酒店礼仪培训经验总结模板1000字模板

家是一个温暖的港湾，能给人一种快乐舒适的感觉，让人在疲惫或开心的时候首先想到它。我不仅有一个生我养我的小家庭，还有一个团结进取的家庭，那就是酒店。我们都来自五湖四海，相信大家都听说过“有缘千里来相会”这句话。是因为缘分，我们相识相知，相聚在这里，组成了一个和谐、美好、团结的大家庭。

每天在酒店上班的路上，我总有说不出的喜悦，因为那快乐的音符一直在我心里跳动。随着新的绿叶发芽，我想念我的家，我的父母经常通过我的声音问问题的小家。我想家，我想念每一个每天忙碌着，奋斗着，进取着的人。俗话说“在家靠父母，出门靠朋友”，这里兄弟姐妹多，长辈领朋友。他们用春天般的温暖和夏天般的热情爱着我们，帮助我们。从他们身上，我学到了生活的乐趣和工作的乐趣。我在这里学习和工作，抓住一切机会锻炼自己，不断发展和提高自己。我常常憧憬明天:一个全新的自己，一个成熟的自己，可以出现在大家面前。

工作之余，经常会想起一些开心的事，以及生活给我的那种考验。人生经历一些考验是好的。“不经历风雨，怎能见彩虹？”。我觉得我的工作和生活教会了我很多。回想一年多来的酒店，回忆就像一个感应抽屉，一碰就会跳出来。蓦然回首，干净卫生的情况，虽然辛苦，却是幸福的。让我们在工作之余放松心情的难忘聚会和每月一次的员工生日聚会，以及正在进行的运动会，充满了竞争，充分发挥了各部门的凝聚力、向心力和团队意识。他们向上，热情，充满温暖。这些都是我在酒店工作最大的感受，会在我们的脑海中形成。

酒店是个大家庭，工作中有欢笑有泪水，生活中有争吵有友情。我们永远是一个团结的团队，敬业、快乐、高效、团结、合作。酒店为我们做了很多，比如开展职业培训，举办各种活动，举办技能比赛，现在做主题演讲，在潜移默化中逐渐提高了我们的综合素质。要积极感恩回报酒店，树立“酒店是我家，一草一木都爱”的主人理念，发挥主人精神，把个人追求融入酒店发展，成为酒店的主人。

一个新酒店在发展过程中，必然会遇到很多意想不到的困难。就像婴儿一样，它需要每个人的爱和关怀才能茁壮成长。生活告诉我们要持之以恒，坚持对美好事物的追求，坚持对未来愿景的坚持，坚持对未知生活的执着挑战。前途是光明的，道路是曲折的。革命尚未成功，同志仍需努力。让我们“身心同进退”，为酒店创造财富，体现自身价值，为酒店更美好的明天不懈努力，让酒店像蓝天一样宽广明亮。同时也希望这个大家庭能越来越强大。

酒店礼仪培训经验总结模板1000字范本第二部分

短短三天的培训，我们学到了很多知识，领悟了很多道理。而一段《感恩的心》的手语舞蹈，让我们学会了感恩。感谢酒店为我们组织这次培训。没有远见卓识的领导，我们就没有学习的机会。

说真的，在训练之前。我不知所措，不知道如何开始工作。经过三天的培训，我学到了很多新知识。我学到了很多做人的道理，也改变了一些原来的想法。我找到了新的起点。

培训前两天，人事部X经理给我们做了一次讲座，让我们了解了酒店的职业道德，酒店的心理和心态，学习了微笑服务和酒店的行为准则，酒店礼仪和酒店意识和服务意识，酒店员工手册和行为准则。而且保安部的俞经理也教了我们很多消防知识。很多都是我们一生受益的知识，不仅教会了我们做事，也教会了我们如何做人，心态决定一切！要知道“批评是金，表扬是银”。犯了错误就要正确对待。成年人要懂得对自己的所作所为负责，不要消极对待。人人为我，我为人人。认为我们每天都在为别人服务，同时也被别人服务，所以我们在为别人服务的时候，要设身处地，换位思考，积极热情耐心的对待客人，体贴入微。

