如何写一篇药学服务的论文？急迫的

目前我国零售药店开始注重通过服务手段进行市场竞争，但服务内容大同小异，服务方式单一，也存在以服务为借口变相价格竞争的问题，如部分药店的会员制。药店为什么要提供服务？服务设计的基础和原则是什么？这是本文的基本内容。1.药店顾客需求与服务的关系，服务是提供某种满足的活动过程，而药店服务的核心概念是顾客满意，所以药店服务和顾客满意的一个基本前提是顾客需求的存在。2.基于顾客需求的药师药学咨询服务设计。对病情作出判断并进行咨询的顾客可以自己用药。这时候所有的服务内容都可以直接围绕客户本人进行，但也可能是帮别人买药。通过观察、倾听、询问，了解用药主体的情况，对病情做出判断。这个过程是针对顾客“我怎么了？医生的诊断或自我诊断是否正确？”这需要了解疾病。有时候，客户可能只会告诉药剂师自己身体某个部位的感觉和不舒服的体验，或者之前在什么时候、什么情况下经历过类似的感觉。这些信号就是客户想要了解自己病情的信息，尤其是在客户不知道自己是否患病的情况下，药师要帮助客户做出分析和正确的判断。如果有严重的临床症状或无法做出判断，药师应建议客户到医院进一步检查，以便明确诊断。在这个阶段，药师必须站在客户的角度，为客户着想。千万不要为了增加销量而盲目推荐药物，否则可能会耽误客户的病情，错过最佳治疗时机。在询问病情时，要注意保护一些特殊疾病客户的隐私和谈话的隐私。根据病情做出用药判断。一旦帮助客户对病情做出了正确的判断，客户接下来自然想知道的就是用什么药的问题。此时，客户已经产生了“我用什么药能治好我的病？”需求。药师要运用自己的药学知识，向客户介绍各种能适应其疾病的药物。一般来说，对于某种疾病，总是可以找到几种用药方案的。如果可能的话，客户当然希望了解尽可能多的针对他们症状的药物，以便他们可以在多种药物治疗方案中进行选择。此时，药师要有足够的耐心，尽可能全面地向客户解释。推荐经济合理安全有效的药物。接下来，客户必须在各种治疗方案中做出选择，因此“什么药最适合我？”回答问题的需要。药师应推荐经济、合理、安全、有效的药物。药师应详细介绍各种治疗方案的特点、适应症、药物的用途和价格，以及静脉注射、肌肉注射、口服等给药途径。以便客户根据自己的症状、用药习惯、经济承受能力、用药方便程度等因素选择合适的药物。在帮助客户选购药品时，对于客户片面的选药方式，要给予耐心的解释。如果客户要购买处方药，药剂师也要索要医生处方，处方经审核后才能配制或服用。处方审核的主要内容应包括药品名称、剂量、药品说明书的书写是否合理、正确，处方中是否存在配伍禁忌或药物相互作用，用药途径是否适当等。4.正确介绍用药方法后，药师帮助客户选择正确的药物，客户产生“这个药怎么用？”问题。此时药师要正确介绍给药途径(静脉注射、肌肉注射、外用、喷洒患处、口服、舌下给药、吞咽、咀嚼等。)，每次使用的剂量，每天使用的次数等用药方法给客户。对于普通客户来说，可能不会出现这样的问题，但是对于老年客户和知识水平不高的客户来说，这些严肃的劝诫是必须的。药物只有正确使用才能发挥作用。说明用药注意事项。对于客户，“用药期间需要注意什么？”问题，药师应详细介绍药物剂量、饮食、烟酒等禁忌症及其他影响用药效果的因素。鉴于不同药物的使用特点，尤其是特殊剂型的药物(如洗剂、栓剂、泡腾剂、气雾剂等。)，要详细说明注意事项，尽量用通俗易懂又不失专业水准的语言表达，必要时引导客户做简单记录。对于儿童、老人和有精神障碍的顾客，要重点做好解释，避免用药错误。