美容院前台电话礼仪
美容院前台电话礼仪的准备:
1，接电话的人最好选择声音甜美柔和，熟悉美容院业务的美容师，因为打电话的客户时间宝贵，有些客户必须熟悉业务，知道我院的情况。比如要了解情况，服务项目，价格，服务项目等。我院的美容师，让顾客提出的各种问题都能处理自如；
2、心态:可以试着听听电话里的声音，听得见吗？微笑？这种感觉？
3.响两声后拿起电话。不宜过早，以免因为客户毫无准备而影响大家的开场气氛。
4.必要准备:美容师的时间表，笔，客户档案。
在电话中:
1，接电话爽朗地打招呼:你好！早上好！节日快乐！
2.留一点空间，慢慢报店名和自己的名字，不要着急，让顾客听清楚。
3.确认对方身份，如:你是今天下午要来做面部护理的张小姐吗？或者:你是李小姐。你上个月在这里。
4.认真听，用心记，想好了再讲，不要说太多模棱两可的话。特别是记录客户的姓名、服务项目、预约时间、美容师。由于护理时间长短不同，美容师数量不同，在安排预约时，要注意准确把握服务流程的长短，时间多定一些为好。
5.重复重要的事情和电话号码。
6.向客户确认通话时间和预约时长(大多在20分钟以内)。
7.谢谢你。在客户挂断电话之前，不要挂断电话。
电话应答方法
(1)初始15秒
电话响两次后，接电话的第一个15秒最重要。如果不能快速有效地打动对方，对方可能会粗暴地打断通话，或者开始思考是否值得听下去。所以，在这15秒内，接电话的声音一定要活泼、甜美、有礼貌，尤其要有女人味。
(2)接电话最常犯的一个错误就是撒谎。
你为了推广自己的生意，不经意间夸大了自己美容院的优点和优势，而一旦说出来，你就是桥下之水，只好硬着头皮撒谎，最后的结果当然是失败。销售工作是脚踏实地的工作，撒谎吹牛都是不称职的表现。所以一定要做大量的客户资料整理和市场动态分析，做好定位，找准目标，在此基础上，实事求是，以诚实的态度取信于人，促进销售。
(3)价格因素。
价格往往是客人最关心的问题之一，但价格并不是最重要的因素。只有不称职的电话接待，才会把降价作为销售进步的唯一手段。电话接待的职责是向对方解释我院向客人提供的服务的所有价值，让她知道自己可以花多少钱买到什么样的服务，然后成交。顾客不太清楚她想买什么。电话接待的责任在于沟通，让她知道这钱花得值。另外，报价时，尽量先报高价产品和主力产品，除非对方先提出价格上限等限制性要求。针对客户的询问，我们可以说:我们有专业人员为您做免费的身体或面部测试。我们美容院有高中低档，但是高价的不一定适合你。你必须检查你目前的身体状况和需求？
(4)产品的好处和价格一样。
产品的好处也通过电话接待来解释。在电话咨询中，不要像客人那样简单地解释疗程的每一个细节。客人在电话里看不到这些特点，但是可以强调使用产品或者做疗程可以获得的好处，只有好处可以想象。比如？你工作一定很忙。我们的瘦身课程会让你现场体验由胖变瘦的过程。很有意思。很多客人和你一样，当时只接受局部雕塑，但是两三次后，效果显著，让他们转向全身雕塑。太神奇了。我们这种瘦身方法的代言人是* *，很多明星都是这样拥有魔鬼身材的？咨询师通过强调治疗的好处和益处，并举例说明，可以让客人放心，消除疑虑。
(5)语言措辞。
在电话咨询中，尽量避免使用过于专业的术语，而多使用普通的词语，甚至是对方熟悉的词语，适当使用一些积极、生动、自信、新颖的词语，以显示你对自己美容院的信心，用丰富多彩的语言描述美容院的设施和服务，增加客人的感性认识，但避免夸大其词和撒谎。还可以在交谈中把握对方的心理，适当使用一些关心的话语或词语。我的建议主要是让你不用花太多的钱就能享受到我们医院所有你需要的服务，也能为你省下一些不必要的开支。？整个对话过程中不时用？你呢。、?谢谢？诸如此类的话，以便有追索权地鼓励对方立即去我们医院。
(6)兴趣分类。
成功的销售不是建立在生死的基础上，而是建立在你赢我输的基础上，给对方一些好处，比如告诉她我们最近的促销内容，最近的义诊，这些都有助于咨询师抓住客人的注意力，激发她进一步有所收获的动力，从而给咨询师带来销售的机会，院长还会特意整合一些项目进行赠送，这样在咨询师和客人讨价还价的时候，这些项目就可以成为美容院的优惠。
(7)确认。
一旦达成口头协议，结束谈话前必须确认。确认店铺的到达时间和路线，并做好记录，做好准确的接待工作，请使用确认时间？二选一？法律。
通话结束后:
1.与美容师沟通近期预约客户名单，电话中交接客户透露的一些细节。任命的美容师要合理分配，力求公平。
2.为了避免客户失约，我们要提前一天半小时电话或短信联系客户，说明美容院不仅重视客户，还会提醒她/他们按时接受服务，保证以后服务的顺利和准时。如果客户真的迟到了，应该委婉的解释，提醒她下次要准时赴约。
美容院人员标准礼仪1，站姿:
1美容师站姿:脚跟并拢，脚尖分开4560？；带着自然的微笑；抬头、挺胸、收腹、提臀；左手扣住右手平放在腹部前表示欢迎，双手重叠放在背后表示告别。
②美容咨询师站姿:双脚呈丁字步站立；带着自然的微笑；抬头、挺胸、收腹、提臀；左手按钮和右手平放在腹部前重叠表示欢迎，双手重叠在背部表示告别。
2.坐姿:
轻坐；臀部不能占凳子的一半。(双手向下放在裙子后面，双膝并拢，脚尖向地面倾斜，身体前倾15？面带自然微笑注视对方，左手扣住右手自然重叠平放在大腿另一侧)
3.走路姿势:
带着自然的微笑，脚11步(脚尖与脚跟等距，脚尖轻触地面，脚跟在后)；手臂自然摆动30度，肩部平衡等距；轻松行走。
4.礼遇:15？、45?、90?三度行动。
15?2米外的鞠躬礼，(主要是让对方感觉到我们在微笑，点头，跟他打招呼)
45?聚公里1.5m至2m，(主要用于酒店和美容院)
90?弓乐器75厘米到1.5米；(通常用于下属、长辈和他们尊敬的人，在某些场合)
5、拥抱仪式:对客户的热烈欢迎(对于已经熟悉的客户，有些客户不喜欢这种方式，所以要小心)