培训第三天，人事部X经理组织我们所有新员工在xx休闲山庄进行了一次有趣的烧烤。同事在一起玩得很开心。通过这次烧烤，同事们又有了一次互相了解的机会，也认识到了团队合作的重要性。你不必一直被酒店环境束缚，但你可以在新的环境中体验我们的良好关系。让大家真正有一种大家庭生活的感觉，感觉有多亲切，让同事们呼吸新鲜空气，增进感情。我希望我们所有的同事都能珍惜一起工作的机会。

在这几天没有上课之前，虽然工作上很努力，但是从来没有感受到他们的真正意义，更不要说服务给我带来了多少快乐。两位老师精彩的讲课，都感染了当时在场的每一个人，让我受益匪浅！

最能激发我们活力的是培训班之间的游戏，让我回到了校园时代。我喜欢这种训练和游戏相结合的教学方法。不仅仅是一种训练，更是一种分享，一种学习带来的快乐。我知道，这快乐而短暂的三天，注定是我以后无论走到哪里都不会忘记的愉快经历。我很荣幸有这样愉快的经历！这将是我一生中的宝贵财富！再次感谢酒店给我这样的学习机会！

酒店礼仪培训经验总结模板1000字范文3

通过前段时间的员工培训和学习，感觉收获很大。作为xx的老员工，很高兴能有这样的学习机会。我把这次学习机会作为单位能给我们的最好的福利来享受，并愉快地接受和珍惜。

既然是企业的一员，我们都想成为优秀的员工，获得领导和同事的认可和欣赏，实现自我价值。然而，怎样才能成为一名优秀的员工呢？通过学习，我明白了很多道理。

首先，要成为一名优秀的员工，你必须忠诚，有高度的责任感，以出色完成工作为天职，愿意承担更多的责任。只有把工作当成自己的事业，认真对待，才能更好的完成工作。

其次，要成为一名优秀的员工，要有良好的工作态度。一位名人曾经说过，没有卑微的工作，只有卑微的态度。而工作态度完全取决于自己。在工作中，我们充满热情，注重原则，注重细节，追求完美，不知不觉就会进步很多。

同时，作为一名优秀的员工，还应该具备不折不扣的执行能力和强烈的团队意识。西方人曾评价中国人“一个人是龙，一群人是虫”，这是对我们无法同心协力的嘲讽。个人有能力就好。但是，个人力量毕竟有限。一个人不可能把每件事都做好。只有齐心协力，才有可能把事业逐步推向顶峰。

这些原因都比较好理解。在我看来，这项研究中最发人深省的一句话是“提前做人”。仔细看看，这句话真好！它是如此之广，几乎可以涵盖一切，从而成为我们每个人都必须认真学习的重要学科。

要想成为优秀的员工，有所成就，首先要学会做人。你是什么样的人？如何做人？这对一个人的人生和事业有着决定性的影响。我们应该怎样做才能成为好员工？我认为应该做到以下几点:

第一，做一个有目标有志向的人。

毛泽东曾经说过，“如果你确信你能活到200岁，你将会在水中行走3000英里”。这是大鹏展翅的野心！不想当元帅的士兵不是好士兵，没有目标和抱负的士兵只能终身一事无成。要成为一名优秀的员工，你必须有志向和人生目标。有了志向，你就有了做人的魄力和勇气。有了目标，才能不断激励自己，超越自己，创造新的业绩。所以，做人需要问自己的志向在哪里，有没有自信。

