求一篇论文，题目是礼仪是一种能力。
1、商务礼仪是公司或企业商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应遵循的规范或程序，用以表示对外国交往的尊重和友谊。
2、商务礼仪的作用
(1)商务活动中注重礼仪有利于塑造个人形象。
(2)商务礼仪是塑造企业形象的重要工具。
(3)商务礼仪有助于促进人们的交流，改善人际关系。
(4)商务礼仪是国民素质的体现，是国家文明的象征。
3、商务礼仪的规则
(1)认清主客体的位置。
(2)多用讨论语气
(3)守时守信
(4)自尊和尊重他人
(5)避免吓到别人
(6)尊重他人的隐私
4.商务礼仪修养
遵守公共道德，真诚谦虚，注重细节，平等尊重，热情宽容。
5.女性发型不要搞时髦或不寻常的“小动作”。头上不宜戴过于花哨的发饰，也不允许不分场合戴户外或社交场合的帽子进入写字间。发卡要朴实无华，发带以黑色和藏青色为主，不加任何装饰。
6、头发修饰的原则
男员工头发不长，就是过不了脖子；女员工不披披肩发，前发不遮住眼睛，后发不超过肩膀。头发披在肩上的人应该卷起来。
7、化妆的功能
(1)要求员工化妆，有助于体现单位的禁止性、团结性、纪律性，使其形象更加鲜明、有特色。这样做对于塑造单位形象确实很有必要。
(2)要求员工化妆以示对业务往来的尊重。换句话说，在商务交往中是否化妆不是个人的事情，而是衡量对外交往对象是否被尊重的标准。
8、化妆的基本原则
自然美化和整体协调原则(面部、全身、场合和身份协调)
9、肢体修饰(理解0
手部装饰(干净，没有鲜艳的妆容，没有长指甲，没有出现腋毛)
腿脚修饰(勤洗脚，勤换袜子，定时交替换鞋)
10，化妆礼仪规范
(1)职场中，要化淡妆。
(2)在工作场所，应避免过量使用香水。
在哪里正确使用香水:
一个是接近脉搏跳动。
第二，衣服的某些部位不会弄脏衣服，容易散香。
(3)在工作中，应避免在公共场合化妆或补妆。
(4)在工作中，我们应该避免与他人讨论化妆。
(5)在工作中，要尽量避免自己化妆的毁容。
11，坐姿和走路姿势(理解)
12，综合案例p29
13，TPO是英语中时间、地点、场合三个词的缩写，意思是人们在选择服饰搭配时要注意时间、地点、场合这三个客观因素。
14，穿西装要注意“三三”。
(1)三色原则是指男士在正式场合穿西装时，全身颜色必须限定在三种，否则会显得不伦不类，失去庄重和保守。
(2)三位一体法则是指一个人穿西装出门，身体三个部位的颜色必须协调，也就是鞋子、皮带、公文包的颜色必须统一。最理想的选择是鞋子、皮带、公文包都是黑色的。
(3)三忌指在正式场合穿西装不能出现的三个错误。
& lt1 & gt；袖口上的商标没有去掉。
& lt2 & gt在非常正式的场合穿西装打领带。
& lt3 & gt男士在正式场合穿西装，袜子是有问题的。
15，衬衫和领带(理解)
16、领带选择的基本原则:衬衫、领带、西装要协调和谐。
17，女性职业着装的迫切性(略解)
(1)避免佩戴。
(2)避免穿“内裤”
(3)避免搭配裙子、鞋袜。
(4)避免赤脚火烧三条腿
18、首饰佩戴原则
(1)就此打住，刚刚好。
(2)扬长避短，扬长避短。
(3)突出个性，不要盲目模仿。
19，戒指在手指上的意义
戴在食指上，表示没有恋爱，在求爱；戴在中指上，表示有情人，正在恋爱；戴在无名指上表示正式订婚或结婚；戴在小指上表示永不结婚，信奉独身主义。
20.案例分析P46
21，握手要求
(1)正确握手。
(2)用右手握手。
(3)握手要注意顺序。
(4)热情握手
(5)注意握手。
(6)要注意握手的持续时间。
(7)不要一只脚站在门外，一只脚在门内握手；甚至不要一边拍肩拍背一边握手或握手；不要有任何其他的感动和不雅的动作。
(8)与贵宾或老人握手时，不仅要符合上述要求，而且要做到。伸手时应迅速向前，双手握住对方的手，身体微微前倾以示尊重。等等......
