物业管理毕业论文选文
物业管理论文一:信息系统在物业管理中的应用一:物业管理信息系统的功能
(A)良好的可视性和可控性
物业管理信息化有助于建立规范合理的业务流程，明确不同岗位的职责，保证相关业务的高效开展，尽可能避免管理的短板和人为因素的不利影响，使企业拥有更加理想的运营效率，最终帮助企业在日益激烈的市场竞争中占据主动。
(2)支持全方位快速查询。
物业管理涉及大量的信息(如房产信息等。).如果采用人工排序，不仅工作量大，而且相当繁琐，查询房产信息往往需要很长时间。信息系统可以通过设置不同的条件进行查询(如业主姓名、房号、面积等。)，快速准确，大大提高了查询效率[1]。
(三)完整的项目服务文件
在物业管理中，需要管理工程服务(如维修等。).信息系统可以收集和整理工程服务档案，为管理人员及时掌握当前情况提供了极大的便利，有助于管理人员科学规划工作时间。
(4)自动计算各种费用。
在物业管理中，各项费用的计算和安排是核心工作之一，但费用项目多，计算方法繁琐。如果采用手动方式，容易出错且费时费力。该信息系统不仅运算速度快，而且精度高，可以使相关费用的计算和安排变得简单。
(E)为决策奠定坚实的基础。
物业管理信息系统中的决策系统可以综合分析相关数据，使决策者从大量决策方案中选择最合理的决策方案，指导企业实施科学的管理行动。
二、物业管理信息系统的主要功能模块及操作
(1)基本信息
基础数据模块主要由三个模块组成，即组织机构模块、人员模块和辅助数据模块[2]。组织模块可以定义不同的组织(如总公司)，人员模块可以定义和管理不同组织下的人员信息，辅助数据模块可以定义相关的辅助数据(如建筑结构)。以基础数据模块为工具，可以收集整理所有基础数据，为物业管理企业建立信息化框架打下坚实基础。系统初始化时，物业管理企业一般规划为三级，一至三级分别为总公司、区域公司、管理处；对于普通住宅区，通常有三级管理处；在设置组织机构时，可以在不同的组织机构下进一步设置相应的员工信息[3]。
(2)房地产管理
房地产资源管理模块主要包括以下信息:(1)管理区域信息；(2)建筑信息；(3)房间信息；(4)停车场信息[4]。根据不同的类别，对以上信息进行汇总整理，形成Excel表格后导入信息系统，实现数据的初始化准备。在物业管理的同时，还可以进行物业验收工作，方便物业管理企业更高效的接受项目，管理验收结果。该模块还有一个更重要的功能，就是可以管理公共维修资金，可以清晰记录每户对应的公共维修资金信息，有效提高了物业管理企业资金管理的规范化。
(三)客户关系管理
物业管理企业开展客户服务离不开客户关系管理模块的支持。借助该模块，不仅可以建立信息完整的客户档案，还可以管理所有住户的姓名、身份信息、联系方式等重要信息，为每个客户建立和完善家庭成员的档案。对于以写字楼为代表的综合性项目，信息系统可以详细记录业主和租户的信息，为相关管理提供了极大的便利。通过？客服？，可以进行合理的内部服务派遣，也可以进行投诉处理和装修管理。借助系统跟踪功能，对所有服务进行管理，做好内部沟通，及时有效地解决客户提出的所有合理的服务申请，从而逐步提高客户满意度[5]。
(4)收费管理
所谓收费管理模块，是指物业管理企业管理各类收费的一个功能模块，所有收费项目和标准都可以根据需要定制。应收费用主要有四类，即定期费、抄表费、停车费和临时费。以单间为单位，明确每个房间当月的应收费用。对于那些特殊的收费标准，允许单独制定。设定好相应的收费标准后，每个月都可以执行。产生成本？操作。以水电收费为例，对水电仪表进行远程抄表操作后，形成Excel数据，然后导入收费管理模块，形成抄表收费[6]。付款通知可以以定制的方式设置并打印出来。付款方式有三种，一是现金付款，二是银行托收，三是预付款。收费员是否在收费管理模块中执行？交费？操作完成后，应收费用将自动计入已收费用，同时可以打印出相应的账单。对于收费管理模块，它还提供了不同类型的查询和统计服务，如当前应收费用中的当前应收、过去欠款和预付款，只需要实现即可。报表统计？这个操作是可以实现的。
