急!!用《孙子兵法》中的任何一句话来说明这句话的应用!!写一篇800字左右的论文!!
在企业管理的各个环节,无论是营销还是决策,如果能善用危机,化坏事为好事,就能有效快速地发挥其他方法无法发挥的作用。我们说危机是机遇,而这个机遇是变革的动力。
比如百事对“针头事件”的处理:
百事可乐和可口可乐几次争霸。然而,在激烈的竞争过程中,一个意想不到的事件差点让百事可乐陷入被挤出市场的危机,这就是“针头事件”。
久闻百事清新爽口的威廉姆斯太太从超市给孩子买了两管百事可乐。回家后喝了一罐,觉得很好喝。我不小心把易拉罐倒放在桌子上,一根针被倒了出来。威廉姆斯太太非常害怕,她立即把这件事告诉了媒体,可口可乐公司也借此机会宣传其产品。那时候百事很少有人光顾。
百事可乐一得到“针头事件”的消息,就立即采取措施。一方面,它通过新闻界向威廉姆斯太太道歉,并请她讲述事情的经过,感谢她对百事可乐的信任,感谢她通过了百事可乐的质量检查,并给维斯太太一笔可观的奖金作为安慰。还通过媒体向消费者宣布,谁在百事可乐发现类似问题,谁就重奖。另一方面,对公司的百事可乐生产线进行了更加严格的质量检查,并邀请威廉姆斯夫人参观,使威廉姆斯夫人确信百事可乐的质量是可以接受的,赢得了夫人的好评。
在处理“针头事件”时,百事公司充分运用了“奇正”原则。一方面,向威廉姆斯太太道歉并赔偿是“积极的”,体现了企业的诚信;另一方面,通过媒体向消费者公布的有奖宣传“千奇百怪”;然后回去对产品质量进行严格的质检,又是“正”。正是通过这一系列危机应对措施,企业不仅成功度过了危机,而且达到了宣传的目的,真正变被动为主动。
为了满足要求,企业在日常管理中要未雨绸缪,不能等到危机出现才想办法解决。这就是“危机前管理”的概念。这个概念很重要,因为“陌生感”是有风险的,只有在非常时期才能使用,这往往是企业的危机时刻。所以,还是不要用的好。
因此,在大多数情况下,危机管理并不是在危机出现后才开始的。正如国内著名危机管理研究者游长桥先生所言,危机既是危险也是机遇,危机管理是“刀尖上的舞蹈”。
再比如,在2003年非典期间,许多医药及相关企业利用这次危机带来的机遇,通过大胆、正确和有效的行动取得了巨大的成就。在全国人民热情响应“勤洗手”号召的时候,Verus以“家用消毒专家”的身份出现,实现了销量和品牌的双丰收,一举奠定了在重点城市的布局地位。这是一个利用好外部危机的典型案例。
企业的风险无处不在,无时不在,任会说自己做生意“如履薄冰”。研究表明,我国民营企业的平均寿命只有2.9年,五年内60%的企业会破产,10年内85%的企业会消亡。壳牌石油公司对世界500强企业进行了13年的跟踪研究,得出结论:大型企业的平均寿命是40年,是人类平均寿命的一半。很多曾经优秀的企业不复存在,原因是多方面的。但归根结底,是因为企业管理中各种风险问题的爆发,导致企业最终死亡。三鹿和雷曼是前车之鉴。
孙子兵法的核心是以智谋取胜。它包含着博大精深的思想和严谨的观点,是智慧的结晶。它的社会功能已经突破了兵法的局限。在企业的市场竞争中,孙子思想被许多企业家认可和运用,被誉为“现代商战中的指南”,是企业家决策的依据。在处理危机事件中也起到了非常重要的指导作用。