论礼貌原则
商务信函写作中的礼貌原则
摘要:礼貌是人类文明的象征，也是国际商务信函中不可忽视的语用原则。商务信函中的礼仪不仅有助于提高工作场所的生活质量、形成最佳员工道德和树立公司形象，而且在创造利润方面也发挥着重要作用。尤其是在当前日益激烈的国际贸易中，了解国际商务礼仪越来越重要。为了达到商务合作的目的，必须遵循礼貌原则，使其语气委婉，措词恰当，这将有助于双方在平等互利的基础上建立贸易关系。然而，不同文化中不同的礼貌原则是在商务信函中做好生意不可或缺的考虑因素。
关键词:商业信函；礼貌原则；文化差异
摘要:礼貌是人类文明的象征，这是国际商务信函中必须遵循的语用原则。商务礼仪基于这样一种理论，即良好的礼仪是有成本效益的，因为它们不仅能提高工作场所的生活质量，有助于优化员工道德，美化公司形象，而且在创造利润方面也起着重要作用。一个人们互相体谅的环境显然是一个顾客喜欢做生意的环境。还有，最重要的是，一个有着彬彬有礼的高级声誉的公司会吸引？并保持？好人。为了有助于双方在平等互利的基础上建立关系，必须遵循礼貌原则，委婉地表达你的意见。然而，不同文化中不同的礼貌原则对于成功的商务信函是不可或缺的。
关键词:商务信函；礼貌原则；文化差异
一.导言
21世纪是经济日益全球化的世纪。中国与世界各国的贸易往来日益频繁，国际贸易发展迅速。然而，随着科学技术的发展，商务信函在中外企业交流中发挥着重要的作用。它比口头交流更准确、更有说服力、更经济、更高效(将信息发送给更多的人)，也更正式。？一封好的商业信函能带来完全不同的效果，让你想表达的东西焕然一新，给对方留下深刻印象，让你的职业道路一帆风顺。一封礼貌的商务信函可以直接影响贸易双方的关系，帮助企业树立职业道德形象，促进贸易双方的合作进程。通常情况下，在商务信函写作中使用简单易懂的词语是合适的。不同文化背景的人之间交流的过程就是跨文化交际。不同的民族有不同的历史背景、风俗习惯和文化传统。因此，在写国际商务信函时，我们必须了解本国和外国的文化差异，并设法使这些差异在写作过程中消失，同时在目标和目的中找到准确的词语。
二、商务信函的写作原则
作为一种重要的国际交流方式，商务英语信函在写作时必须精心准备。Bobby D.Sorrels在他的《商业沟通基础》一书中总结了C的六个原则，分别是:？简洁、准确、清晰、文艺、体贴、连贯。？在此基础上，国内学者也对其进行了补充和完善。2001年，以陆、许、周耀宗为代表，提出了今天公认的7C原理。即礼貌原则、清晰原则、简明原则、正确原则、具体原则、考虑原则和完整原则。其中，商务英语写作中的礼貌原则构成了商务交际技巧的基调，是商人最重要、最锐利的武器之一。英国语言学家杰弗里·利奇(Geoffrey Leech)等人提出了礼貌原则，认为在所有的语言交际中，说话人和听话人应该最大限度地表达礼貌，最小限度地表达不礼貌的信念。这一原则对商务英语写作具有重要意义。在吸收Grice研究成果的基础上，Leech在其著作《语用学原理》中系统地提出了。礼貌原则？理论。认为礼貌原则应该包括(1)机智格言:让对方受的苦最少，得到的最多；(2)慷慨格言:让自己受益最少，吃亏最多；(3)认同格言:尽量少贬低对方，努力做更多的自己；(4)谦虚准则(5)认同准则:尽量减少对方的分歧，尽可能增加与对方的认同；(6)同情原则:最小化对对方的厌恶，最大化对对方的同情。然而，Brown & Levinson也认为礼貌原则具有一定的普遍性。在众多的礼貌原则中，莱考夫提出了说话人可以遵守的三个不同的礼貌原则:第一，不要强迫别人；第二，给对方留有余地；第三，增进相互友谊。