(5)系统维护
系统维护模块主要包括三个功能:角色管理、用户管理和系统重置。角色管理功能可以设置不同角色下的功能和数据权限。用户管理功能可以定义用户角色。通过上面提到的两个功能，可以建立灵活完善的授权机制。项目人员只能对自己项目的相关信息进行操作，而不同级别的管理人员经过授权后可以进行相应的操作。
(六)装备保障和运输信息化
大量的设备设施相关数据被录入信息系统，形成一个大型数据库。系统根据数据生成卡式、线型作业程序，作业人员按照设定的路线进行标准化作业。运行记录实时传输到系统生成数据并进行分析，使设备设施也纳入物业的信息化管理。
第三，如何更好地将信息系统应用到物业管理中
(A)政府和行业支持
有关政府和行业部门应重视信息系统在物业管理中的应用，并付诸实践，组织建设单位、科研单位等相关单位制定物业管理信息系统行业标准，明确具体实施内容，允许根据具体情况进行多种定位，以更好地满足不同档次、不同投资规模的实际需要。此外，政府部门还应基于更高层面的视角制定和实施协调的政策法规，突破行政壁垒的束缚，推进相关收费的社会化转型，制定城市物业管理信息化发展规划，进一步明确物业管理信息系统的规模和类型，并为其提供各类资源支持，以促进信息系统在物业管理系统中更好的应用，服务于现代智能物业社区的建设和发展[7]。
(2)开发者支持
开发商在规划项目时，要充分明确房子的市场定位，即提供什么样的社会群体和档次的房子，通过了解购房者在物业管理中普遍关心的问题，确定物业管理信息系统应具备的功能。如果没有必要的前期调查环节，就会出现功能过剩或者功能不全的情况。同时，基于市场需求，对自身的投资能力进行理性分析，参考物业管理等方面的合理意见，邀请专业的物业管理企业进行系统高效的规划，结合项目具体的市场定位，研究其配套的信息化物业管理问题，既考虑项目的经济性和可靠性，又考虑项目的可持续发展。住房是一个长期的工程，物业管理公司通常为业主提供几十年的服务。当今，科学技术发展迅速，尤其是信息技术的发展日新月异。因此，在建设物业管理信息系统的过程中，要积极考虑技术的升级，如何赋予物业管理信息系统理想的先进性和可扩展性，将成为开发商在与相关企业谈判过程中的又一重要课题。
(3)完善各项规章制度。
完善的规章制度至关重要，是做好小区物业管理的重要保障之一。物业管理企业应当根据物业管理信息系统的具体特点，制定并实施配套的维护制度和维护制度，严格执行定期维护工作；建立健全数据管理制度，及时整理汇总系统设备自动运行涉及的数据，然后在此基础上制定有针对性的防范措施，做好防范工作；此外，物业管理公司还需要建立和完善与相关工作相对应的标准化流程，制定和实施以岗位责任制为代表的一系列规章制度。只有建立相对完善的规章制度体系，物业管理信息系统才能真正发挥应有的作用。
(四)建立高素质的物业管理队伍
物业管理企业应当重视并做好在职员工的培训工作，使其及时了解和掌握物业管理信息系统的相关功能。同时也要做好新员工的招聘工作，为自己不断补充新鲜血液，从而建立一支稳定的、专业素质过硬的物业管理队伍。建议物业管理企业将部分专业设备的运行、维修、保养委托给相关专业企业，以节约成本，提高其管理质量和效率[8]。
四。结论