(9)上下级见面时，上级一般应先伸手，下级可以举手。等等
(10)女性更讲究握手。
22.敬语(理解)
23.名片的使用
自我介绍，自我推销，交友，简报，
保持联系，交换代金券，交换信件，替代礼物清单。
24、名片禁忌
(1)不要把名片当传单发。
(2)不要随便把别人给你的名片放在口袋里或扔在包里；如果是临时放在桌上，记得把其他物品放在名片上，不要随便放在一边，更不要忘记拿走。
(3)不要随意摆弄别人的名片。
(4)在对方名片上做一些简单的笔记和提示，是帮助我们记忆的好方法；但是，不要在别人的名片上乱写一些关于主人特点的话
25、面试礼仪(可能)
准备阶段:仪容端庄，守时守信
进步阶段:礼貌待人，心平气和地坐下。
保持眼神交流和微笑。
杜绝习惯性小动作
采访谈话的语言艺术
后续阶段:及时离开，礼貌感谢。
26、案例分析P64
27.把握机会介绍自己。
(1)与陌生人共处一室
(2)陌生人对自己很感兴趣。
(3)别人请自己介绍自己
(4)在有陌生人围绕的聚会上* * *
(5)打算涉足陌生人的圈子。
(6)求助者对自己知之甚少或一无所知。
(7)去陌生单位进行业务联系时。
(8)旅途中要不期而遇。
(9)第一次拜访陌生人
(10)如果遇到秘书拒接电话，或者找不认识的人告诉你。
(11)第一次利用大众媒体向公众推荐和宣传自己时。
(12)使用社交媒体与其他陌生人交流时。
28.介绍他人(了解)
(1)为他人做介绍并适应的原则。
(2)介绍他人的顺序
(3)介绍他人的方法
(4)把握介绍他人的机会。
(5)介绍时的举止和手势。
(6)介绍人的措辞
(7)引言中的名称问题
29.介绍他人的方法
(1)通式又称标准式，介绍双方名称。单位、职位等。
(2)介绍人需要做的是把被介绍的双方带到一起，适合普通场合。
(3)简单的公式只介绍双方姓名，甚至只提双方姓氏，适用于一般社交场合。
(4)附加型也可称为强调型，用于强调一个介绍人与另一个介绍人的特殊关系，以引起另一个介绍人的注意。
(5)推荐人是经过精心准备向某人推荐某人的，在介绍时通常会重点介绍前者的优点。
(6)礼仪是最正式的介绍之一，适用于正式场合。
30.需要集体介绍时，原则上应参照为他人介绍的顺序进行。它的基本规则是:介绍双方时，先谦虚后尊重。在介绍其中一个的时候，要自重，要谦虚。
31，集体介绍的顺序(理解)
(1)给大家介绍一个人。
(2)给每个人介绍一个人
(3)人数多的双方介绍
(4)多人多次介绍
32.自助晚餐，也称为自助宴会，可以在室内或院子里或花园里举行。游客可坐可站，活动自如。这是一种非常受欢迎、灵活和方便的娱乐方式。一般在12中午到下午2点，下午5点到7点举行。
33.鸡尾酒实际上是一种混合酒，其配方据说至今已有2000多种。有两种命名理论:马旭理论和狩猎理论。
34.宴会座位安排
(1)以主持人座位为中心。如果有女主参加加时，以男主和女主为基准，依次安排离他们近的。
(2)主宾和主宾夫人应安排在最尊贵、最显眼的位置。通常情况下，右边是最上面，也就是主人的右手是最重要的位置；其余嘉宾和来宾按礼宾顺序就座。
(3)在遵循礼宾顺序的前提下，尽量让相邻入座的人轻松交谈。比如身份大致相同的情况下，使用同一种语言的人被安排在旁边。
(4)主人的陪同客人应尽量坐在客人之间，以便与客人接触和交谈，避免自己人坐在一起。
(5)情侣一般不相邻而坐。西方习惯上女主可以坐在男主对面，男女轮流坐。女主人面对着服务门。中国和其他一些国家不受此限制。
(6)译员可安排在主宾的右侧，以方便翻译。在一些国家，习惯上不给翻译安排座位，翻译在主人和客人后面工作，分别安排用餐。
(7)在多边活动场合，关系紧张、相互敌视的人，尽量避免把座位安排在一起。
35、中餐上菜顺序
标准的中餐，不管什么口味，上菜顺序大致相同。一般先上凉菜，再热炒，然后是主菜，再是点心汤，最后是水果拼盘。
上菜时，如果服务员为每个人上菜，应按照客人第一、主人第一、女士第一、男士第一或顺时针的顺序进行。如果是个人取菜，每道热菜都要放在主宾面前，主宾按顺时针方向依次取菜。迫不及待地让食物越位。
36.餐具摆放(理解)
37、西餐上菜顺序
第一道菜，汤，配菜，主菜，蔬菜，小吃，甜点，水果和热饮。
简单:开胃菜、汤、主菜、甜点、咖啡。
38、餐具的使用(理解)
39、西方用餐礼仪(理解)
40.咖啡礼仪
(1)抓杯子(2)使用杯子和茶碟(3)使用勺子(4)喝咖啡。
(5)咖啡如何加糖(6)对甜品的要求。
