保证所提供货物的质量、及时性和一致性。
商品的质量直接影响顾客的忠诚度。网上商品要和实际提供的商品一致。这里的一致不是一般的一致，而是非常精确的一致，包括形状、颜色、型号、生产日期等。如果有不一致的商品，一定要先和客户商量，在客户同意购买的情况下发出去。否则，客户会感到被欺骗，忠诚度也会下降。及时交货也关系到顾客的忠诚度。
3.2.2网络营销企业的域名必须清晰、简洁。
作为网络营销企业，让客户熟悉自己的域名，在浩瀚的互联网上轻松找到自己的网站购买商品，是吸引客户的积极方式。没有自己鲜明简洁的域名，企业无法吸引大量客户，更谈不上保证留住客户。所以，企业要想吸引和留住客户，就要从域名入手。
3.2.3提供个性化服务
利用客户的数据数据库，我们可以为客户提供个性化服务。个性化服务是改善客户关系、培养客户忠诚度的有效途径。以顾客想要的方式提供他们需要的商品，也根据不同顾客的不同喜好“量身定制”他们喜欢的商品。个性化服务在网络营销中起着非常重要的作用。这种个性化的服务可以让顾客在情感上更加忠诚，对网络营销企业来说无疑是一座重要的金矿。
3.2.4提升企业声誉。
任何时候信誉都很重要，关系到企业的发展。它是企业的无形资产，在网络营销中尤为重要。网络营销是一种利用高科技手段通过互联网进行销售的方法。它不是金钱和商品的直接交换。如果企业没有非常好的信誉，客户不会轻易使用这种交易方式。一个好的网络营销企业，有好的口碑做后盾，才能吸引更多的忠实客户。
3.3利用互联网及时与客户沟通。3.3.1为客户创建一个在线社区，该社区应包括聊天、公告栏、讨论组等。企业可以做主持人，定期了解客户对自己业务的评价和意见，接受建议，发布经常遇到的小问题的解决方案，加强买卖双方的沟通。3.3.2为客户提供免费的网上商品，可以是免费的电子书和产品说明。
书籍等。，作为回报，要求他们填写一份关于企业网站、商品或服务、客户服务等的简短问卷。，可以获得很多有价值的信息，帮助企业及时调整产品结构和营销策略，满足消费者的需求。
3.3.3定期与客户保持联系。
电子商务企业可以通过电子邮件等沟通方式定期联系客户，了解他们的满意度。
3.3.4让客户容易联系到你。
提供尽可能多的联系方式，如电子邮件、免费电话、传真号码等，方便客户发表意见，及时快捷地与客户沟通，变被动服务为主动服务，既能解决客户存在的问题，又能及时了解用户对商品的需求，把握市场动态，提高商品的功能和质量。有效掌握客户信息，赢得更多客户的忠诚度。
3.4利用网上体验营销培养顾客忠诚度
(1)在互联网上建立使用产品和服务的虚拟环境，组织客户参与电子商务企业活动。电子商务企业需要在互联网上提供一个类似的环境，以便客户可以获得尽可能多的对其产品的物理和个性化印象。电子商务企业为了让顾客开心和忠诚，需要丰富产品目录、产品介绍等顾客使用产品的亲身体验，在互联网上营造一种生活文化氛围。优麦电商论文>一个精神世界，可以帮助客户发现潜在的心理需求，激发客户的购买欲望。有了愉快的网上购物体验，顾客会将电子商务企业视为身边不可或缺的好朋友，从而保持对企业的忠诚度。
(2)企业的优质服务能让顾客开心。好的服务应该是主动的服务，而不是被动的假设一切都安排妥当。自始至终给顾客良好的消费体验。为了保证客户有满意的消费体验，企业可以提供简单的在线自助服务，让客户自己解决可能出现的问题。提供足够的信息和工具供客户参考，以促进采购流程。此外，为了更好地培养客户的忠诚度，许多网站会在网上交易确认后，通过电话或传真与客户联系和沟通，或者通过正式的电子邮件告知客户订单处理情况。这样，我们可以让顾客在等待的时候保持愉快。网速决定了网站的登陆时间。也决定了消费者获得服务的时间。这其实相当于传统零售商的销售网点和消费者之间的距离。我们都知道这是传统零售商赢得顾客的关键因素。企业要做好客户需求调查，给客户提供他们想要的，而不是公司希望他们看到的。企业应定期维护和更新网页内容。只有定期更新内容，才能吸引客户持续浏览。
参考
魏松。面向顾客的网上零售企业网站建设[J].企业经济，2005，(9)。
[2]杨阿斌。培养消费者忠诚度，加快B2C电子商务发展[J]。佳木斯大学社会科学学报，2005，23(5)。
[3]孙·。网络营销的创新[J].商业研究，200l，(8)。
[4]李健。IT时代的忠诚客户[J]。IT经理世界，2001，(6)。
现代商贸业，2009年第23期潘秋