第二，做一个善良的人。

“生命之初，人性本善”。善良是人性光辉中最温暖、最美丽、最动人的一缕。善良是通往和谐与美好的道路。只有当你充满同情和善良时，你才能感动和温暖这个世界。没有善良，就不可能有内心的平静，也不可能有世界的和平与美好。所谓善良，无非是有一颗大爱大悲的心，不伤害人，不说什么，不骗人。有了善良，就有了爱父母、爱他人、爱自然的基础和可能。一个善良的人，就像一盏明灯，不仅照亮了身边的人，也温暖了自己。善良不需要灌输和强制，只需要互相感染和传播。所以，做人不一定要顶天立地，轰轰烈烈，一定要善良真诚。良好的品质让你更容易与人沟通，得到他人的认可和帮助，变得优秀和成功。

第三，做一个有教养的人。

中国是一个非常注重修养和道德的民族。五千年来，无论世事如何变迁，勤劳、忠诚、谦逊、孝顺都是亘古不变的美德。智者说:小生意的成功靠机遇，中生意的成功靠能力，大生意的成功完全靠人品和操守。大多数成功人士往往是具有高尚美德的人。所谓教育，就是要知深浅，尊卑，知高低，知轻重，要有纪律，要有道德。有教养的人独处时超然于自然，会照顾自己的内心。他们在和别人相处的时候，会为别人着想，对别人好，冷漠淡定，管好自己的嘴。方正做人，机智做事，宁静致远。自我反省，那么一切都是自在的，圆满的。所以，一个人如果能被教育，工作上怎么可能不优秀？

第四，做一个睿智谨慎的人。

有知识不等于有智慧。再多的知识积累，如果没有智慧去应用，知识也就失去了价值。智慧是头脑的智能，是一种洞察力和判断力。知道自己在做什么，能做什么，就是智慧。只有方向，没有智慧，方向本身就变得没有意义。技能加智慧会让你变得更强。

如果说“智”在于治大，那么“慎”在于畏小。一个想法胜过一百个草率的行动。谨慎是“不被迷惑”的基础。谨慎的人一定要头脑清醒，在大是大非面前一定不能糊涂。这个世界上，有带来灾难的言语，也有带来耻辱的行为。如果你想接近成功，当然要格外谨慎。低调做人，虚心做事。如果你提前考虑，你就会安全。谦虚谨慎使事情变得容易。谨慎是远离危险，确保安全的最好方法。所以，做人需要智慧，也需要谨慎。

第五，做一个宽容正直的人。

百川，气度大。你做事不要太小心眼。尺有所短，寸有所长，金无足赤，人无完人。欣赏别人的优点，包容别人的缺点，靠的是爱别人和宽容的心。善待他人就是善待自己。无论你的生活受到了怎样的伤害，你都不必生气，不必痛苦，不必苦涩。学会遗忘，遗忘是对自己最好的保护；学会感恩，感谢生活给了你磨练自己的机会。如果灵魂能充满阳光，人生自然会灿烂。

做人也需要正直。做人要正直，做人要正直，做人要正直，这是我们的根本。品行好了，就有了做人的底气，做事就有了硬气。“心底是无私的，宽广的，和外面一样宽广。”如果你心胸开阔，光明磊落，就会赢得别人的信任和尊重。所以，要宽容，要正直。

以上几点不足以充分说明“提前做人”的精辟人生哲学，仅是我个人的粗浅理解。和所有同事一样，我也想成为一名优秀的公司员工。希望通过与您的不断努力，把我们xx酒店经营得越来越好，铸造属于我们xx的新的成功和辉煌！

酒店礼仪培训经验总结模板1000字范文4

随着现代社会人际交往的日益频繁，人们更加注重个人礼仪。俗话说“不学礼仪，不立威。”礼仪不仅仅是穿衣服戴帽子，而是与人打交道。现在各行各业的竞争越来越激烈，同类产品的选择也越来越多样化。顾客买的不仅仅是商品本身，还有工作人员的态度以及相关的服务。在此背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过这次培训，我深有感触，理清了以往对文明礼仪的肤浅理解和模糊概念，使我真正意义上理解了礼仪的含义，即服务人员在岗位上通过言语、举止、行为向顾客表示尊重和友好的行为规范和做法。简单来说，就是服务人员在工作场所应用的礼仪规范和工作艺术，是人内在涵养的充分体现。

