it论文参考文献
【作者】孙强孟秀专
[机制]
[摘要]本案例是关于中国银行广东省分行计算机投诉中心利用Unicenter Service Plus服务台提高IT系统效率，保证银行系统稳定？
【职称】软件工程师，2004，10 -41-42。
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2【题目】阐述IT服务管理(3) IT服务管理与企业信息化(全文大小:740K)
【作者】孙强孟秀专
[机制]
【摘要】企业信息化本质上是将企业的生产过程、物料运动、交易处理、现金流动、客户互动等业务流程数字化，通过信息系统的网络处理产生新的信息资源，从而为各级人员提供对各种动态业务中所有信息的洞察和观察，从而做出有利于生产要素组合优化的决策， 从而合理配置企业资源，使企业适应不断变化的市场经济竞争环境，寻求最大的经济效益。
【职称】软件工程师，6 (2004) -45-46页
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3【题目】详解IT服务管理(四)——IT服务管理知识框架体系(全文大小:289K)
[作者]孙强[1]孟修专[2]
[机构][1]中国信息化推进联盟IT治理委员会副主任[2]不详
[摘要]我们在上一篇文章中已经指出，ITIL是IT服务管理流程的最佳实践。事实上，经过近20年的发展，该流程得到了全面的拓展，最终形成了图1所示的框架。这个框架现在已经成为事实上的IT服务管理知识框架体系。我们先介绍一下ITIL的产生和发展及其特点，然后再介绍图1中的各个模块。
【职称】软件工程师，2004 -41-43页7
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4[标题]中国IT服务管理论坛在北京成立(全文大小:44K)
[作者]有能力
[机制]
[摘要]
【书名】邮电设计技术，2004年3期-34-34页
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【标题】中国IT服务管理论坛在北京成立。
[作者]
[机制]
[摘要]
【题目】电信网络技术，2004年第3期-70-70。
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6[标题]IT服务管理时代已经到来(全文大小:65K)
【作者】刘晓明
[机制]
[摘要]蜕变是蚕成长的必要变化，中国企业的信息化建设也面临着这样一个“蜕变”的过程。
[标题]《IT时代周刊》04S，2004 -78-78页
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7[Title]IT服务管理详解—— (8)某省通信公司支撑系统服务管理案例(全文大小:144K)
[作者]孙强[1]孟修专[2]
[机制][1]中国IT治理专业委员会副主任[2]不详
[摘要]某通信公司在全国30个省、自治区、直辖市设立了300多家分公司和子公司，其电信业务包括移动电话(GSM和CDMA)、无线寻呼、长途电话、市话、多种通信(互联网和IP电话业务)、电信增值业务以及与其主营业务相关的其他业务。某通信公司省级分公司是省级分公司，负责全省10。
【职称】软件工程师，2004，11 -39-40。
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8【题目】阐述IT服务管理(1)历史与现状(全文大小:137K)
【作者】孙强左天祖刘伟
[机制]
【摘要】IT服务管理的产生和发展经历了一个漫长的过程。这个过程大致可以分为萌芽、发展、成熟三个阶段。
【职称】软件工程师，4 (2004) -52-53页
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9[ Title]阐述IT服务管理——(2)基本定义及其价值(全文大小:173K)
[作者]孙强[1]孟修专[2]
[机制][1]中国信息化推进联盟IT治理专业委员会[2]未知
[摘要]上一期，我们详细讲解了IT服务管理的产生和发展。那么，什么是IT服务管理？要理解IT服务管理的含义，我们必须首先分析构成它的每个单词的含义:
【职称】软件工程师，5 (2004) -48-50页
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10[标题]书评二:为什么信息化不是“信息化”——评《IT服务管理》(全文大小:50K)
【作者】周凌波
[机制]
[摘要]“信息化”是我自己的发明，其实很简单，就是把信息化等同于购买行为——认为购买硬件、软件、网络等。就是实现信息化。再进一步说，就是技术决定论的思想，认为技术是万能的，是一切工作的终点。这样的思想和做法在信息化的实践中并不少见，大家也分析了很多。
【题目】软件工程师，2004，第3 -70-70期。
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11【标题】论IT服务管理(五)IT服务组织:改革与实施(全文篇幅:152K)
[作者]孙强[1]孟修专[2]
[机制][1]中国信息化推进联盟IT治理专业委员会[2]未知
[摘要]在前面的章节中，我们讨论了IT服务组织的结构模型、人员和角色、文化以及员工培训和发展。在IT组织从传统模式向面向服务的组织模式转变之前和之后，都应该考虑这些方面。这种改变不是对原有组织的简单调整和优化，而是以工作为导向的。
【职称】软件工程师，8 (2004) -43-45页