总之，只有积极引进和应用信息系统，特别是采用网络化管理模式，才能使物业管理更加规范，为物业管理的高效发展提供有益的参考信息，便于物业管理企业及时准确地做出相关决策。同时也便于物业管理企业实时掌握自身的经营状况，并在此基础上进行有针对性的经营决策，推动物业管理向现代化、智能化方向发展。
物业管理论文第二部分:“论物业管理中业主的归属感”业主的归属感是影响物业服务企业提供有效物业服务的重要因素。是指住宅小区业主将自己居住的物业区域定义为精神状态的聚集区，其中不仅包含对房屋、居住环境、物业管理的情感依恋，而且带有强烈的个人情感色彩。识别业主归属感的影响因素，增强业主的认同感和归属感，对物业服务企业具有重要意义。
一、研究基础
1.研究总结。我们对业主归属感的研究主要借鉴了社区归属感的研究理论。城市化的快速发展和社会人口流动的加剧，不断冲击着人们对居住地的依赖，稀释着它。村情？。王思斌研究了社会流动对传统文化和意识形态的影响。黄玉洁指出，城市居民之间的感情正在变得冷漠，缺乏信任。潘等人研究发现，在传统文化的影响下，人们需要重新建构自己的共同体感和归属感。王明明指出，在城市化进程中，传统文化力量正在进行强大的抵抗。Janowitz等国外学者从居民是否愿意长期生活在自己的社区并承认自己属于社区，是否关心社区发生的事情并积极参与其中，搬出社区后是否会产生怀旧和回忆等方面对社区归属感进行了研究。本文对业主归属感的研究借鉴了Janowitz等学者的社区研究理论。
2.数据库。本文的数据来源于对业主满意度的实证调查。调查样本选取山东省青岛市三个具有代表性的物业管理小区(选取标准为小区规模较大，物业服务公司及其服务水平符合物业管理发展趋势)，以随机抽样调查的形式发放问卷。* * *发放问卷1350份，回收问卷1021份，有效问卷90份。调查结果的统计。调查结果显示，在我们的调查样本中，92.8%的业主认为与自己居住在同一物业区域的业主构成了一个群体，他们属于这个群体。有75.3%的业主关心小区事务，71.3%的业主愿意积极参与小区事务。60.6%的业主打算在小区长期居住，部分业主有改善住房条件的要求。在调查中，我们还了解了业主对物业服务的满意程度，74.3%的业主对现有的物业服务感到满意。通过进一步分析，我们发现业主对小区的归属感与物业服务满意度之间存在很大的正相关关系。
二、业主归属感的因素分析
影响主人归属感的因素有很多。根据Janowitz等人的研究，本文将相关因素分为:你认可自己的归属吗？这个组？你是否愿意在这里长期居住，你有多关心小区的事务，你是否愿意积极参与小区的事务。并在此基础上详细分析？对物业服务的满意度:业主的社会经济地位(主要指在物业管理区域内的水平)、业主在小区内的社会关系、业主对小区事务的参与程度、对物业服务的品牌认可度？然后呢。物业服务收费认可？相等相关指数。为了便于测量，我们将？所有者的社会经济地位？指标转化为业主的受教育程度和实际收入；？小区业主的社会关系？所有者之间互动中包含的联系频率和数量。降低错误率(proportionatereductioninerror)。分析结果显示，只有？社会经济地位？这些因素没有显示出显著的统计学意义。你在线吗？业主群体对其拥有意愿、居住时间、事务的参与程度如何？三个指标与业主的归属感有明显的正相关关系。皮尔逊相关系数分别为0.1816、0.1967和0.2243，显著性分别为0.005和0.0005。这说明业主愿意居住的时间越长，参与社区活动越积极，归属感越强；反之，主人的归属感越弱。但值得注意的是，这三个指标的相关系数都不高，只是弱相关因子。也就是说，？业主群体对其拥有意愿、居住时间、事务的参与程度如何？不是影响业主归属感的主要因素。影响主人归属感最重要的因素是什么？