第三，不同文化的礼貌原则
不同的语言有不同的礼貌原则。顾跃国教授提出中国语言文化中的礼貌原则包括四个方面:尊重、谦虚、态度热情和文雅。在1992中，他提出了中国文化中的礼貌原则如下:(1)自卑原则。那些对老公彬彬有礼的人自卑，尊重别人？。这个规则什么时候指的是和自己有关的事情？降级？然后呢。谦虚？在听与听者有关的东西或事情时？接？然后呢。尊重？。(2)称呼标准:这个标准是指人们应该按“？”出于礼貌称呼对方时。从上到下都有正义，有贵贱之分。传统以人际交往来反映社会关系。(3)精致法则:在中国文化中？礼貌？它被认为是礼貌和有教养的。它的基本内容是什么？选择优雅的语言，禁止粗话，多用委婉语，少用直白语？。避免提及让人不开心或尴尬的事情。(4)求同原则是指注意对方的身份和社会地位，尊重对方？脸？，使沟通双方在许多方面力求和谐。当你必须批评别人或表达不同意见时，你可以采取:？先礼后兵？,?先赞后贬？策略。(5)道德行为准则:是指在行为动机上，使他人付出的成本最小化，使他人的利益最大化；尽量用言语夸大别人给你的好处，尽量少说自己付出的代价。这些礼貌原则对中国人在商务信函中从事国际贸易也有指导意义。中国人认为自尊是一种礼貌，而西方人认为自尊是一种不诚实，因此在交流过程中很难沟通，甚至会造成误解，所以需要更加注意不同语言和文化之间的语言表达。在商务信函的写作中，要注意礼仪原则，不要随意冒犯他人，尊重不同文化中人们的语言习惯。比如，如何向商业伙伴传递坏消息，在美国通常用间接的方式、委婉的语气、积极的话语来表达。法国人、英国人、德国人一般采用直接法；而像日本和中国这样的高语境文化强调和谐和面子，采用间接委婉的方式，而拉美则避免传递坏消息。在不同的文化中，表达礼貌的方式和方法以及人们的判断标准是有差异的。西方人一般用什么来赞美？谢谢？表示接受，他们认为愉快地接受对方的赞美是礼貌的，以避免损害对方的正面面子。对我们来说，中国经常用:？哪里哪里？,?你过奖了？,?远非如此？等待回复显示了被表扬者的谦虚。可见，西方国家重视个体观念和独立精神，它包括个体自由、权利和个体独立。
四。结论
在日益激烈的国际贸易竞争中，商务信函不仅是实现交流的媒介，也是建立友谊、吸引客户的手段。？君子不失色，不失口？古训的意思是，有道德的人应该有礼貌，而不是粗鲁或无礼。礼貌待人，使用礼貌语言是我们中国人的优良传统。礼貌也是人类交际中谦逊和得体的表现。随着社会的发展变化，由于不同社会文化传统的相互影响，礼貌也必然不断变化。语言中的礼貌包括有分寸、有礼貌、有教养、有见识，避免隐私、浅薄、粗俗、忌讳、笼统？四有四忌？。因此，在商务信函写作中，遵循礼貌原则，及时回复，用恰当的语言尊重对方，不卑不亢，保持良好的礼貌和高尚的态度认真写作，对于保证商务活动的顺利有效进行，促进社会主义精神文明建设，具有重要的理论和现实意义。从不同国家商务信函开头和结尾的例子可以看出，美国讲究高效率、快速行动的文化特征，而阿拉伯信函则体现了注重身份、地位、关系和待客之道的文化特征；日语信函体现了谦虚、礼貌、间接、关系等文化特征。我们应该充分注意文化对商务英语写作和礼貌原则的影响。
参考资料:
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礼貌原则模式之二:礼貌原则在商务交际中的妙用