每个员工都是公司形象的代言人。公司形象的影响力决定了公司的发展和生存。只有提高每个员工的个人素质，才能提升公司的声誉。作为一家高档星级酒店，它不仅拥有高端的品牌和舒雅的环境，还拥有高质量和良好的服务。这些服务的前提是给客人留下良好的第一印象，而良好的第一印象是从与客人第一眼见面的礼仪开始的。应该说每个员工都知道最基本的礼仪，但是在实际操作过程中却忽略了一些细节。要坚持“三至三调”:具体来说就是“客户到了，微笑，尊重”和“带着问题来，带着答案问，带着交付走”。主动迎接客人，微笑服务；你要让客户感受到你对他的热情欢迎，这样才能让客户对你产生好感，促进双方交易成功。保持良好的精神面貌；在工作中，要学会把不愉快的情绪抛在脑后，保持充沛的精力，让工作处于最佳状态。

通过上午的学习和培训，我深刻体会到礼仪体现在细节，细节彰显品质。以及各种礼仪的重要性，从个人角度；有助于提高自身修养；帮助人们美化自己和生活；它有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提高企业经济效益和社会效益的目的。以前我一直以为我的服务态度已经很好了。通过学习，还是觉得有些差距。比如我对各种礼仪掌握的不够，或多或少存在“遵守制度，服务态度端正”的想法。学习之后，我会更加严格要求自己，这样我才能做得更好，服务得更好。

上午的服务礼仪学习虽然结束了，但是学习的目的还远没有结束。相反，我觉得应该是学习和工作结合的开始。作为xx酒店的管理者，要用良好的gfd和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象，这样我们的礼仪和良好的服务才能给顾客留下好的印象。为了有效地规范服务行为，我们必须要求并努力按照学习中的礼仪规范我们的服务行为。以规范、标准、微笑的态度倾听客户需求，耐心解答客户要求，以健康的心态面对自己的工作，以良好的gfd和精神面貌塑造xx酒店的服务品牌形象，为客户提供优质服务，体现自身服务的价值！

酒店礼仪培训经验总结模板1000字范文5

经过两天的专业培训，我受益匪浅。最重要的一点是，我们和高级客服还有一定的差距，需要学习的地方还很多，从老师的讲解中谈谈我的感受。

专业知识，我们在为客户答疑解惑的时候，解决问题的专业性和正确性会让客户觉得是在享受高端尊贵的服务。所以在平时的工作中，要多积累，多学习专业知识。当客户提出要求时，我们会理直气壮地向客户展示承办行的服务，从而获得客户的赞赏和信任，而不是感觉被骗。所以在以后的工作中，要多学习知识，总结经验教训，把业务落到实处。

语气，在服务行业，友好的语气很重要，语气也是一个人当时内心态度的晴雨表。与客户交谈时，你轻、重、缓、急的语气会直接影响沟通效果，这样的语气会让客户觉得你在敷衍他，对他不尊重，容易激怒客户，伤害的不仅是个人，还有包商银行的声誉。所以，刚刚好。在以后的工作中，让自己保持愉快的心情，这样会议也会把愉快的服务传递给客户。

沟通技巧，在与客户的沟通中，方式方法很重要。有些方式可能会点燃客户的怒火，可能会倾吐客户的心声。所以在和客户沟通的时候要学会倾听，不要急着打断客户。客户打电话时，尽量让客户投诉，耐心倾听，冷静应对，千万不要和客户发生直接冲突。我们要在倾听中了解原因，仔细考虑客户的需求，力所能及的帮助。为客户解决难题，而不是我的客户去争谁对谁错。当顾客抱怨时，没有必要去安抚他们。最终目标是解决客户的问题。