员工援助计划的概念、优缺点、适用范围、难点及实例

EAP(EmployeeAssistanceProgram)，直译为员工援助计划。又称员工心理援助项目，全员心理管理技术。是企业为员工设立的系统性、长期性的福利和扶持项目。通过对员工及其直系亲属的专业诊断、建议和专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家属的各种心理和行为问题，提高其在企业的工作绩效。

一个完整的EAP包括:压力评估、组织变革、宣传推广、教育培训、压力咨询等等。具体来说，可以分为三个部分:

首先是应对外部压力源本身，即减少或消除不恰当的管理和环境因素；

二是应对压力引起的反应，即对情绪、行为、生理的症状进行缓解和引导；

三是改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式。

如今，EAP已经发展成为一项综合性服务，包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业发展、健康生活方式、法律纠纷、财务问题、饮食习惯、减肥等，全方位帮助员工解决个人问题。解决这些问题的核心目的是让员工从复杂的个人问题中解脱出来，减轻压力，保持心理健康。

按实施时间长短——分为长期EAP和短期EAP:EAP作为一个系统工程，要长期实施，持续几个月、几年甚至没有终止时间。但有时企业只是在特定情况下实施员工协助，如企业并购过程中的业务重组、角色转换、企业文化冲突等导致的压力和情绪问题；裁员过程中被裁员工的沟通压力、心理恐慌和应激状态；另一个例子是空难等灾难性事件。一些员工的不幸会导致悲伤和恐惧在企业中蔓延...这种相对短期的员工帮助，可以帮助企业顺利度过一些特殊阶段。根据服务提供者，EAP计划分为内部EAP和外部EAP:

内部EAP建立在企业内部，有专门的机构或人员为员工提供服务。大的、成熟的企业会建立内部EAP，由内部机构和人员来实施，会更贴近和了解企业和员工的情况，从而更及时有效地发现和解决问题。

外部EAP由外部专业EAP服务机构运营。企业需要与服务机构签订合同，安排1-2 EAP专员负责联络合作。

一般来说，内部EAP比外部EAP更节省成本，但员工可能因为心理敏感和保密要求，对EAP的信任度不如外部EAP。专业的EAP服务机构往往拥有广泛的服务网络，可以在全国甚至全球范围内提供服务，这是内部EAP无法企及的。因此，在实践中，内部和外部EAP经常结合使用。

此外，如果没有实施经验和专业机构的指导和帮助，企业很难立即建立内部EAP，因此大多数企业先实施外部EAP，然后建立内部和长期EAP。？

应用:

1.服务行业或企业客户服务部

2.航空业、远洋运输业和其他行业

3.对安全有特殊要求的行业

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