摘要:本文介绍了Leech的礼貌原则，并试图用实例说明礼貌原则的六个原则在商务交际中的应用，从而揭示礼貌原则如何帮助提高商务交际技巧，促进商务活动更顺利地进行。
关键词:礼貌原则；商业通信
一.前言
随着经济全球化，跨国商务活动越来越频繁，国际贸易竞争也越来越激烈。语言搭建了人类交流的桥梁，商务活动离不开语言交流活动。商务语言使用的恰当与否，往往直接影响到商务交际的成败和经济利益。因此，如何在商务交流中当地使用商务语言，在激烈的竞争中抓住商机，实现既定的经济目标，是相当有意义的。因此，在商务交际中，双方都会尽量遵循礼貌原则，从而促进商务合作，同时营造友好的谈判氛围，最大限度地追求和实现各自的经济利益。
第二，礼貌原则概述
美国语言学家Grice(1975)指出，人们在言语交际中总是遵循合作原则，以求会话顺利进行。然而，在现实交际中，人们往往不遵守甚至故意违反合作原则。为了解释这一现象，英国语言学家杰弗里·利奇(Geoffrey Leech)吸收了Grice的“会话含义”(以及言语交际的“合作原则”)，在其著作《语用原则》1983中提出了“礼貌原则”理论，对Grice的合作原则进行了补充和完善。他认为，在言语交际过程中，说话者和听话者应该尽可能地礼貌，尽量避免使用不礼貌的表达方式。在商务交流中，双方都应该遵循礼貌原则。这将有助于双方建立良好的合作关系，从而促进贸易合作。
Leech的礼貌原则包括六个标准，每个标准又包括两个子标准。具体如下:(1)机智格言:对他人成本最小化，对他人利益最大化。(2)慷慨准则:尽可能少的使自己的收益最小化，尽可能多的使自己的成本最大化。(3)认可准则:尽量减少对他人的贬低，尽量增加对他人的赞美。(4)认同格言:最小化对自我的赞美，最大化对自我的贬低。(5)协议格言:尽量减少双方的分歧，尽可能增加双方的协议。(6)同情格言:最小化自我与他人的反感，最大化自我与他人的同情。
第三，礼貌原则在商务交际中的应用
在商务交往中，双方遵循礼貌原则，处处为对方考虑，给对方留面子，可以在友好和谐的气氛中促进商务合作。下面将举例说明礼貌原则的六个原则在商务交际中的具体应用及其所能产生的交际效果。
3.1适当性标准的应用
如果你能降低价格，我会很高兴。如果你能降低价格，我们将非常高兴。
如果你能尽快装运货物，我会很高兴。如果你能尽快交货，我们将非常高兴。
在上面的例子中，说话者使用了模糊的表达“如果……我会很高兴”来礼貌地向听者提出他的要求。如果不使用这种模糊的表达方式，说话人提出的要求会让对方感到有压力，行动自由会受到限制。听者会觉得自己接下来的行动是出于说话人的要求，或者是按照说话人的需要采取行动，这似乎是受制于人。而加上“如果……我会很高兴”可以避免让听者产生上述感觉。演讲者机智地说:“如果你能……我会很高兴的。”似乎他想从听者身上得到什么，让他觉得被重视，被尊重。说话人巧妙地“尽量让对方少受点苦”，遵循了礼貌原则的得体准则，为实现自己的交际目的做铺垫，使对方尽可能平静地接受自己的想法。
3.2慷慨标准的应用
如果你需要任何进一步的信息，请不要犹豫与我联系。如果你需要更多的信息，请告诉我们。
(4)如果您对小册子中的任何产品感兴趣，请随时告诉我们。请让我们知道小册子里是否有你感兴趣的产品。