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12[ Title]关于IT服务管理(全文大小:180K)
【作者】孙强孟秀专
[机制]
[摘要]越来越多的企业希望参考ITIL建立自己的IT服务管理体系。ITIL本身的理论和框架影响着企业是否直接使用该标准。这种理论与实践的差距，需要相关厂商以可操作的方式帮助企业跨越。CA公司认为，ESM方法及其包含的工具和流程是快速、有效、低风险地构建符合ITIL规范的IT服务管理系统的最佳实践方法。
【职称】软件工程师，9 (2004) -39-42
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13[ Title ]IT服务管理培训趋势
[作者]
[机制]
[摘要]2005年3月1 -2日，全国计算机用户培训部与全国海关信息中心合作，在全国海关信息中心IT服务管理论坛上，作为国内推行ITIL管理理论的先行者，全国海关信息中心在2005年将“建立标准化管理体系，大力提升技术管理水平”作为一项重要工作，并结合ITIL管理理论积极推进内部流程建设，实现管理制度化、标记化。
【书名】《中国计算机用户》，2005年第8期-第43-45页。
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14【题目】电信IT服务管理。
【作者】卞王凯展博
【机制】中国计算机用户记者。
[摘要]6月8日下午，北京刚刚经历了一场暴雨和冰雹的洗礼，多云结霜的天空让街上行人的脚步比平时快了许多。然而，恶劣的天气似乎并没有阻止人们学习。在北京京都新苑酒店，一场关于电信IT服务管理的热烈讨论刚刚开始。
【标题】中国计算机用户，22 (2005) -31-31。
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15[标题]惠普荣获“2004-2005年度中国最佳IT服务管理应用解决方案提供商”称号(全文大小:60K)。
【作者】那辛
[机制]
[摘要]“2005中国IT治理年会”调查评选结果近日在北京揭晓。在2005年中国IT治理年会上，中国惠普公司被授予“2004-2005年中国IT服务管理最佳解决方案提供商”称号。这充分肯定了惠普在IT治理和服务应用方面的贡献。
【题目】通信企业管理，7 -27-27，2005
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16【题目】IT服务管理:构建通信企业IT运维体系(全文大小:217K)
[作者]赵刚，李长征
【机制】赛迪顾问有限公司高级顾问
【摘要】我国通信运营商之间的竞争日趋激烈，信息技术作为提升企业竞争力的重要手段，在通信运营商中得到了广泛应用。经过多年的发展，中国电信运营商的IT基础设施已经非常先进，建设了客服、会计、市场分析、ERP等大型企业支撑系统。如何高效地运营和维护这些关键的应用系统和复杂的基础设施，已经成为通信企业IT运维的重点。
【书名】《当代传播》，2005年第3期，第85-86页
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17[ Title]符合ITIL流程规范的IT服务管理工具JP1(全文大小:299K)。
【作者】董郁
[机制]
[摘要]随着信息技术的深入发展，市场对IT服务管理的需求越来越大。由于管理水平低下，大量的信息和资源无法发挥其应有的效率和价值，甚至已经转化为IT病，无情地消耗着巨大的成本和资源。虽然信息孤岛的整合和任务的协调是下一步的理想目标，但巨大的风险总是让人难以下定决心。如何实施IT服务管理，规避集成风险，成为整个行业关注的焦点。
【标题】《电子商务》2005年4 -74-77页
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18【标题】福瑞杰全球推出5.0.2版本IT服务管理解决方案。
[作者]
[机制]
[摘要]作为一家致力于集成客户关系管理解决方案的软件制造商，美国FrontRange Solutions于2005年5月23日在京宣布，将向全球用户推出全新的模块化it服务管理(ITSM)解决方案ITSM版本ITSM5.0.2。
【书名】现代制造业，2005，13 -20-20页
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19[标题]IT服务管理在一级业务支撑系统中的应用(全文大小:184K)
[作者]夏敬侃很安静
【机制】中国移动通信集团公司，北京100052。
[摘要]面对一流业务支撑系统的维护管理需求，为了进一步提高服务质量和服务能力，中国移动一直在研究和探索IT服务管理的应用。本文主要介绍了集团公司一级业务支撑系统中IT服务管理的概况、实施效果以及下一步的发展方向。
【题名】电信工程技术与标准化，8 (2005) -9-11。
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20[标题]ITIL:银行IT服务管理利器(全文大小:632K)
[作者]史浩江
[机制]广东商学院经济学院
[摘要]在我国金融信息化由“粗放型”向“集约型”转变的过程中，提升IT服务管理成为首要解决的问题。ITIL作为IT服务管理的最佳实践指南，对提升金融IT服务管理水平具有重要的指导意义。在介绍ITIL架构的基础上，着重分析了中国金融行业IT服务管理的必要性和实施原则。
【书名】华南财经计算机，第13卷，2005年，第11 -7-9页。