41，穿晚礼服一定要戴首饰。你必须佩戴全套首饰:耳环、项链、手镯。晚礼服充满了服饰，最好戴上昂贵的首饰，但在五颜六色的灯光下为你增光添彩。
42.男士邀请舞伴的顺序。
(1)救世主。从舞蹈的第二首歌开始，主持人要邀请男嘉宾的女伴跳舞，男嘉宾要邀请女主跳舞作为回报。接下来，主人还必须邀请他排在礼宾序列的第二位。第三个男人和他的女伴跳一支舞，在这个礼仪序列中被主持人邀请的人也要邀请女主持人跳舞。
(2)就客人而言。下面几位女士是男嘉宾，按照仪式应该邀请她们一起跳舞。他们主要包括:一、舞蹈的女主持人；第二个是被介绍的女士；第三个是我遇到的老女伴；第四个是坐在我旁边的女士。以上几位女士如果是男嘉宾邀请的，不如让她们的男伴邀请男嘉宾的女伴跳舞。
③在家庭舞会上。对于主人的妻子或情人或姐妹，你应该邀请他们跳一次舞，然后你应该回到你的舞伴身边。男人要时刻关心伴侣的需求，比如喝茶还是喝水，以免让他尴尬。
43、办公室礼仪规范
(1)仪表端庄，仪容整洁
(2)友好的语言和优雅的举止
(3)礼貌高效
44.接待礼仪(简单来说就是泡茶礼仪)
(1)接待室要经常有开水，否则客人来了以后烧水是不礼貌的。
(2)泡茶时，应站在客人的右侧，倒茶。
(3)泡茶时注意不要茶太多或太少。
(4)泡茶时，第一遍只能倒一点水，第二遍倒八成满。
(5)倒水时不要洒水，不礼貌。
(6)取下茶盖，倒放在桌上，以免弄脏茶盖。
(7)茶沏好后，盖上茶盖，茶杯放在客人的右前方，茶杯放在右边，方便客人。
(8)如果中间有主人的桌子，应先从主人的右边，即第一位主宾开始倒茶，逆时针转动倒茶。
45、导游礼仪(理解)
(1)出行流程(2)上下楼梯(3)进出电梯
46、商务拜访礼仪(理解)
(1)提前约定，尊重时间，守约。
(2)礼貌待客。
47.电话礼仪(了解)(很多)
接电话，打电话
48、手机携带(理解)
正常位置，临时位置
49、手机禁忌
(1)不要在公共场所使用手机，小声说话，不要大声喧哗。
(2)在要求“保持安静”的公共场所，不要对着手机大喊大叫。
(3)最好的办法是，当你在开会或和别人谈判时，关掉手机，或者至少把它调成震动。
(4)别人可以看你的时候不要查消息。
(5)平时和人吃工作餐最好不要用手机。
(6)个性化铃声要注意使用的场合。
50.礼物(理解)(复杂)P130
各种花的含义
各国的礼仪和习俗
51，综合案例P134
52.拒绝的语言艺术
(1)拖延症:一是被别人拒绝，二是拖延时间。
(2)巧妙的机动
(3)晦涩曲折
53.商务沟通技巧(理解)
54、商务谈判礼仪
(1)互相尊重，互相理解。
(2)及时肯定对方
(3)态度愉快，语气得体
(4)注意语速、语调和音量。
(5)学会变通
55.对外礼仪(理解)有一定的距离
(1)* * *距离一般指三米以外的距离。
(2)礼仪距离是指一米半到三米之间的距离。
(3)常规距离是指半米到一米木板之间的距离。
(4)私人距离是指小于半米的距离。
56.女士优先
(1)进门出门
(2)吸烟
(3)衣帽间更衣
坐下来
(5)户外行走
(6)尴尬
(7)演讲或讲话
57.尊右是指在涉外交往中，一旦涉及到职位的安排，原则上强调尊右而次于左，右高左低的规则。这种国际惯例与中国传统的“左”的惯例正好相反。
58.主席台就座的一般规则
就同一排的关系而言，中间的最受尊重，其次是两边；就前排和后排的关系而言，坐在前排的人最受尊敬，其次是第二排、第三排等等；就两边的同位语者而言，尊重右边的，其次是左边的。
59.步行
两者并行，右者大；两者前后，前者受人尊敬；三人并行，中间者尊，其后者右，左；三人前赴后继，前者受人尊敬。
60.在车上接外宾(理解)
61，签约仪式流程
(1)签约仪式开始，各方参会人员按照礼宾顺序进入签约大厅。
(2)双方签字人在指定座位就座。
(3)签名助理站在我们签名人的外侧后侧，帮助揭开文本并指示签名位置。
(4)先签自己保存的文字，再签别人保存的文字。
(5)必要时，签名助理应用吸水纸按压签名部分。
(6)双方签字人正式交换有关各方已正式签署的文本。交换结束后，各方签名者要互相握手，互相祝贺，并交换自己刚刚用过的笔，互相纪念。
(7)全场要鼓掌祝贺。
(8)礼仪小姐或礼仪先生是客方或全体在场人员约三分之二香槟的主要签署人，双方举杯祝贺、致谢。
(9)双方在签名大厅合影留念。
(10)然后，请双方最高领导和嘉宾先离开，然后主持人离开。整个签字仪式大概需要半个小时。
62.西方礼仪的特点
(1)个性自由
(2)守时和尊重信任
(3)自由、平等和开放