在上面的两个例子中，说话人使用when-guided从句给了听话人最大的决策自由，让对方感觉不受约束，听起来很舒服，行动也很自由。说话人向对方表明，他可以提供对方需要的任何信息或产品，这看起来是“尽量让自己吃亏，尽量让自己受益少”，遵循了礼貌的大方原则。慷慨原则的运用可以给对方留下良好的印象，使对方感到自己的需求随时可以得到满足，有利于取得听话人的信任，有效促进商业目的的实现。
3.3表扬标准的运用
你的价格有点高。你的价格有点高。
在上面的例子中，说话人用了一点点，弱化了对对方价格的否定，保全了对方的面子，让听者在心理上和面子上都更容易接受。说话人“尽量少贬低别人”，正是为了遵守赞美准则。直接批评对方的错误，很容易让双方的谈话陷入尴尬的境地。使用表扬标准可以有效缓解这种情况。每个人都有想要被别人认可的心理，或多或少都喜欢被别人夸奖。因此，恰当地使用赞美词不仅能满足对方的心理需求，还能赢得对方的好感和信任，从而促进商务交际的成功。
3.4谦虚原则的应用
我们很遗憾给你带来这么多收入。很抱歉给你带来这么多不便。
在这个例子中，说话人强调自己给对方带来这么多不便，是“尽量少夸自己，尽量贬低自己”，遵循谦逊的原则，这样更容易赢得听话人的理解和包容。适度贬低自己，也能减少别人对自己的抵触。另一方面，过分夸奖自己，吹嘘和吹嘘自己，会给对方一种难以信任的印象，不利于双方业务关系的建立。
3.5使用一致的标准
我相信你们的鞋子质量很好，但遗憾的是你们的价格似乎偏高。我相信你们的鞋子质量上乘，但价格似乎偏高。
在这个例子中，说话者首先用“I do believe”(我真的相信)来强调自己认同对方的鞋子质量没有问题，“尽量增加双方的认同度”，同时“尽量减少双方的分歧”。说话人巧妙地使用“但是”和“但是”“似乎是”来削弱对方对价格的否定程度，使听话人在心理上更容易接受。这符合人们对认同的渴望，有利于沟通的有效和顺畅。
3.6同情标准的应用
听说你的新机器出了问题，我们很担心。听说你的新机器出了毛病，我深感遗憾。
我们不得不取消这批货物的订单。不幸的是，我们不得不取消订单。
例(8)中，说话人用“我们非常抱歉”和“尽量增加双方的同情”来表达对对方产品问题的同情，让听话人深刻体会到说话人对自己的理解，可以拉近双方的距离，促进商务沟通。在例(9)中，说话者使用了“非常令我们遗憾”和“尽量减少双方的反感”。毕竟他想取消订单，这对交易双方都是不愉快的。说这话的人可以让对方觉得自己也不甘心，从而取得对方的理解，大大削弱双方的“反感”。从上面的例子可以看出，同情准则的恰当运用可以说是双方沟通的润滑剂。
四。结束语
Leech的礼貌原则在商务交际中具有重要意义。在商务交际中，双方应遵循礼貌原则，以对方为中心，设身处地为对方着想，这样才能保证交际的顺利进行。礼貌的商务语言能让对方感觉到说话人重视自己的观点和权利，有助于迎合对方的心理，从而促进愉快和谐的商务交流，促进和扩大商务交流。如果从事商务活动的人能够在掌握商务知识的基础上，熟练而恰当地运用礼貌原则，就能有效地提高商务交际能力，促进商务交际更加顺利。
参考资料:
水蛭，G..语用学原理[M]。伦敦:朗曼，1983。
[2]何赵雄。语用学新论[M]。上海:上海外语教育出版社，1999。
[3]尹小英。外贸英语函电。[M]，Xi安文同大学出版社，1997。
礼貌原则议论文:
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6.礼貌原则在商务信函中的体现