社会关系和对物业服务的综合认可程度？其中，物业服务认可涵盖物业服务质量、物业服务品牌和物业服务收费。皮尔逊相关系数分别为0.6162和0.5901，显著性达到了0.0005的水平。这说明，在主人的社区生活中，社会关系的程度是促进主人怀旧的重要因素，也是一种归属感。同时，小区业主对物业服务的认可度也有显著影响。小区内业主的社会关系越密切，对物业服务的认可度越高，对业主的归属感越强。根据测量结果，我们进一步感兴趣的是？社会关系和对物业服务的综合认可程度？执行指数回归分析。根据对业主归属感影响因素的回归分析，可以构建回归方程:Y = 0.3114x 1.3956 x2+1.618。标准化后回归方程为Y = 0.4101x。通过对标准回归方程的分析，我们发现以上两个因素对业主归属感有很强的正向作用，即业主对物业服务的综合认可程度和业主的社会关系程度是影响业主归属感的关键因素。也就是说，提升业主在小区中的社会关系程度和对物业服务的综合认可程度，可以有效提高业主的归属感，极大地促进物业服务公司长期有效的物业服务。
第三，全面认可物业服务
从我国物业管理行业的发展来看，已经从？管理？去哪？服务？改变。从一开始，物业管理的重点就是？事情？管理，转向？人？服务和？事情？管理并重，进一步转向？物业管理+互联网？还是？互联网加物业管理？。在这个转变的过程中，人？(车主)这个因素已经越来越被重视，而基础服务还在后面。在这次调查研究中，我们还对物业服务的综合认可度做了详细的调查。物业服务综合认可包括物业服务质量、物业服务品牌和物业服务收费。其中，物业服务质量包括传统？事情？管理质量和？人？服务质量；物业服务品牌和口碑对带给业主自豪感和认同感有很强的影响力；物业服务收费的影响相对较小，因为目前物业收费的差异化并不大(在选取的调查样本中)。基于以上分析，影响业主归属感的两个重要因素，业主在小区的社会关系程度和业主对物业服务的综合认可程度，可以发现，在物业管理中？人？(业主的)服务变得越来越重要。其覆盖范围包括服务态度、细节服务、人性化服务、社会化服务。服务态度给业主最直接的感受，是物业服务的基本标准。各物业服务企业对这方面都很重视，也做得很好，差别不大。细节服务和人性化服务是服务态度的进一步延伸，是物业服务的规范化和精细化。社会化服务是物业管理中最容易让业主产生归属感的方式，而这又直接关系到另一个重要的影响因素:业主在小区中的社会关系程度。目前小区内业主的社会关系大多是自发形成的，主要以邻里关系和非官方组织的形式存在。物业服务企业应当主动介入小区业主社会关系的形成，促使其形成更加和谐稳定的社会关系。通过本次调查，我们发现相当一部分物业服务企业已经开始介入小区内业主之间社会关系的形成，以娱乐、爱好、体育等形式组织业主之间的交流。，并促进业主之间的沟通和建立关系。一些物业服务企业也通过信息化手段搭建了业主之间的交流平台，主要集中在物业服务软件中的社交功能。调查结果显示，业主对已提供社会服务的物业公司的认可度(86.5%)明显高于未提供社会服务的物业公司(71.3%)。
四。结束语
在提高业主归属感的因素中，最重要的两个因素，即业主在小区中的社会关系程度和业主对物业服务的综合认可程度，是物业服务企业可以积极参与和提高的，尤其是物业服务中的社会服务，更需要物业服务企业重视。完善物业服务中的社会化服务，帮助业主在物业区域内建立稳定的社会关系，重建传统？村情？还是？集体情绪？，有助于获得业主对物业管理区域的归属感。随着业主归属感的增加，物业服务公司会获得业主更多的信任和认可。
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